К 2012 году у меня не было положительного опыта онлайн покупок. Единственная моя попытка купить в интернете оказалась провалом. Я повелась на заманчивое объявление в одной из групп Вконтакте (зимнее пальтишко за 3000 рублей, индивидуальный пошив, бесплатная доставка и другой мед в уши, но только со 100% предоплатой). Меня обманули, но силами моего мужа деньги удалось вернуть, так что в минус ушел только психологический настрой.




 

заказ из wb

Казалось бы, после такого я должна была обходить стороной все интернет-магазины, но не тут то было. Моя нелюбовь к обычному шопингу толкала меня искать надежных продавцов. К 2012 году Wildberries еще не был одним из лидеров онлайн рынка, но первый этап развития уже был пройден:

  • о нем было множество хороших отзывов от покупателей,
  • он предлагал огромный выбор вещей,
  • давал скидки,
  • поддерживал разные способы оплаты, в том числе после получения,
  • предлагал бесплатную доставку на дом и в пункт самовывоза,
  • разрешал частичный и полный возврат вещей после примерки.

На тот момент (да и сейчас тоже) Wildberries полностью соответствовал моим представлениям о хорошем интернет-магазине, и я со спокойной душой выбрала себе сумочку и сделала заказ. Первая покупка прошла не совсем гладко, потому что в назначенный день курьер ехал ко мне очень долго. Я уже было расстроилась, что сумку совсем не привезут, но под вечере ее все-таки доставили. Если говорить о настоящем времени, то курьеры сейчас не менее загружены и могут приехать глубоким вечером. Чаще всего такое случается во время масштабных скидок (летняя и зимние распродажи, Черная Пятница по осени, предновогодний ажиотаж).

пакет wb

С моей первой покупкой было абсолютно все в порядке. Она была качественно упакована, новая, понравилась мне и я заплатила за нее курьеру наличкой. Именно с этой сумочки началось мое погружение в онлайн шопинг. Я до сих пор благодарна Wildberries, что он не отбил тогда, в 2012 году, желание связываться с интернет-торговлей. Если бы он накосячил, я бы до сих пор так и ходила через силу по обычным магазинам.

Почему я покупаю именно в Wildberries?

Я ценю этот магазин за сочетание уникальных характеристик:

  • огромный ассортимент одежды, обуви и косметики,
  • продаются мои любимые бренды (Mango, Твое, Tamaris, Nike),
  • у меня есть скидка постоянного покупателя (в зависимости от процента выкупа она колеблется от 7 до 17%),
  • регулярно, а не только во время летней и зимней распродаж, всплывают ощутимые скидки (до 50%) на разные позиции в каталоге,
  • радует бесплатная доставка,
  • доставка даже в маленькие города и поселки,
  • доставка всегда быстрая (для меня от 1 до 5 дней),
  • возможна примерка вещей до оплаты и частичный выкуп заказа,
  • бесплатный возврат в пункте самовывоза.
сумка WB

Там сумка, с которой начались мои покупки в WB. Вживую ее уже не сохранилось, только фото с карточки товара. Цена кошмарная, 2329 рублей. Тогда совсем еще новичок, не знала, что можно дождаться меньшей цены и взяла сразу, как увидела (2012 год, февраль)

В России есть и другие магазины с похожим ассортиментом, но по части «плюшек» для постоянного покупателя они не дотягивают. Тот же Ozon и Lamoda проигрывают Wildberries, зажимая бесплатную доставку, не давая возможность примерить заказ, а только потом выкупить или не выкупить его.

Тоже касается возврата: осуществить его сложнее. Для самых ленивых Wildberries предлагает за 200 рублей вызвать курьера и ему отдать возвращаемый товар. Экономные могут вернуть свои заказы бесплатно в пункте самовывоза, коих в любом более или менее крупном городе больше, чем один. Я возвращала покупки не один раз (курьером и в ПВЗ), всегда укладываясь в срок 21 день со дня покупки, и у меня с этим ни разу не возникло проблем.

скидка WB

Моя скидка в WB 15%. Сумма выкупа 71 666 рублей. Процент выкупа 76,76%.

Оригинальность и качество вещей

Магазин официально сотрудничает с поставщиками и продает только оригинальный товар. В этом я убедилась, купив у них кеды Converse, кроссовки и кепки Nike, несколько позиций корейской косметики (the Saem: Argan intense care pack, Argan oil serum, Aloe gel 95%, Holika Holika Charcoal Egg Soap, Tony Moly Pure Eco Snail Moisture Gel), куртку Puma. Называю здесь только те покупки, за которые сама переживала, а не подделка ли будет. По получению убедилась, что товары оригинальные.

Говоря о качестве вещей, которые приходят от Wildberries, нельзя врать, что все в порядке. Бывают заказы, упакованные идеально, и таких у меня большинство. Вещи аккуратно сложены, чистые, на них есть все бирки.

заказ кепки

Но редко приходит неприятность. Обычно это случается, если покупаешь вещь по бросовой цене. Последний мой негативный опыт связан с покупкой джинсов Bee Free осенью 2017 года. Они были на размер больше, чем заявлено, без бумажных этикеток и выглядели замеренными. Я их без раздумий вернула курьеру, потому что если оставить такое, то потом не докажешь, что это не ты сорвала этикетки, поносила и теперь возвращаешь.

Моя тактика с Wildberries заключается в том, чтобы максимально внимательно оглядеть вещь во время примерки. Если я обнаруживаю разорванный или слабый шов, затяжки, пятнышки, отсутствуют этикетки, то тут же отдаю назад. У магазина очень большие обороты: вещь, пока она попадет к вам, может «погулять» по покупателям, стать неприглядной и даже порванной. Нужно отнестись к этому с пониманием и самому стараться не брать брак, чтобы потом не было разочарования и трудностей с возвратом.

кепки найк

С опаской покупаю косметику и не беру технику

На мой взгляд Wildberries до сих пор не заточен для продажи косметики и техники. Что касается косметики, то я лично сомневаюсь, что работники склада по-честному отслеживают срок годности. Прошлой осенью я получила молочко для тела Eco and Vit с истекающим сроком годности: оставался всего 1 месяц до его окончания.

В холодное время года регионы, где температура опускается ниже нуля, оказываются в неприятном положении. Любая заказанная косметика приедет помороженной, потому что товар возится в обычных фургонах, а курьеры вообще складывают заказы в багажник. Если крем или любой другой косметический продукт покатается в багажнике при минусовой температуре, то о сохранении его хороших потребительских свойств говорить не приходится. Он будет испорчен.

заказ белье косметика

Я задавала вопрос про то, возят ли зимой косметику в рефрижераторах? На что получила ответ, что это коммерческая тайна. Не тайна, а увиливание. На такой же вопрос в Lamode мне четко ответили, что нет. Так что, когда на улице ниже нуля, никакую косметику я здесь не заказываю. В остальное время покупаю с опаской, только для себя и без намерения положить в запас. Например, хну Lady Henna я беру только здесь, потому что в обычных магазинах ее нет.

Еще один момент, отталкивающий от покупки косметики в Wildberries, связан с завышением цен на нее. В том же Магнит Косметик можно найти многое гораздо дешевле, особенно со скидкой 20%, которая бывает 15-го числа каждого месяца.

заказ косметика

Про технику тот же разговор, что и про косметику. Я не верю в то, что на складе, а потом и во время доставки с техникой обращаются аккуратно. Если ее возят вместе с одеждой в тех же фургончиках, а потом курьеры в легковушках, то она запросто может приехать неисправной.

По вопросам гарантии сотрудники Wildberries рекомендуют сразу же обращаться с сервисный центр, минуя их, хотя согласно закону они обязаны принять неисправный товар и отвезти его на диагностику сами. Я не хочу ввязываться в эту канитель, поэтому даже не смотрю технику здесь. Гораздо проще приобрести нужный товар в специализированном магазине, например, в Ситилинке. Там сотрудники знают, как обращаться с хрупкими предметами и поэтому вероятность получить поломанное близится к нулю.

заказ твое wb

Когда выгоднее всего покупать в интернет-магазине

Выгоднее всего покупать в Wildberries с началом распродаж: это конец июня и до середины августа, а потом уже после нового года и до конца февраля.

В остальное время года можно выгодно купить по промокодам. Раньше их надо было искать в интернете, получать на почту или в смс, сейчас их сразу видно в корзине. Я делаю так, закидываю в корзину все, что мне нравится и несколько дней слежу за тем, как меняется цена в корзине. Когда она мне подходит, делаю заказ.

Обычно рано утром (до 9:00 по мск) скидки больше, чем днем и тем более вечером. В пятницу и выходные скидки меньше, чем в середине недели.

Еще делают хорошую скидку на годовщину регистрации в интернет-магазине и ваш день рождения (если его указать в личном кабинете). У меня это 30% процентов. Действуют в течение недели.

пвз wb тагил

Минусы

Чем плох Wildberries, так это стремлением урезать привилегии покупателя. Если раньше скидка постоянного покупателя достигала 20%, то сейчас потолок — 17%. Также сейчас эта скидка распространяется на ограниченный список товаров. Она не будет применена, если позиция слишком дешевая, или она относится к списку стоп-брендов, которые продаются без дополнительных скидок.

Не так давно можно было вернуть товар вместе с курьером, который привез новый заказ. Сейчас вы заплатите 200 рублей вне зависимости от того, везет курьер вам заказ или только едет за возвратом.

По моим наблюдениям, в периоды «великих скидок» магазин прячем некоторый товар. В ту же Черную Пятницу можно купить далеко не все, часть позиций уходит в распроданное и появляется в наличии как ни в чем не бывало, когда щедрое снижение цен на все-все заканчивается.

кеды упаковка

Нужно хорошо осматривать покупаемый товар, и не брать ничего без примерки. Запросто могут привезти вещь не твоего размера, рваную и без этикетки. Если проглядишь, то такое потом не вернуть.

Оценка в отзыве: 4 из 5

Все-таки оцениваю магазин в отзыве на 4 из 5, потому что за ним нужен глаз да глаз. Чтобы в Wildberries было приятно покупать:

  1. Необходимо брать там вещи, на которые вы отслеживали цену в течение нескольких дней. Либо вообще в период распродажи. Цены на одну и ту же позицию скачут невероятно.
  2. Тщательно осмотреть вещь при получении.
  3. Платить или не платить заранее, разницы нет. Деньги они возвращают честно, тут же на личный счет в магазине, от туда потом можно вывести себе на карточку. Либо получить наличку в ПВЗ, если вы платили именно наличкой. Сумму свыше 10 000 рублей нельзя заказать автоматом через личный кабинет, необходимо написать вопрос консультанту, либо выводить меньшими частями.
  4. Если не хотите расстраиваться, не берите косметику, технику и другие хрупкие вещи. Могут безответственно подойти к доставке, и вы получите бракованный заказ. От других покупок не предостерегаю, потому что сама дружу с ним уже больше 6 лет.