Оплата коммунальных услуг часто становится значительной статьей расходов в семейном бюджете. Мои финансы вместе с экспертами ФАС России разобрали нюансы расчетов и начислений за услуги ЖКХ.
Затопили квартиру?
1. Первым делом позвоните в аварийно-диспетчерскую службу. Номер телефона можно найти в квитанции за коммунальные услуги, на информационном стенде в вашем подъезде или на веб-сайте управляющей компании (УК). В срочных случаях, когда соседей сверху нет дома, сотрудники аварийной службы могут перекрыть воду на уровне всего подъезда и помочь с устранением протечек.
2. Зафиксируйте происшествие с помощью фото и видео. Важно запечатлеть не только источник воды, но и ущерб, например, если вода течет по стояку в ванной и уже заливает гостиную, где намок новый велюровый диван — это тоже необходимо задокументировать.
3. Убедитесь, что аварийная служба сообщила о случившемся в управляющую компанию. На всякий случай лучше позвонить туда самостоятельно для подтверждения информации.
4. Ожидайте полных представителей УК, которые должны составить акт о затоплении. Это должно произойти в тот же день, когда прекращается течение воды и квартира немного сохнет. Ваша упоминание о виновнике инцидента допускается, и его подпись может быть также в акте.
5. Проверьте, чтобы акт был составлен корректно. В нем должны быть указаны причины протечки, место и время происшествия, описан ущерб и установлена дата его составления. К акту можно приложить фотографии поврежденного имущества. Не забудьте, что в таком случае необходимо сделать запись, подтверждающую наличие фотографий в приложении к документу.
6. Установите размер ущерба. Для этого стоит обратиться к независимому оценщику, который определит стоимость восстановления поврежденного имущества. Обязательно уточните, есть ли у оценщика соответствующее образование, членство в саморегулируемой организации оценщиков и застрахована ли его профессиональная ответственность. В принципе, вы можете оценить ущерб самостоятельно, но если выявленная сумма не устроит виновника, потребуется экспертиза. Также можно произвести ремонт и выставить соседу счет. Однако, если последний с ним не согласится, придется обращаться в суд для выяснения, что было сделано, а что нет.
Важно помнить, что ремонт должен направляться на восстановление поврежденного имущества. Например, замена всего пола в квартире не будет оправданной, если вода затопила лишь ванную, или замена стульев допустима только в том случае, если повреждены их ножки (определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 17 мая 2021 г. по делу № 8Г-7924/2021, 88-9184/2021).
Суд не будет анализировать нюансы ремонта, для этого назначается экспертиза, оплата которой ложится на истца или ответчика (обычно платит тот, кто обращался с просьбой о ее проведении). После завершения судебного разбирательства все расходы обычно несет проигравшая сторона.
Если затопленная квартира застрахована, требование о возмещении ущерба может направить не собственник квартиры, а идет в страховую компанию.
7. Направьте виновнику претензию о возмещении ущерба. К письму приложите копию оценочного заключения, если таковое имеется, и укажите срок для ответа — например, 10 дней (законодательных сроков не существует).
8. Если виновник не откликнулся на вашу претензию или его ответ оказался неудовлетворительным, обращайтесь в суд. Исковое заявление необходимо подать в течение трех лет с даты залива.
Ответы на вопросы пострадавшего и виновника
Марина Екимова, судебный юрист:
Кто несет ответственность за потоп?
В ситуациях, связанных с затоплением помещений, ответчиком может быть не только сосед сверху, но и управляющая компания. О вине УК можно говорить в тех случаях, когда причина затопления лежит в неисправности системы общего дома, которую УК не обслуживала должным образом (к примеру, кровля, система отопления, внутридомовые инженерные системы горячего и холодного водоснабжения до первого отключающего устройства и многое другое).
Например, в одном из дел управляющая компания была вынуждена возместить ущерб жильцу, чей дом пострадал из-за плохого состояния крыши 2. В другом случае УК привлекли к ответственности, когда система отопления оказалась неисправной 3.
Если крыша многоэтажного дома протекает и вы потеряли технику из-за этого, потолок запятнан, а пол вздулся, не бойтесь направлять претензию в управляющую компанию, требуя возместить ущерб и отремонтировать крышу.
Обязательно ли приглашать соседа на осмотр квартиры?
В законодательстве отсутствует четкое требование уведомлять виновника о проведении осмотра затопленного помещения и его обязательном присутствии. На практике различные суды занимают разные позиции: некоторые утверждают, что соседа нужно приглашать и ознакомить с актом 4, в то время как другие не признают отсутствие соседа на осмотре как серьезное нарушение 5.
Чтобы избежать возможных рисков, стоит все же постараться провести встречу, если такая возможность имеется.
Почему важен правильный акт о затоплении?
В делах о затоплении главное доказательство — это акт (и их может быть несколько, так как закон не ограничивает количество документов). Документ должен следовать принципам допустимости и относимости, о чем постоянно упоминают суды. Это означает, что суд обязан быть осведомлен о том, где и когда произошло затопление, его причины и последствия.
Отдельного закона, который бы устанавливал конкретные требования к акту о затоплении, нет. В судебной практике ориентиром служит Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, которое регулирует предоставление коммунальных услуг жильцам. Несоответствие акта этому постановлению может служить основанием для отказа в иске о возмещении ущерба 6.
Если в акте содержатся серьезные недостатки, например, не указана причина затопления или не описаны конкретные повреждения, владельцу квартиры придется приложить усилия, чтобы найти альтернативные доказательства произошедшего и его последствий. Суд в таком случае может не удовлетворить его требования 7.
Акт о затоплении необходимо составлять в день происшествия. Хотя в судебной практике есть случаи, когда акты оформлялись через несколько дней, и суд не оценивал это как нарушение 8.
Например, в одном деле вставали на запись три разных акта. 21 апреля был составлен акт, в котором указывалось, что в результате залива обои на кухне и потолок в ванной пришли в негодность. 29 апреля появился документ, полностью дублирующий первый. 6 мая был оформлен акт инженерно-технического обследования, в котором перечислялось поврежденное имущество и указывалось, что затопление носило бытовой характер. Сначала суд отказал в иске, сославшись на то, что владелец квартиры обратился в аварийную службу на день позже, хотя никаких препятствий для вызова в день инцидента не было. Однако вышестоящий суд с этой точкой зрения не согласился. Он отметил, что заливало помещение долго, и только с третьего раза удалось попасть в квартиру виновника, так что было несколько актов. Однако это не отменяет факта затопления и необходимость возмещения ущерба 9.
Акт о затоплении не должен содержать недостоверную информацию, в противном случае его могут признать недопустимым доказательством. Суд будет рассматривать документ в совокупности с другими доказательствами, такими как записи в журнале заявок аварийной службы или показания свидетелей.
Если вы затопили соседей снизу
Важно учесть, что если соседи пришли с жалобой, это не всегда означает, что вы являетесь виновником потопа. Конечно, бывают очевидные ситуации, например, вы забыли закрыть кран или у вас произошла утечка от стиральной машины. Однако, если причина лежит в прорванной трубе или засорившейся канализации, то это может быть вовсе не ваша вина, поэтому не спешите признавать себя виновным до полного завершения разбирательства. Как бы ни складывались обстоятельства, всегда стоит найти путь, который позволит вам минимизировать финансовые и эмоциональные потери.
Вот какие действия следует предпринять, если вы затопили соседей снизу:
- установите причину, приведшую к аварии;
- перекройте краны и обесточьте помещение;
- вызовите специалистов из управляющей компании или аварийную службу;
- как можно быстрее уберите воду и обсудите ситуацию с соседями.
В большинстве случаев затопленные соседи требуют полного возмещения причиненного ущерба, однако важно выяснить, кто на самом деле виноват в случившемся.
Как определить виновника затопления?
Если получены претензии, постарайтесь совместно с соседями выяснить причины затопления.
Лицо, затопившее соседей, несет ответственность за происшествие, если у него была при этом серьезная халатность — например, он забыл закрыть кран или не произвел своевременный ремонт неисправной сантехники. В таких случаях вина соседа сверху не вызывает сомнений, и он обязан возместить ущерб потерпевшей стороне.
Однако жильцы не несут ответственности за протечку воды, возникающую в случае:
- неисправности системы общедомового водоснабжения;
- недопустимого состояния бытовой техники, установленной с нарушением норм. В таком случае хозяин обязан доказать, что для установки оборудования вызывался специалист;
- брака оборудования, который можно подтвердить техническим заключением.
Жилец, затопивший соседей, может избежать материальной ответственности, если у него есть доказательства своей невиновности или непричастности к произошедшему аварийному событию.
Кто может быть виноват в протечке?
Не всегда прямо за протечку отвечают лица, проживающие в квартире над вами. Это важно выяснить, чтобы знать, к кому обращаться в претензиях, если соседи оказались затопленными.
- Если квартира арендуется, обращаться за возмещением ущерба нужно к собственнику, поскольку он несет ответственность за свое имущество.
- Если затопление произошло в результате действий или бездействия управляющей компании (например, она не заменила старые коммуникации, не заметила надвигающуюся неисправность, использовала некачественные материалы или пренебрегла профилактическим ремонтом), то требовать возмещения следует именно с нее.
- Если ваша квартира застрахована, то оплатить ремонт может страховая компания. Обратитесь в неё и заявите о наступлении страхового случая, если экспертиза подтвердит, что вы не виноваты в понесенных повреждениях, вам выплатят сумму, необходимую для восстановления.
Какие действия обязательны, если вы хотите получить компенсацию
Чтобы задокументировать факт протечки в вашей квартире, не связанной с вашими действиями, вам следует составить акт о затоплении. Рекомендуется делать это в присутствии представителя ТСЖ, УК или диспетчерской службы, чтобы они подтвердили составленный документ. На практике вопрос часто решается оперативно еще до прибытия соответствующих служб. В таком случае, если таких возможностей нет, составьте акт самостоятельно, но с присутствием свидетелей (ими могут стать другие соседи или гости).
В акте о затоплении в свободной форме необходимо подробно описать ситуацию и указать, что ваши действия (или бездействие) не привели к возникновению повреждений. Также отметьте позицию соседей — признают ли они свою вину. Если соседи отказываются идти на контакт или отсутствуют, также зафиксируйте это письменно. На основании этого документа вы сможете в дальнейшем требовать компенсацию затрат на ремонт.
Важно! В акте о затоплении обязательно укажите адрес квартиры, ваши данные, также данные виновников, свидетелей и предполагаемого виновника, список повреждений в квартире и перечень испорченных вещей. Все упомянутые лица (кроме соседей, если они отказываются участвовать) должны подписать акт.
Как избежать расходов при потопе
Регулярно проверяйте коммуникации в своей квартире, особенно если сдаете её в аренду или у вас идет процесс ремонта. Лучше пожертвовать эстетикой и не закрывать трубы наглухо в короб. Сделайте большой ревизионный люк, чтобы обеспечить максимальный доступ для осмотра.
Используйте специальные системы оповещения о протечках. Это могут быть беспроводные датчики на батарейках или устройства, подключенные к сети электроснабжения. Некоторые модели способны не только сообщить о возникновении протечки, но и автоматически перекрыть воду в квартире. При длительном отсутствии лучше самостоятельно закрыть краны на стояках, чтобы быть уверенным, что не переплатите за коммунальные услуги.
Даже если вы сделали всё возможное, чтобы предотвратить затопление соседей, исключить вероятность аварии полностью невозможно. Новая сантехника может оказаться бракованной, а датчики протечки не всегда срабатывают. Поэтому лучшим способом избежать судебных разбирательств и неожиданных больших расходов на чужой ремонт из-за аварии по вашей вине является страхование гражданской ответственности перед третьими лицами. Это аналог обязательного страхования автогражданской ответственности, только в данном случае застрахована квартира.
Годовая страховка по гражданской ответственности максимальной суммой страховки до 500 тыс. рублей стоит в пределах 1,7–5 тыс. рублей. Цена зависит от этажа вашего жилища, а также от того, арендуете ли вы квартиру или собираетесь делать ремонт. По статистике, затопление — самый распространенный страховой случай. Полезно также застраховать возможный ущерб, который нанесут вам соседи, если затопят вас. При комплексной страховке возможно получение скидки.
Если вы согласны с суммой, которую требуют пострадавшие соседи, лучше перевести деньги банковским переводом и попросить расписку о том, что у вас нет претензий. Это убережет вас на случай, если соседи решат потребовать с вас дополнительные средства. Возместить ущерб до обращения в суд выгоднее, чем после судебного решения — в противном случае к вашим расходам добавятся судебные издержки и выплаты за экспертизы.
- Регулярно проверяйте коммуникации в квартире и при необходимости осуществляйте ремонт, обращаясь к квалифицированным специалистам.
- Устанавливайте датчики протечки воды.
- При длительном отсутствии обязательно перекрывайте краны на стояках.
- Допускайте соседей или аварийного мастера в квартиру для осмотра, если вы уверены, что потоп не произошел по вашей вине.
- Требуйте составить акт о затоплении. Помогайте фиксировать реальный ущерб.
- Установите, кто является виновником аварии.
- Оцените самостоятельно сумму ущерба или договоритесь о независимой экспертизе.
- Предложите устранить последствия собственными силами или же наймите специалиста.
- Документально согласуйте сумму возмещения ущерба. Переведите деньги на банковский счет пострадавшего и возьмите расписку об отсутствии претензий.
- Старайтесь решить вопрос о возмещении ущерба досудебным порядком.
- Заключите договор о страховании гражданской ответственности.
Мирное разрешение проблемы
С учетом того, что наши сограждане обычно не любят обращаться в госучреждения и собирать документы, вполне вероятно договариваться с пострадавшим соседом, чтобы обойтись без судебных разбирательств. Главное условие подобного соглашения — честность и порядочность со стороны обеих сторон. Так как денежный эквивалент прецедента должен быть адекватным и реальным, и посильным для выплат виновником.
Ситуация обычно принимает форму: «что делать, если затопили соседей, и как оценить ущерб, если у вас нет опыта в составлении оценок». Сложность усугубляется тем, что сосед требует, чтобы компенсация была основана на ремонте, стоимость которого исчисляется в сотнях тысяч рублей.
- Не верьте соседям бездоказательно — обязательно посетите их, чтобы лично убедиться в том, что они говорят правду и не пытаются выманить у вас лишние деньги.
- Установите уместную сумму для возмещения ущерба, которая будет приемлема для обеих сторон. Здесь тоже можно воспользоваться услугами независимого оценщика.
- Запишите устное соглашение в виде расписки, где обязательно указана сумма возмещения ущерба, отказ от претензий со стороны пострадавшего соседа, дата составления и полные ФИО подписывающихся, их точные адреса. Желательно, чтобы свидетели из обеих сторон также подписали расписку. Документальные доказательства, такие как фотографии, копии чеков и договоров на ремонтные услуги, следует приложить к расписке.
Вручение согласованной суммы лучше осуществить сразу в полном объеме, зафиксировав факт передачи денег в расписке или отдельном документе, указав точные реквизиты сторон и сумму.
Мы готовы ответить на все ваши вопросы и оказать необходимую помощь! Позвоните на нашу горячую линию по телефону (812) 425 31 40 и получите юридическую консультацию!
Если соседи подали в суд
Как показывает судебная практика, не все споры, связанные с затоплением, можно решить мирным путем. Если вы затопили соседей снизу и они подали в суд, по возможности, наймите опытного адвоката. Если юридические услуги вам недоступны, действуйте в соответствии с законом, но без паники.
Первое, что должно вас насторожить, это чрезмерная скрытность пострадавших. Они могут выдвигать вам конкретные претензии и при этом запрещать ваше присутствие при оценке ущерба и составлении актов. Это вполне законно с точки зрения конституционных прав соседа на неприкосновенность жилища. Пусть вас это не смущает и не вводит в заблуждение: как и что делать, если затопили соседей, а те не позволяют увидеть размеры ущерба?
В условиях такой неуступчивости пострадавшая сторона имеет право требовать предоставления заверенной копии оценочного акта (с печатью компании-оценщика и подписью ее представителя).
Если вам отказали в этой просьбе, необходимо обратиться с официальным письмом в жилищную управляющую компанию с просьбой предоставить акт затопления или же заявить в суде о необъективности выводов по оценке и причинах затопления, требуя провести повторную независимую экспертизу.
Примеры из юридической практики:
- Жительница М. обратилась в юридическую консультацию с вопросом: «Что делать, если я затопила соседей снизу и они требуют, кроме материального возмещения, еще и компенсации за моральный ущерб?».
Юрист посоветовал ответчице на заседании суда требовать от истца представления документальных доказательств его моральных страданий: контролируемого вызова психиатра или скорой помощи. Таких доказательств в итоге представлено не было, и суд вынес решение о части иска с требованием компенсации морального ущерба.
- Житель Ростова-на-Дону, гражданин Ф., задали вопрос юристам: «Что делать, если я затопил соседей и они требуют, чтобы я сразу возместил всю сумму, а у меня такой возможности нет?».
В таком случае следует воздерживаться от подписания мирового соглашения и предоставить возможность пострадавшим обратиться в суд. В 90% аналогичных дел судьи учитывают финансовое положение ответчика и назначают компенсацию в виде 20% от его заработной платы, выплачиваемых ежемесячно.
- Еще один актуальный вопрос, заданный гражданкой Л. из Калуги: «Я затопила соседей снизу, что делать, если я признаю свою вину, но они, пользуясь этим, выставляют счета, превышающие реальную стоимость ущерба?».
Наиболее разумный вариант — выступить в суде в качестве ответчика. Достичь мирного решения проблемы, скорее всего, не получится, и одним из главных доказательств в процессе будет заключение эксперта о реальной стоимости утраченного имущества, на основе которого будет определен размер компенсации. Основой расчетов будет реальная стоимость, а не расценки на недавно купленные вещи.
