На первый взгляд, может показаться, что между двумя способами доставки нет каких-либо значительных различий. Однако на практике выясняется, что в первом варианте время доставки оказывается значительно короче. Это связано с тем, что поставка товаров на склады Вайлдберриз осуществляется непрерывно. Таким образом, когда вы оформляете заказ, товары, скорее всего, уже находятся в непосредственной близости от места назначения, возможно даже в вашем собственном городе.
Почему долго висит статус «оформлен» на Вайлдберриз: причины и решения
Каждый из нас стремится как можно скорее получить свои заказы после оформления покупки на платформе Вайлдберриз. Тем не менее, периодически можно столкнуться с ситуацией, когда статус заказа остается на отметке «оформлен» на протяжении длительного времени, что, безусловно, вызывает вопросы и беспокойство у потребителей.
Одна из основных причин длительного ожидания статуса «оформлен» может быть связана с задержкой в обработке заказа на стороне самого магазина Вайлдберриз. Это может произойти из-за высокой загрузки в определенные моменты времени или из-за временных технических проблем в системе, что не позволяет передать заказ курьерской службе или завершить его отправку со склада.
Отметим, что выполнение доставки может занимать продолжительное время, особенно если товар необходимо перевезти из далекого региона или в удаленный район. В таких случаях промежуток времени между моментом оформления заказа и фактической доставкой может значительно увеличиться, и статус «оформлен» останется активным до тех пор, пока доставка не будет выполнена и статус не поменяется на «доставлен».
Что же предпринять, если статус вашего заказа на Вайлдберриз остается на этапе «оформлен» длительное время? Прежде всего, рекомендуется обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для уточнения причин задержки и выяснения текущего статуса вашего заказа. Также полезно ознакомиться с условиями доставки и обработки заказов, представленными на сайте Вайлдберриз. Возможно, потребуется подождать, пока товары будут доставлены из другого региона, или быть готовым к потенциальным задержкам, связанным с внутренними процессами обработки заказов.
Видео: Статус поставки на Вайлдберриз не меняется. Что делать с поставкой Wildberries? Скачать
Почему статус «оформлен» на Вайлдберриз долго висит?
Иногда после оформления заказа на Вайлдберриз его статус не меняется на «готов к отправке» или «в пути», что может вызывать различные вопросы и беспокойства у покупателей. Важным шагом в таких ситуациях является понимание причин, по которым статус «оформлен» задерживается.
Одна из основных причин, по которой статус может зависать, заключается в том, что ваш заказ еще не прошел обработку внутренними системами Вайлдберриз. Это может быть следствием высокой загруженности платформы или наличия технических трудностей. В таких ситуациях статус заказа обновится, как только система сможет его обработать, однако это может занять некоторое время.
Кроме того, в редких случаях, из-за ошибок в информации о заказе или других факторов, он может попасть в очередь на отправку. В этом случае статус останется как «оформлен» до тех пор, пока его не обработают и не передадут в курьерскую службу.
Еще одной причиной длительного ожидания может быть возникновение проблем с доставкой у курьерской службы. Если в вашем регионе наблюдается повышенная нагрузка на службу доставки или есть проблемы с логистикой, это также может повлиять на статус вашего заказа и продлить время его обработки и отправки.
Что делать, если статус «оформлен» на Вайлдберриз продолжает оставаться неизменным? Наиболее простое решение — это обратиться в поддержку Вайлдберриз, которая сможет проверить статус вашего заказа и осветить причины задержки. Возможно, они предложат альтернативные решения или более точные сроки доставки.
Стоит помнить, что долгое ожидание изменения статуса на Вайлдберриз не всегда является серьезной проблемой. Обычно такие задержки связаны с внутренними процессами компании и внешними факторами, на которые они не всегда могут оказать влияние. Важно сохранять терпение и поддерживать связь с службой поддержки для получения актуальной информации о вашем заказе.
Видео: Wildberies работа #работавинтернете #работа #wildberries Скачать
Сбои в работе Wildberries в марте 2022 года
В начале весны 2022 года на маркетплейсе Вайлдберриз возникли значительные сбои, которые были вызваны проблемами на стороне серверов интернет-магазина. Многие заказы были обнулены, у значительного числа пользователей возникли сложности с авторизацией в личном кабинете, а информация о доставке тысяч отправлений была утеряна. В итоге многие заказы зависли со статусом «Отгружено по данным продавца» на протяжении 7 дней и более. Тем не менее, несмотря на все трудности, маркетплейс впоследствии восстановил полноценную работу и клиенты получили свои товары.
Если статус вашего заказа остается неизменным более трех дней, рекомендуется обратиться в техподдержку интернет-магазина. Для этого необходимо авторизоваться в своем профиле на сайте wildberries.ru и в разделе обращений создать запрос о причине задержки вашей посылки. Ответ от службы поддержки должен поступить в течение двух суток. Специалисты обязаны уведомить клиента о причине задержки и сообщить, сколько времени потребуется для ожидания заказа. В некоторых случаях интернет-магазин предлагает покупателям различные бонусы за долгое ожидание. Однако ускорить процесс доставки сотрудники поддержки не могут. Если статус «Отгружено по данным продавца» не меняется слишком долго, у покупателя есть право отказаться от заказа и вернуть деньги. Сделать это можно одним из следующих способов:
- Авторизоваться в своем профиле на сайте wildberries.ru, зайти в раздел «Обращения», выбрать соответствующую тему, ввести информацию об артикуле товара и причине отказа, затем нажать кнопку «Отправить».
- Открыть личный профиль и в разделе «Мои доставки» выбрать товары для оформления отказа и нажать на кнопку удаления из доставки.
Уведомление об успешной отмене, а также информация о сроках возврата денежных средств будет отправлена на адрес электронной почты, указанный при регистрации учетной записи. Возврат денег будет осуществлен на баланс вашего личного кабинета либо на карту, с которой была произведена оплата. Служба поддержки маркетплейса, как правило, быстро решает подобные вопросы, и проблемы с возвратом возникают крайне редко.
Отзывы
Раньше, когда при отслеживании заказа на Wildberries появлялся статус «Отгружено по данным продавца», это означало, что время доставки увеличится. На сегодняшний день задержки происходят гораздо реже, и обычно товары приходят даже быстрее, чем указано в личном кабинете.
Татьяна, Пермь
В марте я делала заказ на Вайлдберриз, однако он завис со статусом «отгрузка по данным продавца» на полторы недели. Пыталась связаться с поддержкой, но постоянно возникали проблемы с доступом к сайту. Наконец, статус изменился, и курьер доставил мне посылку, но никаких объяснений И компенсации от интернет-магазина я так и не получила.
Валентина, Томск
Wildberries статус «оформлен» уже 3 день
Я оформил заказ у продавца, которым является сам Вайлдберриз. Товар был в наличии как во время оформления заказа, так и сейчас. Однако статус «оформлен» уже продержался три дня и не меняется. Заказ даже не поступил в сборку, хотя доставка должна состояться 10-12 ноября.
Сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией?
У меня тоже статус «оформлен» держится уже третий день, и сегодня должен был прийти, но даже не обработан.
Я сейчас тоже столкнулась с такой проблемой. Заказ пришел к вам?
Боюсь, что нет.
Привет, я оказался в такой же ситуации. Как все разрешилось?
Что стало с вашей ситуацией? У меня аналогичная, заказ «оформлен», товар в наличии, но цена поднялась. У меня появилась кнопка на отмену. И еще, заказ не оплачен, оплата производится при получении. Могу ли я оплатить?
Оплачивать не следует, у меня один заказ ехал месяц и так и не дошел. Бывают задержки в отправке до 10 дней в течение всех моих покупок, но в итоге, они все равно доставляют.
Если товар действительно нужен, просто подождите, доставкой могут занять и два месяца.
Хотя сейчас сообщают, что Вайлдберриз научился самостоятельно отменять заказы, но не уверен.
Приглядитесь к «Все работы хороши» про ВБ, и вы поймете, какой там порядок. Скорее всего, вашу позицию просто не могут найти.
У меня тоже зависал статус на несколько дней. Затем жена оформила заказ с своего аккаунта, и у нее статус был «собран, отсортирован», а у меня оставался «оформлен». В итоге, мой заказ также пришел, но с задержкой на 5 дней по сравнению с ее заказом.
Самое горячее
4659° Не заставляйте меня думать. Веб-юзабилити и здравый смысл. 3-е издание | Круг Стив
3780° Программирование для детей. Научиться с 6 лет может каждый! Издательство АСТ
Статус не меняется – что делать
Несмотря на предпринимаемые шаги сотрудниками Вайлдберриз, ситуации со сбоями в поставке товара продолжают иметь место. Однако при этом важно сохранять спокойствие. За исполнением заказа следят квалифицированные и опытные сотрудники, которые сопровождают каждую посылку на ее пути. В случае, если статус не меняется более трех дней, разумно обратиться в службу поддержки.
Алгоритм действий прост. Вам необходимо в личном кабинете, в разделе «Обращения» создать соответствующий запрос. Ваша задача — указать номер заказа и срок ожидаемой задержки. В течение 1-2 дней менеджеры проанализируют вашу ситуацию и предоставят ответ. В большинстве случаев оказывается, что задержка со статусом отгрузки — это лишь временное явление.
Следует помнить, что по сути посылка уже может быть в пути, поэтому не стоит проявлять тревогу, если заказ имеет статус «отгрузка по данным продавца». Рекомендуется просто выждать время, прежде чем обращаться в службу поддержки маркетплейса.
Где именно находится товар с разными статусами заказа
После оформления заказа на маркетплейсе товар начинает процесс сборки, упаковки и последующей транспортировки. О том, что именно происходит с вашей посылкой в данный момент, вы можете следить в личном кабинете, основываясь на статусе заказа.
Что означает каждый статус
На платформе можно увидеть следующую таблицу статусов вашего заказа:
- Оформлен — статус присваивается заказу сразу после оформления оплаты. Автоматизированная система начинает поиск вашего товара среди ассортимента маркетплейса. Все единицы товаров, включенные в ваш заказ, забронированы и выведены из общего учета на складе. В этот момент возможна ситуация, когда ваш заказ отменяется, если в процессе обработки выясняется, что последняя единица была забрана другим клиентом до обновления системы.
- Отправлен на сборку — в этом статусе начинается процесс комплектации выбранных товаров в один заказ, который может занять время, особенно если товары находятся на разных складах, и могут быть отправлены в отдельном начале.
- Отгружен — на данном этапе заказ полностью укомплектован и готов к отправлению. Этот этап может занять от нескольких часов до нескольких дней.
- В пути на СЦ — товар покинул склад, но ему требуется пройти через несколько сортировочных центров. Статус может повторяться несколько раз, в зависимости от маршрута, по которому проходит посылка. Например, если товар из Москвы идет в Вологду, он будет сначала проходить сортировку в Ярославле, а затем будет отправлен дальше в Вологду.
- Принято в СЦ — этот статус указывает на то, что товар уже прибыл в сортировочный центр, благодаря чему можно предположить близость посылки к вашему пункту выдачи.
- В пути на пункт выдачи — заказ практически готов к получению, и этот статус обычно не длится дольше суток.
- Транзит — свидетельствует о том, что заказ содержался на складе продавца и сейчас перемещается в пункт выдачи Wildberries, что соответствует схеме FBS.
- Отправлено поставщиком — это означает, что товар хранился у продавца и сейчас грузится на склад Wildberries. После того, как товар будет принят, он будет отправлен к вам.
- На поиске — редкий статус, обозначающий, что при сборке заказа сотрудники склада не смогли найти нужный товар. Однако данные о его наличии все равно сохраняются, поэтому работники ищут последние единицы нужного товара.
- Замена на складе — также редкий статус, который значит, что выбранный товар отсутствует. Wildberries может либо ожидать его появления на складе для последующей отправки, либо пытается найти аналогичный товар и отправить его вам. Это займет определенное время как для поиска, так и для проверки на соответствие заменяемому товару.
- Задерживается — когда заказ имеет данный статус, это может означать высокий уровень загруженности на маркетплейсе, при этом товар уже собран и находится в пути, но его прибытие займет больше времени.
- Готов к получению — данное сообщение указывает на то, что посылка ждет вас по указанному адресу.
- Отмена заказа — статус появляется, если вы решили отменить заказ в течение 10-15 минут с момента его оформления. Методы отказа и возврата товара можно найти в соответствующем разделе.
