Использование личных телефонов для получения звонков, их использование и вообще любая активность с личными устройствами — это нарушение правил информационной безопасности.
Вакансии в МФЦ
Начнем с того, что Многофункциональные центры «Мои документы» присутствуют на всей территории России, и их насчитывается более 1000. Эти учреждения функционируют независимо друг от друга и подчиняются местным государственным органам. Поэтому, когда вы задаетесь вопросом о трудоустройстве в МФЦ, вам следует искать вакансии в том регионе, где вы планируете жить и работать. Все МФЦ действуют по единым стандартам и правилам, которые установлены Министерством экономического развития Российской Федерации здесь.
Перечислим некоторые из возможных вакансий в МФЦ. В качестве примера приведем структуру МФЦ Воронежской области:
- Директор
- Заместитель директора по развитию сети МФЦ
- Заместитель директора по обеспечению МФЦ
- Заместитель директора по информационным технологиям
- Заместитель директора по финансово-экономическому планированию
- Главный бухгалтер
- Отдел телефонного обслуживания
- Отдел по развитию системы предоставления услуг
- Отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан
- Отдел ИТ-инфраструктуры и информационной безопасности
- Отдел по сопровождению информационных систем
- Отдел материально-технического обеспечения
- Отдел охраны труда и автотранспортного обеспечения
- Отдел экономического планирования и внутреннего контроля
- Отдел бухгалтерского учета
- МФЦ для бизнеса
- Отдел организации мониторинга и контроля качества оказания услуг
- Отдел по работе с персоналом
- Отдел договорной и претензионной работы
Структуры в других регионах могут отличаться, но в любом случае видно, что МФЦ представляет собой крупную организацию с разветвленной структурой и разнообразными вакансиями, требующими различных профессий. В каждый отдел необходимо наличие специалистов определенной квалификации.
Что касается вакансий, которые касаются работы с обращениями граждан, то это могут быть следующие должности.
Важно отметить, что уровень зарплат специалистов различается в зависимости от региона. В общем, чем крупнее город, тем выше уровень зарплат. Поэтому обязательно уточняйте размеры зарплаты в том регионе, где вы планируете трудоустройство.
Зарплата (кроме Москвы)
- Помощь посетителям с электронной очередью, оплатой госпошлин, копированием и другим.
- Специалист по выдаче документов: выдача готовых документов гражданам.
- Специалист по приему документов: прием заявлений, помощь в заполнении документов, регистрация в электронной базе и отправка на обработку.
- Консультирование по услугам, первичная правовая экспертиза документов, передачу пакетов в уполномоченные организации и другое.
Приведем ссылки на наиболее популярные ресурсы для поиска работы, которые охватывают всю территорию России. На этих платформах всегда можно найти актуальные вакансии в МФЦ. При поиске вакансий вы можете указать регион, профессиональную область, желаемый уровень зарплаты и другие фильтры.
А эти ресурсы представляют собой агрегаторы, которые ищут вакансии на других сайтах поиска работы:
Как устроиться на работу в МФЦ
Теперь давайте рассмотрим, как можно устроиться на работу в МФЦ.
1. Требования к соискателям работы в МФЦ
К кандидатам, претендующим на должности в зале обслуживания, как правило, предъявляются следующие требования:
- Наличие высшего образования, приветствуется степень в области экономики или финансов;
- Высокие коммуникативные навыки, доброжелательность, способность работать с людьми;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Пунктуальность, внимательность, ответственность, исполнительность;
- Обучаемость и устремление к профессиональному росту;
- Стрессоустойчивость и умение разрешать конфликтные ситуации.
- Знание работы с ПК, включая MS Office;
- Опыт работы с документами, знание нормативно-правовых актов и правовых систем;
- Навыки ведения делопроизводства и знание правил составления деловых писем.
2. Обязанности специалиста
Обычно обязанности специалиста в зале обслуживания включают:
- Консультирование граждан по вопросам предоставления государственных услуг;
- Помощь в подготовке документов и заявлений, проверка предоставленных документов для получения услуги;
- Прием документов, оформление и выдача расписки;
- Учет принятой заявки;
- Выдача результатов оказания услуги.
3. Как составить резюме
Мы собрали для вас несколько полезных рекомендаций по созданию и оформлению резюме для должности специалиста МФЦ, а также предложили примеры готовых резюме. Эффективный способ подготовки качественного резюме таков:
- Зайдите на один из сайтов по поиску работы в качестве работодателя и проанализируйте резюме специалистов МФЦ (ваших конкурентов);
- Поставьте себя на место работодателя и оцените найденные резюме: работодатель ищет обучаемого, организованного, неконфликтного и ответственного сотрудника, способного общаться с разными людьми;
- Составьте свое резюме, используя лучшие примеры и рекомендации, которые вы проанализировали.
Рекомендуем посмотреть видео с советами о том, как правильно составить резюме.
Ваше резюме должно обладать следующими качествами:
Для вашего удобства, мы подобрали несколько образцов резюме, которые можно скачать:Скачать образцы резюме
Специализированные сайты и сервисы могут быть полезны при составлении резюме:
4. Собеседование и тесты
Процесс собеседования в МФЦ, а также вопросы, задаваемые соискателям, могут варьироваться в зависимости от конкретного многофункционального центра, однако обычно существуют как минимум два этапа:
- Тестирование на работу с компьютером. Вам могут предложить выполнить задание в ограниченное время, например, подготовить и сохранить документ, реестр или что-то аналогичное.
- Самопрезентация и ответы на вопросы работодателя. Исходя из практики, работодатели задают похожие вопросы, к которым желательно подготовиться. Рекомендуем ознакомиться с документом, содержащим 20 часто задаваемых вопросов работодателей.
5. Обучение
Несмотря на то что MFC в разных регионах России не имеют единой федеральной структуры и подчиняются местным органам власти, они все работают по единым стандартам и нормам, разработанным Министерством экономического развития. Например, существует общее требование, что время ожидания посетителя в очереди не должно превышать 15 минут.
Дайте всё, что нам положено!
Наиболее сложные, непонимающие и требовательные клиенты — это молодые мамы и пожилые женщины. Их позиция проста: «Дайте нам всё, что нам полагается!». Они зачастую вообще не вникают в регламент, не ведают, что это такое. Например, что-то услышав по телевизору, прочитав на новостных сайтах или форумах, они приходят и ожидают, что требования будут отменены или изменены.
Или ситуация, когда клиент говорит: «А вот моя соседка пришла и ей все дали, почему мы не можем получить то же самое?». Каждая ситуация уникальна и не имеет аналогов, кроме тех, что относятся к стандартным требованиям.
Мамы и бабушки не готовы воспринимать аргументы о том, что для получения услуг необходимо собрать полный пакет документов и подойти в другой день. Им это совершенно не важно.
Следует понимать, что даже если президент Российской Федерации объявил, что для некоторых услуг не обязательно предоставлять справку о доходах, это не касается всех случаев. При обращении в МФЦ мы можем настаивать на предоставлении этой справки, так как не все услуги автоматизированы и не представлены в электронном виде. Существуют пособия, для которых все же необходимо предоставление доходов на бумаге, и объяснить это гражданам довольно сложно. Из-за этого возникает немало недопонимания со стороны матерей, которые оставили своих детей и пришли в МФЦ.
При этом некоторые из клиентов даже не получают СНИЛС для ребенка, хотя это требуется для подачи заявления. Для оформления пособия до полутора лет также требуется прописка, но многим это неважно, и они хотят сразу получить деньги.
Какой обед, когда такая очередь?
На данный момент в МФЦ наблюдаются большие очереди. Когда люди приходят и берут талон, администраторы предупреждают, что время ожидания может занять более часа, а иногда и более двух часов. Клиенты соглашаются, говорят, что готовы ждать, но вскоре начинают скандалить.
Но операторы МФЦ — не роботы, а такие же люди, как и все остальные, у нас тоже есть дети. Мы тоже периодически находимся на больничном. Бывает, что работаем без технических перерывов. Обед состоит из часового перерыва, который делится на два меньших — 40 и 20 минут. Если на первую часть удается вырваться, то на вторую это сделать гораздо труднее, так как поток людей велик и всем нужно помочь.
В МФЦ установлен обязательный план по продаже страховых продуктов, который мы обязаны выполнять, иначе не получим бонусы. Понимаем, что клиентам это не всегда приятно, но это часть нашей работы.
Как устроена система?
В каждом городе России имеется хотя бы один филиал МФЦ, а в некоторых местах может быть несколько отделений, в которые входят от двух до десяти окон, в зависимости от размера учреждения.
В таких филиалах работают:
- Администраторы, чьи задачи заключаются в поддержании порядка в зале. Они помогают посетителям – подсказывают, как зарегистрироваться в электронной очереди, к какому специалисту обратиться по тому или иному вопросу.
- Специалисты МФЦ – это сотрудники, которые занимаются конкретными обращениями граждан, оказывают консультационные услуги, принимают установленные инструкцией и законами документы.
- Юрисконсульты – специалисты, которые за оплату заполняют документы от имени клиентов, передают пакеты в соответствующие органы и возвращают гражданам официальные решения по их обращениям.
- Также отделение или филиал должен иметь руководящий состав. Директор МФЦ назначается главным управлением. Для занять эту должность требуется высшее образование в сфере государственного управления (также допустимо экономическое или инженерно-экономическое образование). У директора имеется заместитель, который назначается в согласии с главным управлением.
Директора наделены достаточными полномочиями. Им следует организовывать работу МФЦ, координировать действия сотрудников, способствовать повышению качества предоставляемых услуг, обеспечивать филиал необходимым оборудованием и переработанными материалами. Учитывая, что законодательство меняется достаточно часто, а также возникают новые требования, директора обязаны следить за состоянием подготовки сотрудников и их повышением квалификации. Также важно отметить, что кадровая политика каждого филиала находится в ведении его руководства.
Должностные обязанности специалистов МФЦ
В общих чертах, в должностные обязанности специалистов МФЦ входят следующие пункты:
- Осуществление правовой экспертизы документов и контрактов, которые подаются гражданами;
- Камеральная проверка подаваемых документов на соответствие требованиям нормативных актов;
- Регистрация обращений граждан в соответствующих журналах;
- Занесение информации из первичных документов в базу данных;
- Объяснение гражданам требований нормативных актов;
- Взаимодействие с соответствующими органами по вопросам предоставления конкретных государственных услуг.
Юрисконсульты могут участвовать в переговорах, разрабатывать проекты различных документов, в том числе контрактов. Они также могут представлять интересы МФЦ в суде. Кроме того, они консультируют сотрудников центра по различным правовым вопросам.
В некоторых филиалах, помимо специалистов, операторов и юрисконсультов, также могут работать курьеры. Их обязанности заключаются в доставке документов в соответствующие организации, ведении реестра входящих и исходящих документов, а также выполнении прочих поручений руководства.
О заработной плате сотрудников МФЦ
Следует отдельно отметить вопрос заработной платы, так как может сложиться мнение о том, что уровень прав равнозначен. Безусловно, он существует, но только с некоторыми оговорками. Величина заработной платы сотрудников МФЦ по всей России не имеет единой ставки и зависит от региона.
Тем не менее, оклады по должностям в большинстве отделов находятся на схожем уровне. Примерный диапазон зарплат всех сотрудников, начиная с помощников и заканчивая руководящими должностями, можно представить следующим образом:
- Персонал обслуживания (водители, охранники и т.п.) 16 000 – 24 000 рублей;
- Специалисты по обеспечению 24 000 – 44 000;
- Юристы 35 000 – 55 000;
- Инспекторы 30 000 – 50 000;
- Сотрудники отделов по работе с населением – от 25 000 до 400 000 рублей.
Последняя категория сотрудников несет на себе основную нагрузку в связи с работой, связанной со сделками, сбором информации и консультированием граждан.
Вакансии в МФЦ
Интересные вакансии в многофункциональных центрах распределены по всей стране и могут быть найдены на портале наших партнеров.
Узнать о наличии свободных вакансий можно по горячей линии головного офиса, либо в территориальном отделении МФЦ. В настоящее время эти центры открываются везде, даже в небольших населенных пунктах, и в перспективе они появятся повсюду. Это означает, что даже если в данный момент вакансий нет, они обязательно откроются в будущем.
На собеседовании у вас будут выяснять прежде всего качество ваших способностей: насколько быстро вы умеете решать возникающие вопросы. Умеете ли вы эффективно распределять рабочее время и конструктивно работать в команде. Ваши старшие коллеги могут оказать поддержку в сложных ситуациях, и того же будут ожидать от вас. Также важным аспектом является ваша уровень деловой речевой подготовки и внешний вид.
Все соискатели проходят тест на знание нормативных актов и эффективность работы. Последнее подразумевает умение быстро и правильно набирать текст на клавиатуре. Пройдя тестирование, вам нужно быть готовым к собеседованию с комиссией. Приступив к исполнению служебных обязанностей, новый работник МФЦ проходит стажировку, получая практический опыт, поддерживаемый наставниками.
Совет: В процессе работы сотрудники МФЦ, особенно новичкам, могут испытывать психоэмоциональный дискомфорт. Это нормальное явление, и вам следует быть готовыми к этому, так как придется взаимодействовать с большим количеством различных людей.
Не все клиенты являются здоровыми и уравновешенными, многие пожилые люди плохо слышат и видят, а также могут быть с низким уровнем образования.
В штате центров есть профессиональные психологи, помогающие сотрудникам справляться с эмоциональной нагрузкой. Их работа способствует повышению общей производительности сотрудников, и со временем атмосфера станет привычной.
Пример №3
Специалист широкого профиля с обширным опытом предоставления клиентам разнообразных государственных и муниципальных услуг в различных государственных структурах. Продвинутый пользователь ПК с навыками работы в Microsoft Office, 1С: Документооборот, 1С: Предприятие.
Обладаю организационными навыками и способностью работать в нестандартной обстановке, успешно справляюсь с большим объемом задач. Умею отделять эмоциональную составляющую от деловой, достигая поставленных результатов и превышая ожидания клиентов. Постоянно занимаюсь саморазвитием, регулярно повышая свой уровень знаний, стремлюсь к карьерному росту.
Пример №4
Специалист, ориентированный на детали, с обширным опытом предоставления высококачественного обслуживания клиентов. Прием посетителей, консультирование по различным вопросам и оформление документации для предоставления государственных и муниципальных услуг. Знание нормативных актов и предъявляемых к ним требований и соответствующих процедур. Готовность заниматься вопросами развития и совершенствования системы гражданской и муниципальной службы.
Специалист со знанием делопроизводства и архивоведения, основ налогового и бухгалтерского законодательства. Опыт ведения электронного документооборота в полном объеме, эффективное взаимодействие с подразделениями. Умею оперативно организовать рабочий процесс и работать с большими объемами информации. Быстро обучаюсь новому, эффективно работаю в команде и умею находить компромиссы, строить отношения и разрешать споры.
Профессиональные навыки, указанные в этих примерах, могут быть использованы для составления резюме специалиста в МФЦ. Рекомендуем воспользоваться нашим бесплатным конструктором для подготовки резюме специалиста в МФЦ.
