Каждый пункт выдачи имеет собственный срок хранения. В среднем данный срок составляет от 4 до 14 дней, при этом наиболее распространенной является цифра 7 дней. Уточнить, до какого числа будет храниться ваш заказ, можно только после его поступления в пункт выдачи — к дате доставки необходимо добавить 4-14 дней для расчета конечного срока хранения.
Если не забрать заказ с Вайлдберриз: что будет дальше?
Что произойдет, если вы не заберёте свой заказ с Вайлдберриз в установленный срок? Как только истечет срок хранения, посылка будет возвращена обратно на склад. Если вы уже оплатили свою покупку, деньги будут возвращены на счёт, но с вычетом суммы за отказ от заказа.
Давайте разберемся, разрешено ли не выкупать товар на Wildberries. Вполне вероятно, что многие уже столкнулись с подобной ситуацией. Например, посылка задержалась, и вам удалось купить аналогичную вещь в физическом магазине. Также бывает, что вы незадолго до этого сделали импульсивную покупку, а затем осознали, что она вам не нужна. В таком случае может возникнуть непреодолимое желание сэкономить на ненужных расходах.
Если вы не заберете неоплаченный заказ с Вайлдберриз, переживать не стоит. Никто не будет требовать у вас уведомления о вашем решении, и если у вас нет возможности забрать посылку, это не представит собой серьезную проблему.
Что произойдет, если не забрать товар с Вайлдберриз? Вероятная последовательность событий выглядит следующим образом:
- Ваш заказ будет храниться в пункте выдачи в течение срока, установленного продавцом;
- По истечении указанного срока товар будет возвращен обратно на склад;
- С вашей привязанной банковской карты (то есть карты, связанной с вашим личным кабинетом) будет произведён автоматический списание за отказ от заказа.
Да, вы не ослышались. Несмотря на то, что вы не совершали оплаты, вам всё равно будет важно учесть плату за отказ от товара. Даже если вы не намерены забирать вещи и не собираетесь приходить в пункт выдачи заказов.
Чтобы узнать точную стоимость отказа, вам нужно будет обратить внимание на информацию при оформлении покупки. При проверке содержимого заказа в вашей корзине под фотографией товара будет указана нужная информация. Однако нельзя обозначить какую-то универсальную сумму, так как стоимость отказа варьируется в зависимости от множества факторов, таких как удалённость региона доставки, общий уровень выкупа покупателя и другие обстоятельства.
Оплаченный заказ
Что делать, если я не могу забрать оплаченный заказ с Вайлдберриз вовремя? Этот вопрос волнует многих пользователей, так как подобные ситуации происходят довольно часто. Например, вас неожиданно могли отправить в командировку, и некому забрать товар с пункта выдачи.
Тем не менее, если вы не успели забрать оплаченный заказ на Вайлдберриз, он все равно будет возвращен обратно на склад, как и в случае с неоплаченными товарами!
Неприход за товаром на Вайлдберриз не представляет собой серьезной проблемы, вам не грозит никакое наказание. Однако следует иметь в виду, что любой покупатель переживает о потраченных деньгах. Получается, что у вас отсутствует товар, хотя средства уже были списаны!
Соблюдайте спокойствие — деньги обязательно будут возвращены на ваш счёт. Срок возврата не зависит от маркетплейса и устанавливается правилами вашего банка. Обычно это происходит в течение нескольких рабочих дней, но не дольше одной недели.
Если спустя неделю вы не получили свои деньги, рекомендуется обратиться в службу поддержки вашего банка, где вам дадут все необходимые разъяснения по этой ситуации.
Важно понимать, что деньги не всегда возвращаются на ту же карту, с которой была осуществлена оплата. Иногда средства могут зачисляться на баланс вашего личного кабинета или на любую другую карточку, которая также привязана к вашему профилю.
Конечно, если вы не смогли забрать свой заказ в Вайлдберриз, за отмену все равно потребуется заплатить. Это касается и товаров, которые не были оплачены заранее. Правила возврата устанавливаются продавцом и самой площадкой — есть случаи, когда возврат может осуществляться бесплатно, но чаще всего с вас удержат сумму в размере 50 или 100 рублей.
Если же вы не смогли получить оплаченный или неоплаченный товар, но он вам по-прежнему необходим, мы расскажем об этом в завершающей части нашего обзора.
Как получить возврат оплаты за товар с Wildberries на другой счёт
Если вы оплатили товар, но не смогли забрать заказ из пункта самовывоза Вайлдберриз, через несколько дней он будет возвращен, и деньги должны быть возвращены на карту, с которой была проведена оплата. Однако если вам потребуется изменить реквизиты для возврата средств, необходимо выполнить следующие шаги:
- Прежде всего, вам нужно будет скачать и заполнить бланк заявления (он доступен на сайте wildberries.ru), указав ваши личные данные и реквизиты банковской карты, на которую должны быть переведены деньги. Обязательно проверьте правильность введённых данных, чтобы избежать ошибок и задержек. Вы можете заполнить заявление как от руки (после распечатки), так и в любом текстовом редакторе.
- После заполнения бланка его необходимо подписать, создать качественную фотографию или отсканировать и отправить на электронный адрес sales@wildberries.ru. Альтернативный вариант заключается в том, чтобы отправить заполненное заявление через обычную почту по адресу: Московская область, Ленинский район, д. Мильково, вл. 1. Однако учтите, что второй способ занимает гораздо больше времени.
Возврат средств на указанный в заявлении счёт осуществляется в течение десяти рабочих дней с момента принятия заявки. Денежные средства вернутся на карту только в том случае, если она оформлена на того же человека. Полную информацию о условиях возврата можно найти по ссылке wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.
Что делать, если возврат не приходит
Деньги за заказ, оплаченный картой, возвращаются на карту, с которой была осуществлена транзакция, или на реквизиты, указанные в соответствующем заявлении. Если средства не были зачислены в установленные сроки, следует выполнить следующие действия:
- Возврат средств осуществляется только после того, как посылка вернется из пункта самовывоза или постамата обратно на склад Вайлдберриз. На это может потребоваться несколько дней в зависимости от того, в каком населенном пункте вы проживаете. Поэтому, в первую очередь, стоит убедиться, что заказ действительно вернулся на склад и сотрудники обработки возвратов его зарегистрировали. Если возникли проблемы на этапе приёма посылки, следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина. Если же задержка произошла по вине банка, стоит позвонить на номер горячей линии вашего банка.
- Если вы подавали возврат средств на другую карту, убедитесь, что ваше заявление о смене реквизитов дошло до Вайлдберриз. Для этого нужно отправить запрос на электронный адрес компании или направить заказное письмо в центральный офис. Для отслеживания статус вашего письма можно воспользоваться track-кодом, который можно найти на кассовом чеке, выданном на почте. После того, как ваше письмо будет доставлено, имеет смысл сразу же обратиться в службу поддержки.
Если процесс возврата затянулся более чем на 10 дней, незамедлительно свяжитесь с менеджерами Вайлдберриз через форму обратной связи, которая доступна на сайте wildberries.ru.
Как продлить срок хранения заказа с WildBerries
Если говорить коротко, то в пункте выдачи или постамате продление срока хранения заказа невозможно. Ранее такая опция была доступна как в десктопной, так и в мобильной версиях Wildberries — можно было продлить хранение заказа на несколько дней, но лишь один раз. В настоящее время эта функция недоступна в обеих версиях, и если у вас есть какие-либо вопросы, рекомендуется обращаться на email по адресу sales@wildberries.eu.
Если же вы хотите продлить срок хранения вашей посылки в Почте России, вам нужно будет заполнить специальное заявление и принести или отправить его в ближайшее почтовое отделение. На официальном сайте Почты не указано, сколько это может стоить — скорее всего, цена зависит от размеров посылки.
Что делать, если не получается забрать заказ с WildBerries вовремя
Наиболее простой и доступный способ в данной ситуации — доверить получение заказа кому-то из ваших близких или друзей. Если вы оформляли товар на пункт выдачи или постамат, просто сообщите человеку, который будет забирать заказ, код для получения:
Это довольно просто. Просто передайте своему другу или родственнику актуальный цифровой или QR-код — оба кода регулярно обновляются.
Что касается Почты России, то ваш заказ могут получить иные лица, но в таком случае потребуется оформить электронную доверенность на это лицо. Это намного проще, чем оформлять бумажную доверенность или подавать заявление на продление хранения.
Чтобы создать электронную доверенность, вам нужно авторизоваться на сервисе pochta.ru, согласиться с условиями использования сервиса Доверенности, выбрать срок действия доверенности (1 месяц, 3 месяца или 1 год) и указать номер телефона человека, на которого вы оформляете доверенность — он получит SMS-уведомление о том, что теперь может забирать за вас ваши заказы. У этого человека также должен быть профиль на pochta.ru и согласие на работу сервиса Доверенности.
Что делать, если не успеваете забрать покупку
Если у вас нет возможности самостоятельно забрать товар и срок его хранения подходит к концу, поручите это сделать вашим родным. Попросите кого-то из своих друзей или родственников сходить за товаром вместо вас. Не забудьте передать им необходимые данные для получения: последние четыре цифры мобильного номера, на который оформлен заказ, и трехзначный код безопасности. В качестве альтернативы также можно предоставить скриншот QR-кода.
На белорусской 50-рублевой купюре 1992 года был изображен медведь-барибал, который на территории Беларуси не обитает.
Можно ли так делать? Да, это полностью допустимо. Более того, маркетплейс сам рекомендует поступать именно так.
Это единственный способ не упустить свою долгожданную покупку.
Подпишитесь на дайджест
Мы отберем для вас самые полезные материалы и отправим их на вашу почту. Все о покупках, сбережениях и сложностях в финансовом мире.
Что произойдет, если не забрать неоплаченный заказ с Wildberries?
Если вы не заберёте неоплаченный заказ с Вайлдберриз, то это не приведет к серьезным последствиям. Вам совершенно не стоит беспокоиться! Также вам не нужно уведомлять кого-либо о своем решении, если вы не можете прийти в пункт выдачи.
Что произойдет, если не забрать товар с Wildberries? Прогнозировать последовательность событий довольно просто:
- Заказ будет храниться в пункте выдачи в течение установленного срок действия, который устанавливает продавец.
- По истечении этого срока товар будет возвращён обратно на склад.
- Необходимо отметить, что сумма за отказ будет списана с вашей привязанной банковской карты (вами в личном кабинете).
Рекомендуется подробнее остановиться на последнем пункте. Несмотря на отсутствие оплаты, вам все равно придется слегка потратиться. Даже если вы решили отказаться от товаров и вообще не визитировать пункт выдачи.
Узнать точную стоимость отказа можно в момент оформления покупки — при проверке состава заказа в корзине обратите внимание на информацию, размещенную под фотографией товара. Однако не возможно обозначить единую сумму, так как стоимость отказа зависит от различных факторов. К ним относятся удаленность региона доставки, общий уровень отказов от товаров и многие другие.
Что произойдет, если не забрать оплаченный заказ с Wildberries?
Если вы не успели забрать оплаченный вами заказ на Wildberries, он будет возвращен обратно на склад. Это касается как неоплаченных, так и оплаченных товаров!
Если не забрать оплаченный заказ с Вайлдберриз, вам не будет за это ничего страшного. Однако у каждого покупателя возникает беспокойство не только по этому поводу, но и о потраченных деньгах. Ведь получается, что у вас нет товара, но средства уже были списаны с вашей карты!
Не переживайте, деньги обязательно вернутся к вам на счет. Срок возврата не определяется маркетплейсом, а зависит от правил вашего банка. Обычно на это требуется несколько рабочих дней, максимум — неделя.
Если по истечении семи дней средства не вернулась на ваш банковский счет, стоит обратиться в службу поддержки вашего банка.
Конечно, если вы не успели забрать свой заказ на Wildberries, вам все равно придется уплатить сумму за его отмену. Это также относится и к товарам, которые не были заранее оплачены. Правила отмены заказа устанавливаются продавцом и маркетплейсом — в некоторых случаях возврат может быть осуществлён без компенсации, но чаще всего с вашего счёта удержат сумму в размере 50 или 100 рублей.
IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов.
