Обратите внимание! Забрать посылку можно только при условии предъявления паспорта и уведомления о ее поступлении. Кроме того, её может получить законный представитель адресата, но только в том случае, если у него есть не только паспорт, но и доверенность, выданная адресатом.
Отказ от посылки на почте: есть ли возможность подать в суд?
Защита прав потребителей — это наша специализация, поэтому мы часто получаем запросы наподобие: «Могу ли я не выкупать товар, заказанный в интернет-магазине?» или «Что произойдет, если я откажусь от посылки, могут ли подать в суд?». Мы собрали множество таких обращений, и теперь готовы рассмотреть эту тему во всех её аспектах. Мы разъясняем ключевые моменты и отвечаем на наиболее важные вопросы.
Могу ли я не выкупать товар на почте?
Да, вы имеете такое право!
Предположим, вы приобрели товар в интернет-магазине. Вы могли выбрать его из каталога и заказать по почте или, например, позвонить в магазин и сделать заказ. Независимо от метода, важен ответ на вопрос: что произойдет, если вы не захотите забирать посылку, полученную наложенным платежом? Ответ прост: НИЧЕГО! И вот объяснение этого положения.
Все ранее упомянутые методы покупки товаров относятся к дистанционной торговле (часть 1 статьи 26.1 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», сокращенно ЗОЗПП). Этот способ покупки регулируется специальными правилами. Одно из этих правил говорит следующее:
Покупатель имеет право отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до момента его получения (пункт 4 статьи 26.1 ЗОЗПП).
Итак, что делать, если вы не хотите забирать посылку? Ответ прост — ничего! Никаких дополнительных действий предпринимать не обязательно, а искать причины для отказа тоже не нужно. Достаточно просто не забрать посылку из почтового отделения, и это будет свидетельствовать о вашем отказе от товара.
Посылка будет храниться на почте до тех пор, пока не истечет срок хранения. Затем транспортная компания просто вернёт её отправителю, и на этом всё. Конечно, можно сделать по-доброму и написать заявление об отказе на почте, но это в основном сэкономит средства продавцу на транспортных расходах, и он немного раньше получит свой товар обратно. Если вы этого не сделаете, то никто не станет предъявлять вам какие-либо претензии!
Существуют ли посылки, от которых нельзя отказаться?
Да, такие посылки есть!
Право на отказ не распространяется на товары, которые имеют индивидуально-определённые характеристики, которые может использовать только купивший их (абзац 4 часть 4 статьи 26.1 ЗОЗПП). Это относится, например, к изделиям на заказ: индивидуально изготовленная обувь, протезы, сделанные по индивидуальным параметрам, или мебель, созданная на заказ. По закону от таких товаров отказаться нельзя.
Что произойдёт, если вы не заберёте посылку из интернет-магазина, в которой находится индивидуально изготовленный товар? Собственно — ничего, кроме потери как товара, так и денег. Разумеется, индивидуальные вещи изготавливаются только по предоплате, так что отказы от их получения нет смысла.
Обязан ли я объяснять причину отказа?
Закон не требует от клиента указания конкретной причины, по которой он отказывается от получения посылки с наложенным платежом. Тем не менее, при официальном отказе в акте возврата следует указать этот момент. Основным нормативным актом в данном случае будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России № 234 от 31.07.2014.
В пункте 44 данного документа прописана возможность адресата отказаться от посылки, находящейся на почте, с отметкой на извещении или самом отправлении. При этом нет требования о том, чтобы клиент обязан был объяснять причины отказа или писать какие-либо объяснения, что упрощает процедуру.
Как отказаться от посылки с наложенным платежом?
Если у человека нет желания или возможности оплатить посылку, или у него просто нет времени для её забора, он может воспользоваться одним из двух способов. Первым шагом является возможность прийти в почтовое отделение и в письменной форме отказаться от посылки с наложенным платежом. Как самому клиенту, так и оператору почты следует поставить пометку на извещении. При этом отказывающийся должен будет оплатить обратную пересылку. Если описания нет, вскрытие не производится, поэтому необходимо ориентироваться по размеру и состоянию упаковки.
Другой вариант заключается в том, чтобы просто проигнорировать уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если это уведомление было получено под роспись, при игнорировании никаких денег или штрафов взыскиваться не будет. В этом случае отправление через 30 дней автоматически вернется к продавцу без уведомления получателя.
Существуют ли посылки, от которых нельзя отказаться на почте?
Изучив возможность отказа от посылки, нельзя не задать вопрос: существуют ли на почте посылки, от которых отказаться нельзя?
- Да, такие посылки существуют. Потребитель не может отказаться от них.
- К таким товарам относится любая продукция, изготовленная на заказ, например: обувь с индивидуальным пошивом, мебель, сделанная на заказ, или протез с индивидуальными параметрами.
Важно отметить, что хоть за отказ от таких посылок потребитель не понесет ответственности, в случае возникновения спора о деньгах закон будет на стороне производителя и почты. Кроме того, индивидуальные продукты создаются только по предоплате, поэтому избежать финансовых потерь в случае отказа не удастся.
Может ли другой человек забрать посылку?
Существуют ситуации, когда человек не хочет отказываться от посылки, но у него нет возможности или времени для её получения. Наилучший способ решения данной проблемы — поручить получение товара другому лицу. Можно ли так поступить и какие документы для этого потребуются?
Забрать посылку, адресованную другому человеку, действительно возможно. Однако для этого нужно иметь при себе два документа:
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Доверенность от адресата, на имя которого была отправлена посылка.
Также следует учитывать, что человеку, которому поручено забрать посылку, необходимо будет предоставить удостоверение личности. Это можно сделать двумя способами:
- Нотариально. Для нотариально заверенной доверенности доступны все виды почтовых услуг.
- Через организацию, в которой работает или учится доверенный человек. Но следует помнить, что для такой доверенности недоступно получение посылок с объявленной ценностью.
Запомните: поручайте получение посылки только самым надежным людям. В противном случае никто не сможет гарантировать, что посылка будет доставлена по адресу.
Причины для отказа
Отказаться от посылки наложенным платежом можно по следующим причинам:
- фактический вес не соответствует заявленному отправителем;
- упаковка сильно повреждена, что может говорить о повреждении содержимого;
- упаковка была вскрыта до её получения адресатом.
Если идет речь о возврате посылки из интернет-магазина, отказ возможен только в случае, если содержимое товара не соответствует описанию. В такой ситуации вносить наложенный платеж не обязателен.
Если описания нет, доказать, что отправитель положил в коробку не то, что заказывал адресат, будет невозможно. В таком случае рекомендуется обратиться к оператору связи, который составит акт, в котором будет указано содержимое коробки. В дальнейшем этот документ может оказаться полезным в спорах с интернет-магазином.
Из этого следует, что лучше отказаться от получения посылки без описания, поскольку существует риск возникновения вопросов касательно качества товара.
Рисковать и получать «кота в мешке» стоит только в том случае, если вы имеете дело с проверенным продавцом, например, с сетевым магазином.
Обратите внимание! Вскрытие посылки можно зафиксировать на видео. Этот метод рекомендуется использовать, если оператор отказался составить акт, или если получатель заподозрил, что продавец отправил не тот товар.
Как правильно отказаться от посылки
Согласно правилам, утвержденным Приказом Минкомсвязи №234 от 2014 года, адресат имеет право отказаться от посылки на почте. Для этого он должен сделать соответствующую отметку на извещении.
Если адресат отказывается ставить отметку, оператор почтовой службы может сделать это за него. При отказе от почтового отправления адресат не обязан оплачивать наложенный платеж.
Важно! Если адресат не заберёт отправление в течение 30 дней с момента его поступления на почту, это становится причиной возврата посылки отправителю.
Может ли отправитель требовать компенсацию?
Многие интересуются, что произойдет, если не забрать посылку из интернет-магазина — могут ли продавцы потребовать от получателя компенсацию. Теоретически, такие последствия возможны, однако, как показывает практика, продавцы редко выставляют подобные претензии. Это происходит даже несмотря на то, что из-за отказа у них возникают дополнительные финансовые затраты, связанные с обратной доставкой товара.
Тем не менее, если клиенту попадется продавец, который настаивает на возмещении, он может сначала обратиться к покупателю с просьбой о добровольной выплате суммы, равной стоимости обратной отправки.
Если адресат откажется вернуть деньги за обратную доставку или просто проигнорирует сообщения продавца, теоретически, последний может обратиться в суд для взыскания денежных средств с покупателя. Однако до суда дело вряд ли дойдет, так как судебные тяжбы требуют много сил, времени и денег. Кроме того, законодательство будет на стороне клиента, ведь он не обязан забирать посылку, присланную наложенным платежом.
Интернет-магазинам и физическим лицам, занимающимся коммерческой деятельностью через интернет, важно учитывать риски, связанные с отправкой посылок с наложенной оплатой. Чтобы минимизировать эти риски, им рекомендуется заранее включать в стоимость товара среднюю цену услуги возврата за неполученный товар.
Продавцы, которые пытаются добиться от покупателей компенсации за обратную доставку путём давления, могут столкнуться с правоохранительными органами, так как такие действия могут быть расценены как вымогательство.
Политика интернет-магазинов по отправке товаров наложенным платежом
Несмотря на существующие негативные моменты, многие интернет-магазины всё же позволяют своим клиентам заказывать посылки с наложенным платежом. Это объясняется тем, что такая услуга даёт покупателям возможность приобретать товары в интернете без риска. Тем не менее, в этом случае риск появляется для самих продавцов, так как клиент может отказаться от получения посылки или просто не прийти за ней.
Услуга наложенного платежа привлекает потребителей возможностью оплаты интернет-заказа только после его получения и проверки содержимого отправления. Это особенно актуально для клиентов новых интернет-магазинов или сайтов, предлагающих товары по заниженным ценам. После получения товара с наложенным платежом клиент может начать заказывать товары с предоплатой, удостоверившись в соответствии заказа описанию на сайте.
Что касается интернет-магазинов, то для них эта услуга имеет двоякое значение. Безусловно, она может значительно увеличить поток клиентов, так как они могут делать покупки без риска. Однако для самого магазина это также означает риск, что некоторые клиенты могут игнорировать получение заказов на почте, что повлечёт дополнительные финансовые затраты для торговой площадки.
В целом схема работы интернет-магазинов, отправляющих товары наложенным платежом, выглядит следующим образом:
- вначале менеджер интернет-магазина связывается с покупателем для уточнения всех деталей заказа;
- затем онлайн-заказ передаётся на почтовое отделение, откуда будет осуществляться отправка;
- после этого сотрудник интернет-магазина упаковывает посылку и заполняет всю необходимую сопроводительную документацию для её отправки наложенным платежом, включая паспортные данные отправителя и получателя, а также контактные телефонные номера и адрес проживания;
- дальше посылка передаётся оператору, который обрабатывает её и назначает трек-номер, а также сообщает стоимость доставки;
- покупатель сможет забрать посылку только при предъявлении паспорта, осмотре отправления и оплате его стоимости;
- отправитель получит оплату за отправленный товар от почтового оператора через 2-3 недели после выдачи заказа адресату.
Как показывает практика, каждую десятую посылку клиенты интернет-магазинов отказываются забирать, что приводит к значительным финансовым потерям для торговых площадок, вынужденных учитывать эти расходы в наценке на товары.
