На информационном ресурсе hh.ru используются рекомендации технологий, которые подразумевают применение информационных технологий для предоставления данных на основе сбора, систематизации и анализа информации, касающейся предпочтений пользователей сети Интернет, проживающих на территории Российской Федерации.
Несложная подработка: тайные покупатели рассказывают о своей профессии
Существует форма подработки, которая не требует наличия особых навыков и позволяет совмещать удовольствие с работой. Это может быть особенно интересно для тех, кто любит шопинг. Мы пообщались с опытными тайными покупателями, чтобы понять, как организована их работа.
Тайные покупатели могут быть наняты как крупными торговыми сетями, так и небольшими бутиками, салонами по продаже премиум-товаров, банками, ресторанами, кафе, салонами красоты и другими представителями сферы услуг. Зачастую вакансии размещаются напрямую, но иногда они заполняются через специализированные агентства, у которых есть несколько таких клиентов.
Суть работы заключается в следующем:
- необходимо зайти в магазин или заведение под видом обычного покупателя или клиента. Существуют проверки с покупкой (когда требуется что-то купить или заказать) и без нее (когда нужно просто осмотреться, пообщаться с персоналом);
- в процессе посещения требуется внимательно отслеживать, следуют ли сотрудники ранее установленным стандартам общения с клиентами (с этими стандартами обычно знакомят заранее);
- после визита необходимо подготовить отчет и отправить его нанимателю.
За свою деятельность тайные покупатели получают оплату, которая, как правило, является сдельной и зависит от количества посещаемых мест.
Чаще всего к тайным покупателям нет особых требований (например, актерские навыки не требуются). Но в случае специально ориентированных мест, таких как проверка продаж в элитных жилых комплексах, могут предъявляться требования о внешнем виде и стиле поведения. Например, может быть указано желание видеть образ финансово обеспеченного клиента: соответствующая одежда, стильные аксессуары и уверенная, хорошо поставленная речь.
Мы пообщались с двумя молодыми женщинами: одна из них долгое время работала тайным покупателем в одной и той же сети, а другая часто берет разовые задания в совершенно разных местах, чаще всего через агентства.
Это неплохая подработка, когда ты студент или пенсионер
Наталья, была тайным покупателем в сети общественного питания:
О работе тайного покупателя я впервые узнала в 2016 году от знакомого, который рассказал мне о возможностях такой подработки. До этого я даже не подозревала, что такая работа существует. Он дал мне контакт компании, которая нанимала тайных покупателей для проверки своей сети. Я позвонила и вскоре меня пригласили на собеседование.
На собеседовании меня расспрашивали о моем опыте работы, месте проживания и учебе. Мне показалось, что к кандидатам не предъявлялись строгие требования, кроме возрастного ограничения (от 18 лет) и наличия российского гражданства. Обычно на эти роли брали студентов и пенсионеров.
Инструктаж занимал около 40 минут. Во время инструктажа нам объяснили, как проходит проверка, рассказали, как правильно заполнять отчеты, а также ознакомили с маршрутами проверок. Так как сеть была крупной, получилось выбрать наиболее удобные для меня маршруты. Мне предложили использовать диктофон для записи, но я решила воспользоваться своим телефоном.
Как проходили проверки
Эти маршруты выдавались на срок до двух недель. Количество проверок в одном маршруте могло варьироваться от 25 до 40. Их можно было посещать в любое удобное для меня время. Обычно я оставляла все на крайние дни срока, и поэтому иногда проверяла 5–7 точек за день, а однажды посетила подряд 9. Насколько я поняла, каждая точка проверяется дважды в месяц.
В ходе проверки мне нужно было отметить, улыбнулись ли мне, насколько были доброжелательны сотрудники и оценить качество обслуживания в целом. Важно было записывать все происходящее на диктофон, а позже сформулировать это в отчете.
Цель тайного покупателя — проследить за соблюдением сотрудниками установленных регламентов. В сети имеется уникальный подход к общению с клиентами, и нарушение этого регламента может повлечь финансовые санкции для сотрудников.
Я делала заказ в пределах лимита от 300 до 350 рублей. При этом требовалось выбрать одно обязательное блюдо, а остальные — по своему выбору. Заказ был стандартным, не требующим разыгрывания каких-либо сценок. Съедать еду было не обязательно, обычно я делилась ею с уборщицами или забирала домой.
Сколько платили
Оплата за работу составляла примерно от 7 до 14 тысяч рублей за маршрут, плюс деньги на заказ в проверяемом месте (эти деньги выдавались перед проверкой). Также возмещали расходы на наземный транспорт, но не на метро, поскольку проверочные точки находились близко друг к другу, и до них было удобно дойти пешком или доехать на автобуса или троллейбусе. Оплата производилась своевременно и честно.
Таким образом, это была неплохая подработка для студента или пенсионера, но, как постоянное занятие — это не подходящий вариант.
Если агента вычисляли
Нам рекомендовали не носить одну и ту же одежду для проверок, чтобы не стать заметными на точках. Однако это не всегда помогало. Работая долгое время в одной сети, на многих точках сотрудники начали понимать, что я тайный покупатель, и в моем присутствии становились скованными и нервными, стремясь выглядеть лучше и выгоднее. Это меня порой раздражало.
Что нравилось, а что нет
Мне было приятно, что все зависело от меня: есть ли у меня желание и свободное время, чтобы посетить точки.
Я работала с перерывами, но среди знакомых были и трудоголики, которые не пропускали ни одной проверки и иногда брали дополнительные маршруты. Но таких было не так много.
Как я пополнила ряды тайных покупателей
Я начала работать тайным покупателем в 2012 году. Моей подругой был предложен этот вид подработки. Её будущий муж, владелец небольшого бизнеса, искал людей для выполнения этой задачи.
В 2012 году работа тайного покупателя была относительно нова. Когда я узнала условия, согласилась сразу. Все, что мне требовалось, — это посещать кофейни одной известной сети, пить кофе и составлять отчёты.
Я настолько заинтересовалась, что позже мне предложили проверять и сеть пекарен, а затем и сеть ресторанов.
В конечном итоге я привлекла своего мужа, и мы ходили на проверки вместе или по отдельности. Это позволяло либо заработать немного больше, либо устроить наполовину бесплатный ужин вместе.
Если вы внимательно следите за финансами, оформите карту Халва. Она поможет получить кэшбэк и проценты на остаток, а также отправить деньги на покупки и отдых в рассрочку.
Опыт в сети кофеен
Сеть кофеен стала моим первым местом работы в качестве тайного покупателя.
Моя задача заключалась в том, чтобы прийти, сделать заказ, сфотографировать фасад заведения и сам стаканчик с кофе. Оплата за одну проверку составляла около 300 рублей, и дополнительно выдавался депозит примерно 200 рублей на заказ.
Дома я заполняла таблицу, в которой отмечала положительные моменты и нарушения. Необходимо было обратить особое внимание на назначенные критерии и избежать раскрытия своей личности. Важно было записать время, а также не забыть включить диктофон, чтобы работодатель мог прослушать, как официанты общаются с клиентом — со мной, в частности.
Например, я записывала, за какое время было приготовлено кофе, какие вопросы были заданы, и что предлагали дополнительно: сэндвич, десерт или свежевыжатый сок.
Крайне важно было получить чек и сдачу. Если работник не отдавал деньги, уничтожал или не печатал чек, это считалось серьезным нарушением.
За месяц я могла охватить около пяти кофеен. Для студентки первого курса сумма в 1500 рублей за 2012 год не была внушительной. Однако благодаря этой подработке я почувствовала себя более самостоятельной, наслаждалась вкусным кофе и откладывала немного на развлечения с друзьями или покупку новой одежды.
К слову, с тех пор я полюбила двойной эспрессо со сливками и узнала, что эспрессо — это не кофе, а лишь частичное неправильное название напитка.
Работа тайным покупателем отзывы москва — отзыв
- Работа
- Проверки
- Отзывы, комментарии
Приветствую всех читателей моего отзыва! Я хочу поделиться своим опытом работы тайным покупателем в городе Москва.
Эта работа пришлась мне по вкусу, когда я находилась в декрете. Я почувствовала скуку от простого безделья дома, да и дополнительный доход никогда не помешает семейному бюджету. Кроме того, я обожаю шопинг. Так что шопинг по магазинам и возможность за это получать деньги мне казалось очень привлекательным.
Работа
Я сразу зарегистрировалась в нескольких компаниях, так как проверки у них проводятся нечасто, и работать с несколькими организациями было выгоднее, чтобы не упустить возможности заработать. В среднем мне удавалось выполнять от 10 до 15 проверок в месяц и зарабатывать несколько тысяч рублей. Некоторые компании сразу переводили деньги на карту или на счет мобильного телефона, а в одной конторе мне приходилось ждать зарплату до трех месяцев за свою работу, что было крайне неудобно. В итоге я отказалась от сотрудничества с этой компанией.
Также мне приходилось заполнять длинные анкеты с большим количеством вопросов и писать мини-сочинения о процессе проверки. Порой в требованиях нужно было и делать видео- или аудиозаписи, а также фотографии. Если диктофон можно было незаметно унести, то с фото- и видеозаписью порой возникали сложности. Как-то раз меня «разоблачили», и мне стало искренне жаль продавца, который со мной работал. Она увидела, что я делаю фотографии магазина, и поняла, что являюсь тайным покупателем. Она начала плакать и просить, чтобы я написала хороший отзыв о ней, поскольку иначе её могли уволить. Она была матерью-одиночкой с маленьким ребенком и снимала жильё в Москве. Я не смогла игнорировать её просьбу и, после проверки, решила написать лишь положительные отзывы о её работе.
Мне повезло, что ситуация не закончилась хуже. Я читала истории о том, что продавцы вычисляли тайных покупателей и даже избивали их в подсобке магазинов. Это действительно страшно, что такое может происходить. Однако, с другой стороны, также можно понять людей, работающих в торговле, ведь от результатов проверок зависит их заработная плата и премии. Работать в торговле тяжело, и такие проверки добавляют им дополнительный стресс. Но, наверное, у каждого своя судьба: если вы не уверены работать с клиентами, возможно, стоит заняться чем-то другим, к примеру, работать в офисе, на заводе, или даже заниматься уборкой.
Проверки
Стоит отметить, что проверки тайными покупателями проходят не только в магазинах, но и в кафе, ресторанах, автосалонах и даже в банках. Обычно минимальный чек на заказ еды в заведениях общепита оплачивается компанией, так что это еще одна возможность подкрепиться и подзаработать. Кроме того, проверки могут проводиться не только в городе, но и за его пределами. Мне приходилось много кататься по Подмосковью, но оплата за такие проверки, как правило, выше, чем в городе. Однако проезд и бензин обычно не компенсируются, и эти расходы остаются на ваших плечах. А времени на дорогу уходит довольно много, особенно учитывая московские пробки и перемещения по метро и автобусам в разных районах города.
Хотя предложений о работе действительно много, и пропадать от безделья не приходится, нужно успевать подбирать вакансии, которые приходят на электронную почту. Однако в небольших городах дела обстоят иначе. Моя подруга из Омска, вдохновленная моим опытом, тоже зарегистрировалась на всех платформах в поисках предложений. Однако у неё было не больше одной-двух проверок в месяц, и оплата за них была в несколько раз ниже, чем в Москве. Следовательно, такая работа в основном подходит для жителей крупных городов, где сосредоточено достаточно много торговых и общепитовских заведений.
Работает
Знаю, что в нашей компании применяются методы тайного покупателя, и это делается уже довольно долго. Однако мы используем данную практику в качестве средства диагностики проблемных зон для развития сотрудников. Материалы передаются директорам магазинов, региональным менеджерам и в отдел образования Центрального офиса.
Считаю такую методику крайне важной и ничуть не оскорбляющей. Это — работа.
Истина где-то рядом.
Если бы это внедрить и в государственные структуры — такие как ГИБДД, мэрии, пенсионные фонды, больницы и частные медицинские центры — это была бы мечта!
Самый ценный ресурс — это время, поскольку его невозможно вернуть.
Но не с госструктурами. В ситуации, когда хочется улучшить процессы, это приведет лишь к увеличению дополнительных затрат. Только индивидуальная адресация налоговых отчислений может улучшить работу государственных структур. Частные медицинские центры тоже должны самостоятельно нанимать тайных покупателей, но, судя по всему, их это не интересует, поскольку отсутствие конкуренции позволяет хранить пренебрежительное отношение к собственной репутации.
Тайный покупатель применяется не только внутри компании. Этот метод также служит для мониторинга франчайзи, чтобы контролировать соблюдение стандартов обслуживания и следить за конкурентами.
Пожалуй, в нашем коллективе желательно, чтобы тайных покупателей было несколько. Это обеспечит правильную объективность итоговых оценок. Когда мы проводили такую работу в сети м-видео, тайных посетителей было 8 человек.
Как стать тайным покупателем, где искать вакансию и для кого она подойдет?
Стать тайным покупателем совсем не сложно. Существует несколько способов поиска вакансий:
Кому подойдет вакансия тайного покупателя?
- Совершеннолетним. Возраст от 18 лет является обязательным критерием. Однако бывают исключения.
- Мужчинам и женщинам (пол, как правило, значения не имеет).
- Жителям крупных городов. В маленьких городках и селах такая работа практически не востребована.
- Тем, у кого есть телефон (для связи с руководством) и домашний компьютер (для отправки отчетов).
- Тем, кто уже имеет опыт работы (это, несомненно, будет большим плюсом).
- Тем, кто располагает достаточным свободным временем (вы можете понадобиться руководителю в любой момент).
- Тем, кто может похвастаться такими качествами, как стрессоустойчивость, внимательность и хорошая память.
Что еще нужно знать о работе тайным покупателем?
- Нет опыта? Это не является проблемой. Тайные покупатели востребованы, и найти заказчиков не так уж сложно. Возможно, оплата будет ниже, но вы получите опыт, который откроет двери к более высокооплачиваемым заданиям.
- Нет высшего образования? И это не является препятствием. Достаточно даже неполного среднего образования.
- Неудобно сильно ездить? Выбирайте задания, которые расположены ближе к вашему дому. Лучше сразу подобрать несколько объектов в одном районе. Проверка занимает от 15 до 30 минут.
- Сколько можно осуществить проверок за день? При правильной организации работы можно осуществить 8-9 проверок в день. Если объекты проверки находятся за пределами города, зарплата значительно возрастает.
Об авторе: Журналист и путешественник.
Я открываю мир для себя и для своих читателей.
Понравилась статья? Поделитесь ею с друзьями!
Рекомендуем ознакомиться с другими статьями по теме:
Я пробовала работать тайным покупателем, но не могу назвать это хорошим способом заработка, так как сумма была совсем невелика. Однако было довольно забавно проверять работу продавцов, учитывая, что в прошлом я также работала в продажах.
Меня всегда интересовала работа тайного покупателя, но надо отметить, что это не так просто, как может показаться. У моего знакомого есть опыт работы в Москве в качестве тайного покупателя. Она отмечает, что иногда приходится ходить по магазинам целыми днями, и особенно тяжело, если проверки происходят в продуктовых магазинах, так как запахи и визуальные искушения делают процесс непростым. По сути, теперь каждая покупка в магазине для неё становится чем-то принципиально иным.
Я работала тайным покупателем, но оплата была настолько низкой и не гарантированной, что решила прекратить. За один заказ я могла получить около 300 рублей, однако на выполнение задания уходило от 3 до 5 часов, что включало дорогу, визит в магазин, заполнение анкеты и составление отчета. Сравнивая, можно сказать, что работая промоутером, за те же три часа я зарабатывала 450 рублей. Теперь я точно не планирую заниматься этой работой.
Мне интересно быть тайным покупателем, и я знаю Москву. Я считаю, что работа интересная, но для получения хорошего дохода необходимо выполнять больше проверок, чтобы организации не задерживали выплаты.
Согласна, что это действительно не так просто, как может показаться на первый взгляд. Пройтись по магазину — это легко, но когда начинаешь заполнять анкеты, требует много времени и сил. Особенно, если вы не владеете большим словарным запасом.
А мне это занятие интересно. После посещения таких мест я замечаю улучшение качества обслуживания!
Темой тайных покупателей я заинтересовалась не напрасно, ведь есть возможность улучшить сервис. Конечно, желательно, чтобы при этом оплата была адекватной. Работая в сфере медицины, я пенсионерка.
Много каментов от явных покупателей видно, что они раздражаются, когда к ним пристают. Но для тайного покупателя это и есть смысл работы. Из-за опасения перед тайными покупателями продавцы вынуждены уделять больше внимания явным клиентам. И многим это может не нравиться.
Продавцы часто работают, стараясь выполнить план товарооборота, но иногда сталкиваются с необходимостью выполнять функции уборщика или охранника, и тут появляется тайный покупатель, который ставит под сомнение их усилия.
Это не лучшая работа тайного покупателя по идее. Лучше бы помогать тем, кто нуждается в профессиональной консультации.
Я бы никогда не согласился на такую работу даже за 1 миллион евро.
Если тайный покупатель не может найти к чему придраться, он может обратить внимание на внешность сотрудника, что может вызвать у него негативные эмоции.
Я работала в Книжном Лабиринте почти каждый день по 12 часов, и мне очень не нравились тайные покупатели. Хотя я хорошо разбиралась в литературе и могла рассказывать о нужных издательствах.
Странно, что тайным покупателям доверяют больше, чем работникам, которые на самом деле отвечают за качество обслуживания в магазине. Моя мама очень не любит, когда к ней приставляют продавцы, и я объяснила ей, почему это происходит: из-за опасения тайных покупателей. Для неё это было настоящим открытием. Зачем нужны тайные покупатели, если все равно нужно поддерживать уровень обслуживания всем клиентам? Обычно явный покупатель, которому нужна помощь, сам обратится. А вот «тихий» покупатель, который не любит консультации, просто уйдет, если его начинают беспокоить.
