Чтобы отслеживать свои заказы на платформе Вайлдберриз, войдите в свой личный аккаунт, перейдите в раздел «Доставка» и выберите заказ, который вы хотите отследить. Вы получите информацию о текущем статусе вашего заказа и предполагаемых сроках доставки.
Что значит «Отсортирован» на Вайлдберриз и когда ждать свой заказ
Статус «Отсортирован» на Вайлдберриз означает, что ваши товары успешно прошли этапы проверки и комплектации в сортировочном центре. Это означает, что они вскоре будут переданы логистической службе для последующей отправки к вам.
Если ваш заказ отмечен как «отсортирован», это один из важных этапов, который присваивается вашей доставке. Важно помнить, что статус динамический и обновляется в режиме реального времени. В дальнейших разделах мы подробно расскажем, как отследить этот статус.
В данный момент вернемся к значению «Отсортирован» в вашем городе на Вайлдберриз. Когда вы разместили заказ, товары первоначально необходимо отправить с того склада, где они хранятся. Имеет значение, что они могут находиться на различных складах, даже в разных городах.
После этого товары отправляются в сортировочный центр. У маркетплейса имеется несколько таких центров, которые созданы для быстрой и эффективной обработки заказов.
В сортировочном центре заказы обрабатываются: проводят проверку, комплектуют и распределяют по нужным направлениям. Это и означает статус «Отсортирован» в моем городе на Вайлдберриз: ваш товар уже поступил в сортировочный центр и прошел все необходимые проверки. Теперь он будет перемещен к другим заказам, направленным в то же место, что и ваш. Следует отметить, что маркетплейс не отправляет по одному товару — сотрудники центра собирают большие пачки, наполненные различными заказами для различных городов, в зависимости от траектории движения транспортных средств. Теперь остается только ждать, когда подготовленная упаковка будет забрана курьером!
Как долго ждать покупку, если ваш заказ отсортирован на Вайлдберриз? Конечно, точных временных рамок нет, но с большой вероятностью доставка может поступить в ближайшее время. Далее мы расскажем, сколько этапов осталось пройти вашим заказанным товарам.
Как проверить статус?
Теперь, когда вы знаете, что означает статус «Отсортирован» на Вайлдберриз, поговорим о том, как отслеживать изменения статуса вашего заказа в режиме онлайн.
Как в мобильной версии приложения, так и в десктопной версии веб-сайта существует удобная функция, позволяющая следить за местоположением вашей посылки. Вам будет доступна информация о всех этапах её перемещения: когда и во сколько она оказалась в том или ином месте с указанием города и самого статуса.
Итак, для просмотра статусов доставки на Вайлдберриз (включая «Отсортирован» и другие) выполните следующие шаги в десктопной версии:
- Зайдите в личный кабинет и авторизуйтесь;
- Найдите в верхнем правом углу иконку в виде коробки «Доставка»;
- Нажмите на эту иконку, чтобы увидеть товары, которые вы ожидаете;
- Под карточкой каждого товара будет отображаться текущий статус.
В мобильном приложении такая возможность также имеется:
- Откройте приложение и нажмите на значок профиля в нижнем правом углу;
- На самом верхнем блоке на экране выберите «Доставки», нажмите на него;
- На экране появится фотография товаров, которые вы заказали;
- Под каждым изображением будет указана стоимость и кликабельный статус.
Статус «Отсортирован» на Вайлдберриз информирует вас о том, что товар вскоре будет отправлен для дальнейшей доставки в пункт выдачи. Не забывайте, что вы можете нажать на статус, чтобы просмотреть все этапы перемещения вашей посылки.
Что идет после статуса «Отсортирован» на Вайлдберриз? Следующий статус, который вы можете увидеть, это «Подготовлен к отгрузке». Это означает, что ваш заказ встал в очередь на выдачу для дальнейшей отправки.
После этого статус может измениться на «Отгружен». Это обозначает, что ваш заказ покидает сортировочный центр и в данный момент назначается автомобиль для его доставки с определенной маршрутной схемой.
Следующий шаг — это «В пути на ПВЗ». Здесь ваш заказ находится в автомобиле и проходит этап доставки в пункт выдачи. Вам остается просто ждать, когда его привезут!
Этапы доставки Вайлдберриз
Понимание этапов доставки Вайлдберриз может существенно улучшить ваш опыт покупок, позволяя вам правильно рассчитывать ожидания и планировать свои дальнейшие покупки.
Статусы доставки на Вайлдберриз
Статусы доставки на Вайлдберриз отражают каждый этап покупки, начиная от оформления заказа и заканчивая его получением покупателем.
Вот основные статусы, которые можно увидеть при отслеживании заказа на Вайлдберриз:
- Оформлен — Означает, что заказ успешно создан и в данный момент ожидает подтверждения оплаты либо начала обработки.
- Отправлен на сборку — Заказ передан на комплектацию, и сотрудники склада начинают сборку товаров, указанных в заказе.
- Собран на складе — Все товары из заказа собраны и готовы к следующему этапу обработки. Этот статус подтверждает, что все нужные товары найдены и укомплектованы.
- Отгружен — Заказ упакован и отправлен со склада, готовясь к доставке в сортировочный центр или непосредственно к покупателю.
- В пути на СЦ (Сортировочный Центр) — Заказ направлен со склада и находится в процессе доставки к одному из сортировочных центров Вайлдберриз для дальнейшей сортировки.
- Транзит — Заказ перемещается между складами или сортировочными центрами в процессе доставки.
- Задерживается — Заказ задерживается из-за различных причин, таких как высокая загруженность склада или сложности с логистикой.
- Принято в СЦ — Заказ прибыл в сортировочный центр, где проходит сортировку и подготовку к отправке в пункт выдачи или к покупателю.
- В пути на пункт выдачи — Заказ находится на финальном этапе доставки и скоро будет доступен для получения в выбранном пункте выдачи.
- Готов к выдаче — Заказ доставлен в пункт выдачи и готов к получению покупателем.
Значение «В пути на пункт выдачи» и других статусов
Для того чтобы держать клиента в курсе о сроках прибытия заказов, на сайте Wildberries периодически обновляется информация о статусе доставки. Вы можете отслеживать местонахождение груза, нажав на кнопку «Подробнее» в разделе «Покупки».
Для проверки информации можно обратиться к официальному источнику следующим образом:
- Нажмите на кнопку «Вопросы и ответы» в блоке, расположенном в самом низу любой страницы сайта. Перед вами откроется раздел FAQ от Вайлдберриз, где компания отвечает на самые распространенные вопросы своих клиентов.
- Перейдите в раздел «Доставка».
- Нажмите на строку «Сроки», чтобы узнать, сколько времени будет ждать заказ из Wildberries.
Давайте рассмотрим, какие статусы могут встречаться у заказов:
| Статусы: | Значения: |
|---|---|
| Оформление | Означает, что информация о заказе распространяется по всем каналам магазина, чтобы начать подготовку к отправке. Товар резервируется. |
| Сборка | Сотрудники проверяют наличие товаров на складе. Если все позиции из заказа присутствуют в центре, они собираются в одну посылку. |
| Отгружен | Означает, что товар уже упакован. |
| В пути в сортировочный центр | Если вы видите такой статус, это означает, что ваши вещи уже выехали со склада. |
| Принято в сортировочном центре и В пути на пункт выдачи | Означают, что ждать осталось недолго. Обычно заказы поступают в указанный клиентом ПВЗ в течение суток. |
| Приемка | С большой вероятностью товар уже прибыл в ПВЗ, но ещё не оформлен. |
| Готов к получению | Этот статус означает, что можно отправляться за своим заказом в пункт выдачи. |
Действия при задержке посылки
Если вы столкнулись с задержкой со стороны гипермаркета Вайлдберриз, вам следует учитывать сроки доставки, указанные в карточке вашего заказа. Если этот период вышел, а ваш товар всё еще не появился в пункте выдачи, необходимо еще раз проверить информацию в личном кабинете. Например, во вкладке «Мои покупки» в описании заказа может стоять статус «На поиске». Это означает, что отправление было временно утеряно, что могло произойти как на складе, так и в процессе перевозки.
В зависимости от выбранного варианта доставки, вы можете позвонить курьеру или связаться с пунктом выдачи. Контактная информация обычно указывается в карточке заказа. Также вы можете обратиться в службу технической поддержки Вайлдберриз. Для этого следует написать письмо на адрес электронной почты, указанный на сайте, или использовать специальную форму обратной связи, доступную на официальном сайте. Стоит отметить, что если сроки доставки нарушены, клиент имеет право отказаться от заказа и вернуть удержанные средства на карту.
С какими статусами можно столкнуться при отслеживании заказов с Wildberries
Когда вы отслеживаете информацию о текущем местоположении заказа через сайт wildberries.ru или сторонние сервисы, вы можете столкнуться со следующими статусами:
- Оформление/сборка. Эти статусы появляются сразу после размещения заказа. Товары, выбранные покупателем, резервируются и собираются в единую посылку. Товары могут находиться на складах, расположенных в различных городах. В таком случае посылка пройдет через несколько мест, прежде чем будет полностью сформирована.
- Отгружен. Все товары, которые выбрал покупатель, собраны и посылка передана транспортной службе для доставки в населенный пункт получателя.
- В пути, Принят, Отсортирован. Сформированный заказ движется из одного склада на другой. Как правило, каждый из этапов занимает не более двух-трех часов.
- Готов к получению. С появления данного статуса можно отправляться в тот пункт выдачи, который указан в карточке заказа, чтобы забрать свою посылку.
Если по информации в статусе видно, что заказ находится в сортировочном центре близи от пункта назначения, это значит, что вскоре он поступит в город получателя.
Сколько ждать заказ с Wildberries
Трудно однозначно ответить на вопрос, сколько именно времени потребуется для доставки заказа. Сроки могут варьироваться в зависимости от города проживания покупателя, наличия необходимых товаров на складе и ряда других факторов. Например, если клиент находится в центре Российской Федерации, а товар хранится на складе в Московской области, доставка посылки может занять от одного до двух дней.
Если статус доставки завис и долго не обновляется, это может означать, что на стадии сортировки возникли какие-либо проблемы или неожиданные обстоятельства. Чаще всего задержки происходят перед государственными праздниками из-за увеличенного потока отправлений. Сортировочные центры не предназначены для взаимодействия с клиентами напрямую. Поэтому даже если ваша посылка задерживается в одном из сортировочных центров, пытаться связаться с сотрудниками этого центра для ускорения обработки не имеет практического смысла. В такой ситуации рекомендуется позвонить на горячую линию Вайлдберриз по номеру 8-800-100-7505 или 8-800-775-5505 и узнать у менеджера причину задержки. У маркетплейса также есть официальные сообщества в популярных социальных сетях.
