Следует подчеркнуть, что руководство многофункциональных центров (МФЦ) придает огромное значение навыкам общения и умению взаимодействовать с клиентами. Поэтому рекомендовано проходить специализированные курсы, которые могут оказать значительное влияние как на вашу личную жизнь, так и на профессиональную карьеру. Иногда руководство МФЦ организует собственные тренинги для повышения квалификации своих сотрудников.
Вакансии в МФЦ: что нужно, чтобы устроиться на работу в МФЦ
Многофункциональный центр (МФЦ) служит не только связующим звеном между гражданами, нуждающимися в государственных и муниципальных услугах, и организациями, уполномоченными их предоставлять, но и местом трудоустройства для множества специалистов разных профилей.
Существует много мнений о том, насколько такая работа престижна и высокооплачиваема; оценка сотрудников МФЦ по этому поводу также варьируется. Если данная сфера вызывает у вас интерес, стоит начать поиски работы, посетив официальный сайт МФЦ «Мои документы». В данной статье мы рассмотрим особенности трудоустройства в многофункциональные центры.
Как устроиться на работу в МФЦ
Способы поиска вакансий в МФЦ различаются: некоторые лица подыскивают вакансии самостоятельно, тогда как другие получают предложения через рекомендации от знакомых. Рекомендуется выбирать второй вариант, так как это позволяет получить информацию о рабочем месте из первых уст, однако не каждый имеет возможность воспользоваться такой опцией.
В случае если вы решили трудоустроиться в МФЦ, вам следует воспользоваться интернет-поиском вакансий. Чтобы найти подходящую работу и успешно устроиться в МФЦ «Мои документы», следуйте этим шагам:
- Перейдите по указанной ссылке.
- Выберите ваш регион из предложенного списка.
- Выберите конкретный населённый пункт.
- Выберите МФЦ и перейдите на его официальный сайт по предоставленной ссылке.
- Согласно сайту, найдите раздел вакантных мест и ознакомьтесь с ними.
Чтобы получить должность в МФЦ, знание специфики сферы деятельности, а также наличие необходимых навыков и личных качеств является обязательным. Также будьте готовы проходить тестирование для поступления на работу в МФЦ.
Можно ли устроиться без опыта работы
На сегодняшний день трудоустройство в многофункциональные центры представляет собой определённые сложности, что касается не только наличия опыта работы. В этих организациях набор сотрудников проходит на конкурсной основе, что усугубляет ситуацию. К тому же потенциальным сотрудникам предстоит пройти собеседование с руководителем отдела.
По данным статистики, на каждую вакансию в многофункциональных центрах претендует в среднем пять человек. На собеседованиях главы отделов обращают внимание на следующие аспекты:
- Опыт работы на аналогичной должности;
- Уровень образования и учебное заведение;
- Знания, полученные во время работы в государственных структурах;
- Коммуникативные способности.
Несомненно, руководство МФЦ придает немалое значение навыкам общения и взаимодействия с клиентами. Рекомендуется посетить курсы, которые помогут вам как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни. Также иногда руководство может проводить собственные тренинги для повышения квалификации сотрудников.
Сколько зарабатывают сотрудники МФЦ
Если вы хотите узнать о количестве свободных вакансий в многофункциональных центрах, можете связаться с горячей линией. Оператор предоставит всю необходимую информацию и поможет подобрать предложение в ближайшем учреждении.
Заработная плата сотрудников может отличаться в зависимости от региона Российской Федерации. Однако стоит отметить, что зарплаты на схожих должностях в разных регионах не имеют значительных расхождений.
- Специалисты по работе с населением зарабатывают приблизительно от 25,000 до 40,000 рублей.
Их обязанности включают: консультации клиентов, оформление сделок купли-продажи, а также сбор отчетности. - Инспекторы получают от 30,000 до 50,000 рублей.
- Юристы могут рассчитывать на зарплату в пределах 35,000 — 55,000 рублей.
- Снабженцы зарабатывают от 24,000 до 44,000 рублей.
- Персонал, занимающийся обслуживанием, получает от 16,000 до 24,000 рублей.
Как устроиться на работу в МФЦ — мой опыт
Я отправила своё резюме, и мне позвонили через две недели. Собеседование прошло непосредственно с директором в МФЦ, который предоставляет государственные и муниципальные услуги. После собеседования мне перезвонили в течение недели и сообщили, что я могу приступить к работе. Сразу был оформлен трудовой договор, и три месяца я находилась на испытательном сроке.
Обучение стандартам
В МФЦ существует собственная система обучения, которая включает в себя ознакомление сотрудников с новыми услугами. В учреждение приходят работники из других сфер, чтобы провести обучение. Кроме того, сотрудники периодически повторяют уже известный материал для повышения качества работы по приему документов и консультациям. Организация действительно заинтересована в повышении уровня квалификации своих работников. Работодатель ищет грамотные, обучаемые кадры, которые серьезно относятся к своей работе.
Рабочий процесс идет полным ходом! Заявителей, которые приходят в МФЦ для подачи документов, достаточно много. Сотрудникам на приеме необходимо действовать корректно и эффективно, четко определять задачу гражданина, правильно заполнять заявления и принимать необходимые пакеты документов. Крайне важно проверить наличие подписей и печатей во всех документах, где это требуется.
Статистика по времени обслуживания гражданина и проходимости
Сотрудники успешно справляются со своими задачами и соблюдают регламент времени. Это критически важно, поскольку компьютерная система фиксирует все данные и направляет их руководству, находящемуся на высшем уровне. На обработку одного клиента должно уходить не более 30 минут, если услуга простая, то это может занять около 15 минут.
Граждане не должны ожидать более 15 минут в очереди. В нашем отделении функционирует 20 рабочих окон для приема документов, и очередь из 100 человек проходит за несколько рабочих часов. Каждый специалист должен быть готов к быстрому и качественному обслуживанию клиентов. Со временем все специалисты улучшают свои навыки в приеме документов и взаимодействии с заявителями.
Зарплата и карьерный рост
Когда я устроилась в МФЦ на должность специалиста по приему документов после университета, моя зарплата составляла 12 тысяч рублей. Каждые полгода она повышалась. Когда я заняла должность юрисконсульта, моя зарплата составила 28 тысяч рублей. В настоящее время этот уровень зарплаты остается стабильным.
Работа в государственном учреждении имеет свои преимущества: вся зарплата выплачивается официально, включая все отчисления в налоговые органы и пенсионный фонд, а также возможность взять декретный отпуск без рисков. Каждую четверть года выплачивается премия в размере одной месячной зарплаты. Социальный пакет полностью соответствует нормам закона, включая оплату больничного листа.
От зарплаты до расплаты
Рабочий день у нас стандартный — с 9:00 до 18:00. МФЦ функционирует без перерывов на обед, поэтому каждому сотруднику отводится время, чтобы пообедать. Утро начинается в 8:45 с небольшой пятиминутки от начальницы, во время которой она делится новыми постановлениями, актуальными новостями и политическими событиями, касающимися нашей работы.
В 9:00 под дверями уже стоят клиенты, с которыми нужно работать. Прием документов осуществляется до 17:45. Бывает, что клиент успевает подать заявление с большим количеством документов, и тогда работникам приходится задерживаться, чтобы подготовить весь пакет документов к отправке в соответствующее ведомство на обработку уже на следующий день.
Что касается зарплаты, то она, честно говоря, невелика — около 25 тысяч рублей плюс премия раз в три месяца. Учитывая обширный объем знаний, который требуется от нас, зарплата должна быть выше. При этом не добавляет ни радости, ни мотивации негатив, исходящий от клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в непосредственной обработке документов. Им легче прийти и выразить недовольство нам в МФЦ, а затем продолжать заниматься своими делами.
Начальство очень лояльное и заботится о сотрудниках. Мне повезло, так как в данный момент я нахожусь в декрете, но когда работала и была беременна, меня без проблем отпускали на прием к врачу, никаких угроз или жестких подходов не было.
Никто меня не понимает!
Проблемы с документами — это лишь часть трудностей, с которыми приходится сталкиваться на этой работе; главным стресс-фактором становятся люди. Зачастую они приходят в МФЦ с опытом негативного взаимодействия с государственными структурами, ожидая, что им будет непрерывно отводиться время на очереди и решения своих вопросов.
Некоторые клиенты замечают, что сотрудник доброжелателен, и это помогает наладить общий контакт, что способствует нормальному общению. Однако повседневно мы сталкиваемся с агрессией, направленной конкретно на специалистов МФЦ. Тем не менее, в таких моментах можно найти поддержку друг у друга среди коллег. Если к тебе обращается неадекватный клиент, коллеги всегда предложат помощь и поддержку.
Много людей приходят с запутанными вопросами о документах, не зная, к кому обращаться, и идут к нам. Если мы можем помочь, то делаем это, даже обращаясь в ведомства, так как это не входит в наши прямые обязанности. Мы стараемся делать все ради людей. Зачастую к нам обращаются пожилые люди, которые сами уже не помнят, какие документы нужно подготовить:
— Нас отправили в МФЦ.
— Зачем?
— Нам сказали, что вы всё здесь объясните.
Такой вопрос можно услышать от каждого пятого клиента! Сколько людей мы успеваем выслушать, иногда выступая в роли психологов. Часто оказываются ситуации, когда у клиента проходят бракоразводные процессы, и он делится личными переживаниями во время замены документов.
Например, ко мне пришла женщина для замены паспорта. Она принесла все документы, за исключением фотографий. Я объяснила ей, что нужен снимок, так как завтра все это должно быть представлено в миграционную службу. В ответ она сняла темные очки и показала тяжелый синяк на половине лица. Я посмотрела на ее свидетельство о браке, и увидела, что оно было оформлено накануне. Не знаю, связано ли было это с инцидентом, но я порекомендовала ей зайти в фотоателье. С коллегами мы потом обсуждали, как забавно могло пройти это свадебное торжество, учитывая, что невеста была с фингалом на лице.
Что касается клиентов, закаленных опытом стояния в очередях, то такие часто приходят и сразу выкрикивают: «Я хожу сюда уже 800 лет, а в ведомствах никто ничего не может сделать, и никто меня не понимает!». Здесь однажды мне попался такой клиент, который кинул в меня свои документы, я их приняла и решила не зацикливаться на этом. На его совести останется, как он себя вел. После когда я встретила его в нашем небольшом поселке, он, будучи дальним родственником моего мужа, оказался совершенно другим человеком: разговаривал вежливо, абсолютно деликатно, и ему явно было стыдно за его прежнее поведение.
В нашем районе практически все друг друга знают. Как только начинают предъявлять права, и смотрят на бейджик, меняются в лице: «О, ты же дочка Пети! Ты моя хорошая, ты мне всё расскажешь и поможешь».
Есть еще забавная история о том, как один крупный, важный мужчина встал посреди зала, выставил руки в стороны и таинственно спросил: «Где у вас здесь портал?!». Мне хотелось шутливо ответить, что если речь идет о портале в ад, то он — здесь. Так у нас в кругу коллег и появилось это выражение.
Тем не менее, не все клиенты проявляют агрессию, например, пожилые бабушки — мой самый любимый контингент! Для них работа на компьютере представляется настоящим космосом. Они приносят мне улыбки и, как правило, стараются поболтать о том, как идут дела, интересуются, как у меня обстоят дела с детьми. С удовольствием осыпают благодарностями за любую мелочь и иногда потирают руки несколько конфет из своих сумок, предлагая и мне.
Бывают случаи, когда мужчины приходят «подшофе» и откровенно признаются в любви сотрудницам. Как-то раз ко мне пришел мужчина лет шестидесяти, с интересом смотрел и произнес: «Будь я помоложе, я бы в вас влюбился». Это было приятно слышать.
Собеседование в МФЦ: что спрашивают
Даже если вы потратите целый полдня на заполнение резюме и психологической анкеты, это не означает, что ваши старания заканчиваются. Предстоит пройти еще тестирование. К этому этапу важно подготовиться основательно. Система отбора в многофункциональные центры прозрачна, и все профессиональные вопросы можно найти в открытом доступе. Собирайте информацию и действуйте уверенно!
Тестирование включает всего 7 вопросов, но все они имеют большое значение для работы в МФЦ. Нужно детально изучить юридические аспекты работы в офисах «Мои документы». Следует четко определить значение законов, которые используются в процессе вашей профессиональной деятельности. Также важно рассказать о том, какие функции выполняет МФЦ, о правовом статусе заявителей и о структуре исполнительной власти в нашей стране. На самом деле, ничего сложного здесь нет. Если вы не знаете ответов, их легко найти в интернете по соответствующему запросу.
Помимо этого, нужно знать основные темы наизусть, чтобы не растеряться на реальном собеседовании.
Как проходит собеседование в МФЦ
Собеседование обычно является массовым. Сотрудники кадровой службы приглашают достаточно большой процент тех, кто заполнил анкеты на сайте. Все собеседники собираются в одну учебную комнату и проходят тестирование. В случае, если вы подготовлены, бояться нечего. Вопросы сформулированы на основании тех, которые доступны на сайте многофункционального центра.
Важно также продемонстрировать уровень владения компьютером. В течение ограниченного времени необходимо выполнить стандартные операции в соответствии с заданием. Если у вас получится это сделать, вы можете идти дальше; иначе — вам откажут.
Все результаты будут объявлены на месте: компьютер выводит ваш оценочный балл по тестированию. Следующие шаги могут быть различными: вас могут отпустить домой или оставить для дальнейшего общения. Если вы остаетесь, это значит, что вас ждёт самопрезентация. Этот этап не предполагает стандартного вопрос-ответного формата, здесь нужно будет говорить только вам. Проверяющие сначала будут выслушивать вас, а затем зададут свои вопросы. Ваша задача — представить себя, рассказать о личных целях в жизни, а также в профессии и указать на свои сильные стороны.
Вы не только представляете свои умения hr-менеджерам, но и слушаете других соискателей. Имейте в виду, что индивидуальные беседы не предусмотрены. Общение на отборе кандидатов отличается атмосферой напряженности и динамичностью, что является хорошей имитацией реальной работы. В профессиональной сфере часто бывает напряжённо, необходимо сосредоточиться на просьбе клиента и не допускать ошибок, чтобы правильно понять запрос клиента. В собеседовании ощущается схожая манера разговора.
Заметьте, чтобы произвести хорошее впечатление, одевайтесь в классическом стиле: белый верх и черный низ. Это требования дресс-кода в офисе обслуживания. Постарайтесь избежать яркого макияжа, вызывающего маникюра и большого количества аксессуаров, особенно на руках; можно оставить лишь обручальное кольцо.
Надеемся, что после множественных рекомендаций и советов вам станет легко пройти собеседование в МФЦ и поверить в свои силы на все 100%.
