К 2012 году у меня не было положительного опыта онлайн покупок. Единственная моя попытка купить в интернете оказалась провалом. Я повелась на заманчивое объявление в одной из групп Вконтакте (зимнее пальтишко за 3000 рублей, индивидуальный пошив, бесплатная доставка и другой мед в уши, но только со 100% предоплатой). Меня обманули, но силами моего мужа деньги удалось вернуть, так что в минус ушел только психологический настрой.
Казалось бы, после такого я должна была обходить стороной все интернет-магазины, но не тут то было. Моя нелюбовь к обычному шопингу толкала меня искать надежных продавцов. К 2012 году Wildberries еще не был одним из лидеров онлайн рынка, но первый этап развития уже был пройден:
- о нем было множество хороших отзывов от покупателей,
- он предлагал огромный выбор вещей,
- давал скидки,
- поддерживал разные способы оплаты, в том числе после получения,
- предлагал бесплатную доставку на дом и в пункт самовывоза,
- разрешал частичный и полный возврат вещей после примерки.
На тот момент (да и сейчас тоже) Wildberries полностью соответствовал моим представлениям о хорошем интернет-магазине, и я со спокойной душой выбрала себе сумочку и сделала заказ. Первая покупка прошла не совсем гладко, потому что в назначенный день курьер ехал ко мне очень долго. Я уже было расстроилась, что сумку совсем не привезут, но под вечере ее все-таки доставили. Если говорить о настоящем времени, то курьеры сейчас не менее загружены и могут приехать глубоким вечером. Чаще всего такое случается во время масштабных скидок (летняя и зимние распродажи, Черная Пятница по осени, предновогодний ажиотаж).
С моей первой покупкой было абсолютно все в порядке. Она была качественно упакована, новая, понравилась мне и я заплатила за нее курьеру наличкой. Именно с этой сумочки началось мое погружение в онлайн шопинг. Я до сих пор благодарна Wildberries, что он не отбил тогда, в 2012 году, желание связываться с интернет-торговлей. Если бы он накосячил, я бы до сих пор так и ходила через силу по обычным магазинам.
Почему я покупаю именно в Wildberries?
Я ценю этот магазин за сочетание уникальных характеристик:
- огромный ассортимент одежды, обуви и косметики,
- продаются мои любимые бренды (Mango, Твое, Tamaris, Nike),
- у меня есть скидка постоянного покупателя (в зависимости от процента выкупа она колеблется от 7 до 17%),
- регулярно, а не только во время летней и зимней распродаж, всплывают ощутимые скидки (до 50%) на разные позиции в каталоге,
- радует бесплатная доставка,
- доставка даже в маленькие города и поселки,
- доставка всегда быстрая (для меня от 1 до 5 дней),
- возможна примерка вещей до оплаты и частичный выкуп заказа,
- бесплатный возврат в пункте самовывоза.
Там сумка, с которой начались мои покупки в WB. Вживую ее уже не сохранилось, только фото с карточки товара. Цена кошмарная, 2329 рублей. Тогда совсем еще новичок, не знала, что можно дождаться меньшей цены и взяла сразу, как увидела (2012 год, февраль)
В России есть и другие магазины с похожим ассортиментом, но по части «плюшек» для постоянного покупателя они не дотягивают. Тот же Ozon и Lamoda проигрывают Wildberries, зажимая бесплатную доставку, не давая возможность примерить заказ, а только потом выкупить или не выкупить его.
Тоже касается возврата: осуществить его сложнее. Для самых ленивых Wildberries предлагает за 200 рублей вызвать курьера и ему отдать возвращаемый товар. Экономные могут вернуть свои заказы бесплатно в пункте самовывоза, коих в любом более или менее крупном городе больше, чем один. Я возвращала покупки не один раз (курьером и в ПВЗ), всегда укладываясь в срок 21 день со дня покупки, и у меня с этим ни разу не возникло проблем.
Моя скидка в WB 15%. Сумма выкупа 71 666 рублей. Процент выкупа 76,76%.
Оригинальность и качество вещей
Магазин официально сотрудничает с поставщиками и продает только оригинальный товар. В этом я убедилась, купив у них кеды Converse, кроссовки и кепки Nike, несколько позиций корейской косметики (the Saem: Argan intense care pack, Argan oil serum, Aloe gel 95%, Holika Holika Charcoal Egg Soap, Tony Moly Pure Eco Snail Moisture Gel), куртку Puma. Называю здесь только те покупки, за которые сама переживала, а не подделка ли будет. По получению убедилась, что товары оригинальные.
Говоря о качестве вещей, которые приходят от Wildberries, нельзя врать, что все в порядке. Бывают заказы, упакованные идеально, и таких у меня большинство. Вещи аккуратно сложены, чистые, на них есть все бирки.
Но редко приходит неприятность. Обычно это случается, если покупаешь вещь по бросовой цене. Последний мой негативный опыт связан с покупкой джинсов Bee Free осенью 2017 года. Они были на размер больше, чем заявлено, без бумажных этикеток и выглядели замеренными. Я их без раздумий вернула курьеру, потому что если оставить такое, то потом не докажешь, что это не ты сорвала этикетки, поносила и теперь возвращаешь.
Моя тактика с Wildberries заключается в том, чтобы максимально внимательно оглядеть вещь во время примерки. Если я обнаруживаю разорванный или слабый шов, затяжки, пятнышки, отсутствуют этикетки, то тут же отдаю назад. У магазина очень большие обороты: вещь, пока она попадет к вам, может «погулять» по покупателям, стать неприглядной и даже порванной. Нужно отнестись к этому с пониманием и самому стараться не брать брак, чтобы потом не было разочарования и трудностей с возвратом.
С опаской покупаю косметику и не беру технику
На мой взгляд Wildberries до сих пор не заточен для продажи косметики и техники. Что касается косметики, то я лично сомневаюсь, что работники склада по-честному отслеживают срок годности. Прошлой осенью я получила молочко для тела Eco and Vit с истекающим сроком годности: оставался всего 1 месяц до его окончания.
В холодное время года регионы, где температура опускается ниже нуля, оказываются в неприятном положении. Любая заказанная косметика приедет помороженной, потому что товар возится в обычных фургонах, а курьеры вообще складывают заказы в багажник. Если крем или любой другой косметический продукт покатается в багажнике при минусовой температуре, то о сохранении его хороших потребительских свойств говорить не приходится. Он будет испорчен.
Я задавала вопрос про то, возят ли зимой косметику в рефрижераторах? На что получила ответ, что это коммерческая тайна. Не тайна, а увиливание. На такой же вопрос в Lamode мне четко ответили, что нет. Так что, когда на улице ниже нуля, никакую косметику я здесь не заказываю. В остальное время покупаю с опаской, только для себя и без намерения положить в запас. Например, хну Lady Henna я беру только здесь, потому что в обычных магазинах ее нет.
Еще один момент, отталкивающий от покупки косметики в Wildberries, связан с завышением цен на нее. В том же Магнит Косметик можно найти многое гораздо дешевле, особенно со скидкой 20%, которая бывает 15-го числа каждого месяца.
Про технику тот же разговор, что и про косметику. Я не верю в то, что на складе, а потом и во время доставки с техникой обращаются аккуратно. Если ее возят вместе с одеждой в тех же фургончиках, а потом курьеры в легковушках, то она запросто может приехать неисправной.
По вопросам гарантии сотрудники Wildberries рекомендуют сразу же обращаться с сервисный центр, минуя их, хотя согласно закону они обязаны принять неисправный товар и отвезти его на диагностику сами. Я не хочу ввязываться в эту канитель, поэтому даже не смотрю технику здесь. Гораздо проще приобрести нужный товар в специализированном магазине, например, в Ситилинке. Там сотрудники знают, как обращаться с хрупкими предметами и поэтому вероятность получить поломанное близится к нулю.
Когда выгоднее всего покупать в интернет-магазине
Выгоднее всего покупать в Wildberries с началом распродаж: это конец июня и до середины августа, а потом уже после нового года и до конца февраля.
В остальное время года можно выгодно купить по промокодам. Раньше их надо было искать в интернете, получать на почту или в смс, сейчас их сразу видно в корзине. Я делаю так, закидываю в корзину все, что мне нравится и несколько дней слежу за тем, как меняется цена в корзине. Когда она мне подходит, делаю заказ.
Обычно рано утром (до 9:00 по мск) скидки больше, чем днем и тем более вечером. В пятницу и выходные скидки меньше, чем в середине недели.
Еще делают хорошую скидку на годовщину регистрации в интернет-магазине и ваш день рождения (если его указать в личном кабинете). У меня это 30% процентов. Действуют в течение недели.
Минусы
Чем плох Wildberries, так это стремлением урезать привилегии покупателя. Если раньше скидка постоянного покупателя достигала 20%, то сейчас потолок — 17%. Также сейчас эта скидка распространяется на ограниченный список товаров. Она не будет применена, если позиция слишком дешевая, или она относится к списку стоп-брендов, которые продаются без дополнительных скидок.
Не так давно можно было вернуть товар вместе с курьером, который привез новый заказ. Сейчас вы заплатите 200 рублей вне зависимости от того, везет курьер вам заказ или только едет за возвратом.
По моим наблюдениям, в периоды «великих скидок» магазин прячем некоторый товар. В ту же Черную Пятницу можно купить далеко не все, часть позиций уходит в распроданное и появляется в наличии как ни в чем не бывало, когда щедрое снижение цен на все-все заканчивается.
Нужно хорошо осматривать покупаемый товар, и не брать ничего без примерки. Запросто могут привезти вещь не твоего размера, рваную и без этикетки. Если проглядишь, то такое потом не вернуть.
Оценка в отзыве: 4 из 5
Все-таки оцениваю магазин в отзыве на 4 из 5, потому что за ним нужен глаз да глаз. Чтобы в Wildberries было приятно покупать:
- Необходимо брать там вещи, на которые вы отслеживали цену в течение нескольких дней. Либо вообще в период распродажи. Цены на одну и ту же позицию скачут невероятно.
- Тщательно осмотреть вещь при получении.
- Платить или не платить заранее, разницы нет. Деньги они возвращают честно, тут же на личный счет в магазине, от туда потом можно вывести себе на карточку. Либо получить наличку в ПВЗ, если вы платили именно наличкой. Сумму свыше 10 000 рублей нельзя заказать автоматом через личный кабинет, необходимо написать вопрос консультанту, либо выводить меньшими частями.
- Если не хотите расстраиваться, не берите косметику, технику и другие хрупкие вещи. Могут безответственно подойти к доставке, и вы получите бракованный заказ. От других покупок не предостерегаю, потому что сама дружу с ним уже больше 6 лет.