Здесь представлен классический пример, когда посылка была успешно доставлена до покупателя, но разъяснения службы поддержки интернет-магазина не были должным образом поняты и восприняты покупателем, несмотря на то, что продавец корректно охарактеризовал причины задержки отправления.
Объяснение статуса «Присвоен трек-номер, отправление еще не принято Почтой России» при отслеживании почтовых отправлений
При отправке посылки возникает множество вопросов и неопределенностей, среди которых одним из ключевых является процесс отслеживания. Каждое почтовое отправление получает уникальный трек-номер, который служит для идентификации его местоположения и движения на всех этапах доставки.
Статус “Присвоен трек-номер” подразумевает, что вашему отправлению присвоен уникальный идентификационный код, однако это не означает, что посылка уже принята к доставке или находится в пути. Этот статуст обозначает лишь то, что отправление зарегистрировано, но еще не прошло этапы приема и обработки.
Трек-номер является важнейшим инструментом для отслеживания положения посылки. Он состоит из буквенно-цифровой комбинации и позволяет получать актуальную информацию о статусе и местоположении отправления. Все изменения статуса регистрируются в системе отслеживания, что дает возможность отправителю и получателю следить за движением посылки.
Статус «Присвоен трек-номер»
При отправке посылки через Почту России ей присваивается уникальный трек-номер. Эта числовая или буквенно-цифровая комбинация позволяет отслеживать перемещение вашего отправления на всех этапах его доставки.
Однако важно отметить, что после присвоения трек-номера посылка еще не была принята Почтой России и, соответственно, не начала свое движение к получателю. Это означает, что отправление находится в отделении почты и еще не получило статус, подтверждающий его прием.
Почта России окончательно принимает и начинает обрабатывать почтовые отправления только после их фактического поступления в отделение. Поэтому, если ваша посылка не подлежит отслеживанию, это говорит о том, что она пока не зарегистрирована в системе почты.
Если же посылка уже принята, она будет двигаться от одного почтового подразделения к другому, пока не достигнет конечного пункта назначения. При этом вы сможете отслеживать ее перемещение, используя присвоенный трек-номер.
Система отслеживания почтовых отправлений является удобной и практичной услугой, предлагаемой Почтой России. С помощью трек-номера вы можете контролировать перемещение вашей посылки и оставаться в курсе ее статуса в реальном времени.
Если ваша посылка не была принята Почтой России, сохраняйте спокойствие. Отслеживание начнется, как только отправление попадет в систему почты, и вы сможете следить за его путем до момента получения.
Смысл статуса
Работа Почты России строится так, что каждому почтовому отправлению присваивается уникальный трек-номер при его отправке из пункта приема. Использование системы трек-номеров облегчает процесс сортировки, приема и отправки почтовых отправлений в распределительных центрах, а также позволяет пользователям отслеживать статус отправлений благодаря автоматизированному внесению данных в единую открытую электронную систему.
Трек-номер физически является уникальной комбинацией цифр, букв и символов, благодаря которой каждый пользователь может отследить географическое положение посылки и приблизительно определить, когда она поступит в указанный пункт выдачи (почтовое отделение).
Установленная процедура работы сотрудников почтовых отделений включает в себя следующие этапы:
- Прием и упаковка отправления. На этом этапе работник почты принимает товар и, при необходимости, помогает упаковать и маркировать его. В момент приема отправлению присваивается индивидуальный трек-номер, что важно для обеспечения прозрачности и надежности системы. Это также является требованием внутреннего аудита Почты России.
- Проверка отправлений на наличие возможных ошибок и ожидание отправки на сортировочный центр. В этот момент посылке присваивается статус «Присвоен трек-номер, отправление не принято Почтой России». Это говорит о том, что товар был доставлен в почтовое отделение, но проверка и подготовка к отправке еще не были завершены. В этом состоянии посылка может находиться от нескольких часов до нескольких суток в зависимости от текущей загрузки почтовой службы.
- Доставка по логистическим цепочкам. Как только все готово, сотрудники доставки забирают посылку, которая отправляется на первый сортировочный центр и оттуда направляется к конечному получателю через промежуточные пункты.
Корпоративные клиенты и их особенности
Почта России заинтересована в сотрудничестве с крупными компаниями, так как они регулярно нуждаются в услугах доставки и транспортной логистики, что в свою очередь приносит значительный доход для государственной корпорации. Такие клиенты часто называются корпоративными федеральными клиентами. Обычно это крупные организации, которые регулярно пересылают почтовыми отправлениями партии товаров как в разные регионы страны, так и за ее пределы.
Для таких компаний почта позволяет заранее указывать трек-номера посылок до их фактической передачи работникам почты. Таким образом, статус этих посылок будет отображаться как «Есть трек-номер, но Почта России еще не приступила к доставке» до момента фактической отправки.
Нуждается ли получатель в извещении о посылке?
После прибытия почтового отправления в отделение по адресу проживания получателя почтальон должен доставить извещение примерно через 1-2 дня.
Тем не менее, вы можете забрать посылку без ожидания извещения. Как только статус отслеживания изменится на «Прибыло в место вручения», получатель может забрать свое отправление, предъявив трек-номер и паспорт в почтовом отделении.
Если статус EMS изменился на «ожидает курьерской доставки», такое отправление также можно получить самостоятельно без необходимости дожидаться звонка от курьера. В этом случае следует предупредить сотрудников службы, чтобы они подготовили посылку к выдаче. Однако не забудьте, что для получения необходимо также представить документ, удостоверяющий личность.
Возможно, что после получения посылки статус отслеживания покажет «передано курьеру». Это связано с техническими моментами, и через день-два статус изменится на «получено».
Статус «отправление не принято Почтой России». Что он означает?
Долгое сохранение статуса на одном из этапов не всегда указывает на пропажу посылки. Задержки часто возникают из-за сезонной загруженности сортировочных центров, особенно в такие периоды, как новогодние праздники. В любом случае, если не истек срок защиты заказа, не стесняйтесь связываться с продавцом. Если он не отвечает, имеет смысл открыть спор. Торговая площадка может либо продлить время ожидания покупки, либо принять решение о компенсации.
Конечно, бывают ситуации, когда посылка продолжает двигаться к получателю даже спустя несколько месяцев. Однако такие случаи скорее являются исключением, чем правилом.
Существуют определенные ситуации, которые могут вызвать беспокойство, но имеют шансы на успешное разрешение. Например, продавец может предоставить недействительный трек-номер, что довольно часто происходит, когда он хочет сэкономить на доставке. Вероятность получения посылки при этом примерно такая же, как и при отправке с настоящим трек-номером. Напоминаем также, что случаи тотального обмана, когда посылка не отправляется вовсе, встречаются крайне редко.
Стоит подчеркнуть, что это касается исключительно почтовых идентификаторов государственных почтовых служб, так как они строго стандартизированы. В то же время номера частных транспортных компаний могут быть произвольными и не иметь универсальных стандартов.
Рекомендуется обратить внимание продавца на перевозчика и сайт, где можно «отследить» посылку — это часто помогает получить больше информации о статусе. Некоторые продавцы могут признаться в проблеме, в то время как другие сразу же возвращают деньги.
Задержки в обновлении статусов иногда могут возникать по сугубо техническим причинам. К примеру, из-за длительного ручного обмена данными между различными участками обработки почтовых отправлений.
Иногда статусы обновляются с задержкой. Такие паузы обычно незначительны и редко вызывают проблемы для пользователей, поэтому не стоит воспринимать их как критичные.
Полезная информация
Трек-номер — это код, состоящий из букв и цифр, присваиваемый всем отправлениям и соответствующий международному формату. Этот код позволяет почтовой службе быстро обрабатывать и направлять отправления по маршруту, а отправителю — отслеживать перемещение своей корреспонденции.
В маршруте показываются все промежуточные пункты, станции, сортировочные центры, через которые проходит отправление. На каждом из этапов трек-номер сканируется и заносится в базу данных.
Что означает длительное отображение статуса о присвоении трек-номера?
Существует несколько причин, по которым статус о присвоении трек-номера может задерживаться в системе:
- посылка еще не была передана сотрудникам логистической службы и все еще находится на почтовом подразделении. Это часто бывает связано с частотой расписания транспорта, который занимается доставкой корреспонденции;
- ошибки в указании адреса, индекса или в самой информации о отправлении;
- посылка доставлена в сортировочный комплекс, но по причине высокой загруженности еще не прошла обработку в данном почтовом подразделении;
- задержка в обновлении статусов. Это может произойти, если посылка прошла все этапы в сортировочном центре, но обновление статуса происходит через несколько дней.
Последняя причина актуальна также и для получаемых посылок. Часто пользователям звонят из почтового отделения, информируя о возможности получения посылок. Гражданин приходит за корреспонденцией, а статус об ожидании на месте получения изменяется в трекинг-программе только через несколько дней.
Перспективы дальнейшего следования отправления
В зависимости от дальнейшего маршрута, посылка со статусом «присвоен трек-номер» будет перемещаться в вышестоящий областной или районный почтовый узел. В случае, если отправитель и получатель находятся в разных регионах, она также может направляться в сортировочный центр. Наемные сортировочные предприятия, такие как Столбище и Давыдково, являются крупнейшими автоматизированными центрами сортировки в России.
Сортировочный центр Столбище является филиалом Казанского логистического почтового центра и выполняет ключевую задачу для ускорения доставки. Более того, в данном центре также частично проводится таможенная проверка.
Специализированный сортировочный центр Давыдково, расположенный в одноименном населённом пункте, обеспечивает эффективную доставку посылок, бандеролей и писем по Московской области и соседним регионам России. При отслеживании через сторонние сервисы часто обозначается Шарапово или ЛЦ Внуково-2 ЦОПК.
Если ожидаемое отправление задерживается на длительное время в сортировочных центрах, настоятельно рекомендуем воспользоваться сервисом розыска посылок, доступным на сайте Почты России по следующему адресу: www.pochta.ru/support/claims.
Заключение
При отслеживании посылок и другой корреспонденции часто возникает статус «Присвоен трек-номер, отправление еще не принято Почтой России». Это указывает на то, что посылка не прошла необходимые этапы проверки и еще не была передана почтовой службе. Задержка в изменении статуса может быть вызвана различными факторами, такими как высокая загруженность сортировочных центров, сбои в работе оборудования и другими обстоятельствами. Поэтому имеет смысл обращаться в службу поддержки только в тех случаях, когда первоначальный статус сохраняется без изменений более недели.
Добрый день! Как я могу узнать, что моя посылка находится в почтовом отделении, если ее статус отображается как «Трек номер присвоен, отправление не принято Почтой России», а продавец предоставил чек? Могут ли как-то продавцы получить чек об оплате доставки, но не передать посылку в почтовое отделение?
