Такие ситуации, как обработка входящих звонков, требуют настройки переадресации. Это касается как внешней, так и внутренней связи. Объяснения приведем на примере устройства МАКСИКОМ MXM500P.
Мини АТС
Даже в современном мире ведение бизнеса невозможно представить без использования телефонной связи. Для ее организации внутри офисов традиционно устанавливаются мини-АТС. Однако у владельцев бизнеса могут возникать различные вопросы. Что такое мини-АТС? Как она функционирует? Возможно ли с ее помощью сократить расходы на общение с клиентами? Ответы на такие вопросы ожидать можно в данной статье.
Мини-АТС представляет собой специализированное устройство, через которое осуществляются подключения внешних телефонных кабелей, и от него расходятся внутренние телефонные линии. Установка мини-АТС позволяет множеству внутренних пользователей одновременно быть на линии с ограниченным количеством внешних номерных единиц. Обычно для организации такой связи, помимо самой мини-АТС, требуются физические кабельные линии и отдельные телефонные аппараты для сотрудников. В настоящее время владельцы компаний все чаще отказываются от традиционных аналоговых и гибридных телефонных станций с проводными линиями, выбирая вместо этого мини-АТС виртуального формата и организуя IP-телефонию с их помощью. Виртуальная (или облачная) телефонная станция продемонстрировала себя как высокоэффективный и функциональный вид связи.
Принцип работы мини-АТС
Мини-АТС представляет собой упрощенную версию традиционной телефонной станции. Обычная внешняя АТС состоит из крупных соединенных между собой компьютеризированных машин, занимающих довольно много места. В отличие от этого, мини-АТС можно разместить прямо на столе в офисе. Если же говорить о виртуальной АТС, то ей вовсе не требуется дорогостоящего оборудования — серверы размещены у поставщика услуг.
Принцип работы мини-АТС основывается на создании автономной и локальной телефонной сети в компании. В офисе устанавливается коммутационный центр, к которому подключаются внутренние телефоны, каждый из которых имеет свой уникальный короткий номер. Это значительно упрощает внутреннюю коммуникацию среди сотрудников.
Мини-АТС соединяет внутренние телефоны с городской и мобильной связью. Клиенты, звоня с мобильных телефонов, попадают на офисный коммутатор — мини-АТС, который перенаправляет звонок на свободного сотрудника.
Спасибо!
Ваша заявка успешно отправлена!
ВХОДЯЩАЯ СВЯЗЬ ЧЕРЕЗ МИНИ АТС И МАРШРУТЫ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ.
Независимо от канала, по которому поступает внешний вызов, мини АТС обязана обработать его. Это можно представить как игру. Сначала нужно «поймать мяч», когда он приходит извне. Затем следует сделать правильный пас, направив мяч тому, кто должен будет закончить действие. Если этот «игрок» занят или отсутствует, мини-АТС должна найти свободного игрока, чтобы передать мяч. Важно, чтобы мяч не упал на землю, чтобы вызов был принят.
Эту сложную задачу выполняет процессор мини АТС, который действует в соответствии с заложенной программой.
Существует два способа организовать маршрут звонка на этапе «поступление входящего вызова — прием входящего вызова»:
- Перенаправить вызов на нужные абонентские линии.
- Предоставить возможность внешнему абоненту самостоятельно набрать известный внутренний номер.
Теперь рассмотрим эти варианты более подробно.
Перенаправление входящих вызовов.
Перенаправление входящих вызовов, поступающих по аналоговым линиям.
Это крайне важный этап, без которого функционирование мини-АТС теряет смысл. Рассмотрим пример аналогового порта. Этот порт симулирует работу телефонного аппарата, который принимает внешний вызов. Однако сам по себе он не может ответить на него. Следовательно, необходимо, чтобы телефон «позвонил» на определенный внутренний номер, чтобы там ему ответили. На какой именно номер следует сделать вызов?
Суть перенаправления заключается в программном указании станции, какой внутренний абонент (или группа абонентов) должны ответить на поступивший вызов. Кроме того, системе часто задаются инструкции о том, что делать, если нужные абоненты заняты или не могут ответить. Можно оставить все как есть, в таком случае внешний абонент узнает, что соединение в данный момент невозможно, или же система может попытаться соединиться с другими свободными внутренними абонентами — быть может, кто-то другой сможет ответить.
Так или иначе, мини АТС имеет программную «дорожную карту» — таблицу перенаправления. Количество строк в таблице соответствует количеству возможных вариантов передачи входящего звонка, другими словами: сколько последовательных попыток установить соединение с теми внутренними абонентами, которые имеют возможность или право отвечать на звонки.
В каждой строке может быть указано:
Один конкретный внутренний номер.
Номер группы (трехзначный). В этом случае звонок идет одновременно на все телефонные аппараты, входящие в группу.
Список внутренних номеров. Эти номера могут относиться к различным группам, в этом случае вызов будет одновременно направлен на все указанные абонентские линии.
Таблица перенаправления может содержать множество строк. На изображении приведены двухстрочные таблицы, что подразумевает, что в первую очередь мини АТС попытается связаться со всеми абонентскими линиями, указанными в первой строке. Если же ни одна из линий не ответит на вызов, мини АТС перейдет ко второй строке. Стоит отметить, что в одной строке можно указать только один номер. Например, первая строка таблицы перенаправления для вызовов, предназначенных руководству, может содержать всего номер абонентской линии секретаря.
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ УЗЛЫ В СИСТЕМЕ ВХОДЯЩЕЙ СВЯЗИ.
В процесс приема входящих звонков можно включить любое количество промежуточных звеньев. При этом речь идет не о строках в таблице перенаправления.
Предприятие нанимает сотрудников, а не просто внутренних абонентов. Некоторые из них наделяются правом (и обязанностью) решать, как поступать с входящим вызовом: ответить самим или перенаправить соединение куда-то еще.
Каждый такой работник становится промежуточным звеном в цепочке приема входящих звонков. Яркий пример — секретарь. Во множестве офисов все или почти все внешние вызовы направляются на линию секретаря. Порой на этом этапе цепочка заканчивается. Однако бывает, что секретарь переводит вызов к другому коллеги: начальнику или, скажем, к нужному сотруднику. В некоторых ведомственных телефонных сетях связь осуществляется ТОЛЬКО таким образом — никаких обходных путей, только через конкретного сотрудника.
Пример такой организации связи можно найти в данной статье.
Также другим примером является организация связи кабинетов и производственных помещений. В этом случае также существуют промежуточные узлы для передачи информации по телефону.
Идеальный телефонный аппарат для секретаря или другого сотрудника, который отвечает на звонки и переводит их на другие абоненты — это системный телефон АТС.
Способность самостоятельно принимать решение о том, что делать с поступившим звонком, и составление таблицы перенаправления — это разные задачи. Задача перенаправления — обеспечить, чтобы входящий звонок принимали не случайные сотрудники, а именно те, кто уполномочен на это.
Далее работник может использовать доступные функции мини АТС и управлять соединениями в соответствии со своими полномочиями и обязанностями.
Принцип работы Мини-АТС
Для того чтобы понять, как функционирует небольшая телефонная станция, необходимо повторить ранее изложенные материалы. Итак, мини-АТС — это локальная телефонная станция, работающая в автоматическом режиме. Она обеспечивает внутренние связи, но при этом является независимым каналом для коммуникации.
С технологической точки зрения мини-АТС схожа с обычной городской телефонной станцией.
Принцип работы оборудования мини-АТС основан на функционировании коммутационного центра. Это своеобразный узел, использующий для подключения стандартные телефонные кабели. Все офисные аппараты соединяются в одну сеть, обеспечивая связь внутри компании. Каждый телефонный аппарат получает уникальный номер в системе, в итоге для связи внутри фирмы необходимо набирать всего лишь номер аппарата, например, «24», чтобы соединиться с этим кабинетом.
При этом мини-АТС имеет выход на городскую телефонную сеть, позволяя связываться с клиентами. Когда абонент набирает номер компании, он автоматически перенаправляется на свободного сотрудника, что помогает избежать долгого ожидания ответа.
Когда речь заходит о выборе компактной телефонной станции для офиса, важно определить, сколько аппаратов необходимо подключить, поскольку разным АТС присущи свои ограничения по количеству подсоединенных устройств.
Дополнительно офисные телефонные станции должны поддерживать различные функции, поэтому мини-АТС следует подключить к компьютеру, принтеру, факсу или домофону. Это позволит управлять возможностями другого оборудования прямо с телефонного аппарата.
Типы офисных и учрежденческих АТС
Поскольку мини-АТС является неотъемлемой частью любого офиса, очень важно тщательно подойти к выбору устройства. На рынке представлено множество моделей, и прежде всего, следует разобраться с различиями между типами таких устройств.
Телефонные станции различаются по своей емкости. В офисах, как правило, используются:
Первый вид подходит для небольших офисов. Обычно это ограниченное количество сотрудников, занимающихся обработкой заявок в определенной области. В этой ситуации не имеет смысла переплачивать за более сложное оборудование. Достаточно установить минимальную комплектацию станции, которая справится с повседневными задачами.
Мини-АТС может создавать сразу несколько многоканальных номеров, что позволяет организовать коммуникацию внутри офиса и за его пределами. Важно помнить, что емкость станции влияет не только на конечную стоимость оборудования, но и на длительность монтажных и установочных работ. Установка мини-АТС займет больше времени по сравнению с установкой микро-станции.
Следующая классификация основывается на типах абонентских линий. В этой категории офисные станции могут быть:
- Аналоговыми;
- Цифровыми;
- Гибридными.
Аналоговый сигнал — устаревшая технология, которая предусматривает преобразование звуковых колебаний в электрические сигналы. Это преобразование выполняется посредством телефонных аппаратов. Говоря в трубку, голос преобразуется в электрические колебания той же частоты, затем передается на АТС и преобразуется в выходной сигнал на другом конце провода.
Хотя аналоговый сигнал считается устаревшим методом связи, он все еще активно используется. К его преимуществам относятся неплохое качество связи, базовый набор функций, простота эксплуатации и низкая стоимость. Однако аналоговые АТС не обладают высокой емкостью.
Цифровые офисные станции функционируют по совершенно другому принципу. Их работа основывается на преобразовании непрерывного сигнала в определенный набор единиц и нулей. Такие АТС обрабатывают цифровой сигнал и обладают дополнительными функциями, например, возможностью одновременно подключать большое количество устройств и расширенной обработкой данных.
Цифровая АТС, установленная в офисе, позволяет осуществлять гибкое перенаправление вызовов. Кроме того, доступны сокращенная нумерация, переадресация вызовов и объединение абонентов в группы. Этот тип обладает высокой емкостью, поэтому для крупных компаний именно такие телефонные станции становятся предпочтительными у руководства.
Конечно, цифровые станции имеют большую стоимость по сравнению с аналогами. Поэтому многие компании вынуждены искать компромиссы между этими двумя вариантами, чем и становятся гибридные станции. Они способны обрабатывать аналоговый сигнал, но программное обеспечение функционирует по принципу цифровых моделей.
Гибридные АТС могут подключаться к другим устройствам, подобно цифровым, что добавляет новые функции, недоступные в аналоговых моделях.
Также следует помнить, что АТС делятся на фиксированные и расширяемые. В первом случае к станции нельзя подключать дополнительные устройства, а во втором — это возможно. При выборе оборудования стоит учитывать свои предпочтения по организации рабочего процесса в офисе.
Установка и настройка мини АТС Yeastar
В отдельной статье будет представлен краткий обзор, установка и настройка мини АТС. В этот раз мы поговорим о гибридной IP мини АТС Yeastar MyPBX 1600 v4, собранной на базе Asterisk.
По количеству аналоговых портов в сочетании с SIP каналами MYPBX 1600 может заменить другие небольшие мини АТС, такие как Panasonic KX-TE, LG-SOHO, Максиком MP11, MP35 и другие аналогичные устройства.
Тем не менее, программная IP мини АТС Yeastar на базе Asterisk, как и её ближайшие конкуренты, предлагает гораздо более широкий функционал по сравнению со стандартными аналого-цифровыми гибридными мини АТС. Станция может зарегистрировать до 100 пользователей, 22 из которых могут осуществлять звонки одновременно. Давайте рассмотрим возможности мини АТС MyPBX 1600 подробнее.
Физические характеристики
Поддержка до 16 FXO и FXS портов.
Мини АТС MyPBX в базовой комплектации работает только с SIP-каналами, но её также можно расширить с помощью 8 модулей: S2 (2 FXS), O2 (2 FXO), SO (1 FXS, 1 FXO), B2, GSM.
S2 — это модуль с двумя FXS-портами, к которым можно подключить два обычных аналоговых телефона. Он совместим со всеми мини АТС Yeastar MyPBX, кроме моделей U300 и N824, а также с интерфейсными платами TDM 400, TDM800, TDM 800E и TDM 1600.
Голосовые характеристики
Дополнительные возможности
Углубившись в основные характеристики, можно отметить, что эта мини АТС занимает небольшое пространство, не издает лишнего шума и обладает низким потреблением электроэнергии. Возможность установки модулей расширения и обширный функционал программной IP мини АТС, включая запись разговоров по запросу, голосовую почту, личный кабинет, многоуровневое меню, очереди, DISA, предзаписанные голосовые сообщения на русском языке, конференции и статистику звонков, делает эту станцию привлекательным решением для малого бизнеса с высокими требованиями к функциональности мини АТС по разумной цене.
Установка мини АТС MyPBX
Мини АТС MyPBX Yeastar 1600 устанавливается на ровной поверхности. Благодаря её компактным размерам 280х175х33 см, найти подходящее место для установки не составит труда. Важно не закрывать охлаждающие отверстия, чтобы избежать перегрева IP мини АТС.
В случае наличия модулей расширения необходимо установить их в соответствующие слоты после снятия верхней крышки.
Подключите блок питания к мини АТС и соедините мини АТС с локальной сетью через сетевой патч-корд, используя LAN-порт.
Настройка мини АТС Yeastar MyPBX
Теперь давайте перейдем к настройке мини АТС. В приведенном примере мы настроим мини АТС и приведем её в рабочее состояние, не углубляясь в политику безопасности и другие аспекты работы устройства.
После установки желательно сбросить настройку мини АТС до заводских параметров, зажав кнопку «Restart», которая располагается рядом с гнездом подключения внешнего блока питания.
Когда мини АТС перезагрузится в заводском режиме, доступ к ней будет предоставлен по адресу 192.168.5.150. Имя пользователя и пароль по умолчанию: admin/password.
После входа в веб-интерфейс, первым делом необходимо переместить станцию в нужную подсеть.
Например, в нашем случае, укажем IP-адрес 192.168.1.200, маска подсети — 24. Шлюз и DNS — 192.168.1.1. Если планируете использовать DHCP, обязательно зарезервируйте для мини АТС адрес на маршрутизаторе.
После выполнения данных действий сохраните настройки, и станция перезагрузится с новыми параметрами интерфейса LAN. После этого к мини АТС Yeastar MyPBX 1600 v4 можно будет обращаться по новому адресу.
Создание внутренних номеров мини АТС
Перейдите в раздел «Базовые настройки» -> «Внутренние номера». Здесь по умолчанию созданы шесть SIP внутренних номеров с 500 по 505. Если подключены модули расширения S2 или SO, автоматически появятся аналоговые внутренние номера в количестве доступных портов, нумерация которых начинается с 601.
Настройка SIP внутреннего номера мини-АТС
В дополнительных настройках внутреннего SIP номера необходимо установить галочку на «включить ограничение по IP» и указать, из какой подсети или какое конкретное устройство будет регистрироваться с этим внутренним номером на IP-мини АТС.
Установка мини-АТС
Эксперты сайта KSportal.ru рекомендуют установить источник бесперебойного питания для мини-АТС. Почему это важно? В случае отключения электричества мини-АТС просто отключится, что сделает невозможным использование как внутренней связи, так и связи с городом — даже вызов в электрослужбу станет недоступным. Источник бесперебойного питания даст возможность мини-АТС проработать несколько часов без внешнего электроснабжения. Кроме того, ИБП будет поддерживать стабильное напряжение в сети, что благотворно скажется на работе мини-АТС.
Мини-АТС устанавливается в центральной части офиса, в месте, удобном для доступа. Сначала необходимо провести телефонную линию от городской АТС к месту установки мини-АТС и установить на концы кабелей коннекторы. После того, как городские линии будут подготовлены и готовы к подключению, можно переходить к установке самой мини-АТС.
Для питания мини-АТС рекомендуется прокладывать отдельную линию электрического кабеля. После того, как линия подведена, необходимо установить базу мини-АТС. Для этого в стене следует просверлить отверстие и установить дюбели, в которые далее вкручиваются шурупы для крепления мини-АТС.
Затем от мини-АТС проводится телефонный кабель к внутренним телефонным аппаратам. Оба конца этого кабеля нужно обжать коннекторами: один подключается к мини-АТС, а другой — к телефонному аппарату.
Настройка мини-АТС
Теперь поговорим о процессе настройки мини-АТС. Настройку можно производить с компьютера как на месте, так и удаленно. Для этого необходимо установить программное обеспечение, которое идет в комплекте поставки мини-АТС.
Сначала следует назначить внутренние номера для каждого телефона. После того как внутренние номера заданы, переходите к перенаправлению подключенных городских номеров на заданные внутренние телефоны, чтобы каждый номер имел соответствующий телефон. Важно упомянуть, что любой сотрудник может перенаправить вызов со своего городского номера на своего коллегу, т.е. на его внутренний телефон, даже если у него есть собственный городской номер. Это существенно упрощает рабочий процесс, так как звонящий не придется перезванивать на другой номер — его звонок просто перенаправляется к нужному сотруднику.
Некоторые модели мини-АТС имеют возможность работы с мобильными операторами. Для этого необходимо подключить к мини-АТС GSM-шлюз, в который устанавливается SIM-карта любого оператора. Настройка мобильного оператора в мини-АТС также выполняется через компьютер.
При желании также можно настроить автоответчик, который доступен для всех номеров и может быть весьма полезен в бизнесе, чтобы не упустить потенциальных клиентов.
На этом все. В руководстве к мини-АТС всегда подробно описывается процесс настройки устройства и все этапы его установки и подключения.
