Теперь вам известны способы отмены оформленного заказа на Wildberries. Рекомендуем тщательно проверять состав вашей корзины перед финальным оформлением покупки, чтобы избежать наиболее распространенных причин отмены заказа. Приятных покупок в интернет-магазине Wildberries!
Изменение адреса доставки на Wildberries, если заказ оплачен и уже находится в пути — инструкция 2024 года
Интернет-шопинг в наше время считается одним из самых удобных способов делать покупки, однако, как и в любом другом процессе, здесь есть свои нюансы. Одним из таких нюансов являются проблемы с доставкой — обстоятельства могут меняться, и покупателю может стать не очень удобно забирать товар из первоначально указанного пункта выдачи заказов.
При осуществлении покупок на Wildberries существует несколько способов изменить данные для получения посылки, о которых мы и поговорим далее.
Изменение адреса доставки в Wildberries в 2024 году — пошаговая инструкция
Ранее маркетплейс позволял покупателям продлевать срок хранения товаров в пунктах выдачи заказов, однако эта функция впоследствии была отменена. Однако, если вам неудобно забирать покупку в конкретном месте, вы можете изменить данные получателя или адрес доставки, но сделать это можно только при соблюдении определенных условий.
После оформления и оплаты заказа
Если вы уже являетесь пользователем Wildberries и сделали хотя бы одну покупку, то ваши ранее введенные данные для доставки будут сохранены автоматически.
Следовательно, при оформлении последующих заказов эти данные могут быть использованы повторно. Если они уже не актуальны, то перед подтверждением заказа обязательно введите корректную информацию для доставки, чтобы избежать неудобств.
Если же вы завершили оформление заказа, оплатив товар, и в дальнейшем поняли, что введенные данные некорректны, то самый простой способ изменить их заключается в отмене заказа с целью его дальнейшего переоформления. Учтите, что такая опция доступна только в течение первых 10-15 минут после оформления. Спустя это время вы уже не сможете отменить заказ, так как кнопка отмены исчезнет.
ВНИМАНИЕ! Деньги возвращаются автоматически, и это может занять от нескольких минут до 10 рабочих дней. Решение о том, ждать возврата средств или сразу приступить к повторному оформлению заказа, остается за покупателем.
При повторном оформлении заказа для изменения адресных данных доставки следуйте следующим рекомендациям:
- Выберите нужный товар и добавьте его в корзину.
- Перейдите в свою корзину и кликните по кнопке «Пункт выдачи» в правой части экрана.
- Прокрутите страницу вниз до опции «Изменить адрес».
- Выберите подходящий пункт выдачи заказов из предложенного списка.
- Нажмите на кнопку «Выбрать» для нового адреса.
- Подтвердите выбор подходящего ПВЗ, щелкнув на фиолетовые значки с коробкой, и укажите желаемый способ доставки.
Вы можете забрать посылку в выбранном ПВЗ либо воспользоваться курьерской доставкой, если такая услуга доступна в вашем районе.
Если товар в процессе доставки
Если ваш товар уже был отправлен, менять адрес доставки будет невозможно. В этом случае попробуйте связаться с операторами маркетплейса, особенно если доставка товара занимает больше одного дня.
Связаться с ними можно следующими способами:
- позвонив на горячую линию, актуальную для вашего региона;
- оставив обращение в службу поддержки на сайте;
- написав на электронную почту компании.
Как быстро отменить еще не отправленный заказ?
После оформления заказа у клиента имеется не более 15 минут для его отмены. Для этого нужно в корзине нажать на соответствующую кнопку. Если кнопка становится неактивной, это значит, что заказ уже отправлен в обработку.
На сайте Wildberries перейдите в раздел «Контакты» и найдите юридический адрес или адрес электронной почты компании. По одному из этих адресов необходимо отправить заявление об отмене вашего заказа.
Другой способ отменить заказ — это прийти в пункт выдачи и отказаться от его получения. Для этого потребуется указать последние 4 цифры номера вашего мобильного телефона, который привязан к личному кабинету, а также код, указанный в разделе «Доставка». Если вам удобнее использовать мобильное приложение, вам достаточно показать QR-код из соответствующего раздела.
Также может возникнуть необходимость отмены заказа, если доставка затягивается. Чтобы отменить доставку, вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Доставка», навести курсор на нужный товар и нажать кнопку «Отменить доставку».
Что делать, если ваш заказ отменил продавец на Wildberries?
Отмена заказа продавцом может происходить по двум причинам: если товар не был получен в срок в пункте выдачи или возникли экстремальные обстоятельства (например, природные катаклизмы). Сначала стоит выяснить причины отмены заказа, отправив запрос в службу технической поддержки с подробным описанием ситуации. У продавца по правилам законодательства есть максимум 10 дней для того, чтобы дать вам ответ на ваш запрос.
Возврат осуществляется в двух случаях:
- Если товар не подошел. Вы можете вернуть его в течение 2-х недель после покупки. Возврату подлежат только те товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и все потребительские качества, а также полную комплектацию. Обратите внимание, что некоторые товары надлежащего качества не могут быть возвращены или обменены.
- Если в товаре выявлены дефекты или несоответствия. При получении заказа внимательно проверяйте его на предмет наличия дефектов и полной комплектации. Если проблемы обнаружатся, от товара следует отказаться. Если дефекты будут выявлены после получения, необходимо зайти в раздел «Обращение и проверка товара» и оформить заявку на проверку продукта, указав конкретные причины и прикрепив фото- и видеоматериалы. Максимальный срок рассмотрения заявки — 7 дней. В случае одобрения вы сможете вернуть товар в пункт выдачи или заказать курьерскую доставку.
Нет кнопки для отмены заказа
Если вы не успели отменить заказ в период в 10-15 минут, кнопка отмены исчезает. В этом случае невозможно будет отказаться от товара удаленно.
В данной ситуации существуют три варианта решения проблемы.
Первый вариант
Дождитесь, когда товар прибудет в ваш пункт выдачи. Затем зайдите по указанному адресу и откажитесь от получения товара. Сотрудник Wildberries оформит возврат за несколько минут, а через несколько дней деньги будут возвращены на ваш счет.
Второй вариант
Этот способ может подойти не во всех пунктах выдачи. Вы можете дождаться, пока товар пробудет около 7 дней в пункте выдачи, после чего он будет отправлен обратно. Так как за товаром никто не пришел, деньги также будут возвращены.
Однако важно помнить, что в некоторых пунктах доставки товар может находиться неограниченное время. В этой ситуации лучше воспользоваться первым вариантом.
Третий вариант
Если у вас просто нет времени разбираться со всеми этими процессами, лучшим решением будет написать в техподдержку Wildberries. Найти её можно следующим образом:
- В приложении зайдите в свой профиль.
- Выберите пункт Обращения.
- Нажмите на Оставить сообщение.
Штраф за отмену доставки на Wildberries
С начала последних нескольких лет на Wildberries введена система штрафов как для продавцов, так и для покупателей. Что касается последней категории, то платный возврат товаров может варьироваться от 100 рублей до 1000 рублей и выше. На стоимость возвращаемого товара влияют такие факторы, как размеры товара, его категория, уровень выкупа товара клиентами, выбранный способ доставки и модель работы поставщика (FBO или FBS).
Ранее Wildberries также устанавливала плату в размере 100 рублей за возврат для всех покупателей, независимо от товара. Эта маркетинговая инициатива привлекла внимание, однако, в настоящее время, если отказ от товара является следствием действий самого покупателя, он будет нести финансовые последствия, что делает просто отмену заказа невыгодной. Тем не менее, существуют способы избежать платного возврата:
- Можете воспользоваться правом на бесплатный возврат, если товар брака. Вы можете получить заказ и на следующий день подать заявку на возврат, указав любую незначительную причину, например, поврежденную упаковку.
- Отказ от товара по причине его несоответствия. В таком случае также не взимается плата. Просто укажите, что цвет товара не совпадает с фотографией, либо что комплектация не соответствует описанию, или другая характеристика.
- Если доставка задерживается более чем на 5 дней, в вашем личном кабинете появится кнопка «Отменить заказ». Это будет бесплатным даже в случае, если при оформлении являлось указано, что отказ будет платным.
- Для избежания списания средств за платный возврат можно временно открепить банковскую карту от вашего личного кабинета. Это можно сделать как на сайте, так и в мобильном приложении. При удалении карты ваша платежная информация станет некорректной, и запрос на списание средств за платный возврат будет отклонен. Однако, стоит помнить, что без актуальной платежной информации могут возникнуть проблемы с оплатой за другие товары или услуги.
Когда и как вернуть деньги за товар
Обычно возврат денежных средств за возвращенные товары осуществляется автоматически на тот же банковский счет, с которого была проведена покупка. Если вы отменяете заказ, оплаченный с помощью онлайн-банковской карты, вы можете вернуть деньги на ту же карту или оставить сумму на балансе личного кабинета для последующего использования. Срок зачисления средств на ваш банковский счет зависит от условий работы вашего банка.
В случае невозможности возврата на карту, Wildberries произведет возврат средств на ваши реквизиты. Эти реквизиты необходимо указать в вашем личном кабинете. Перечисление средств может занять до 7 дней.
Отмена заказа и возврат денег с Wildberries
Заказали не тот товар, или он оказался другого размера, либо не соответствует заявленным характеристикам и имеет дефекты? Вы можете быстро отказаться от купленных товаров и вернуть свои затраченные средства! Процедура возврата в Wildberries очень проста: воспользуйтесь инструкцией, разработанной специально для вас.
Для отмены заказа на Wildberries вы можете отправить обращение в разделе «Возврат товара», получив доступ к этому разделу через личный кабинет.
Здесь вам потребуется выбрать конкретный вопрос, касающийся возврата товара, и заполнить соответствующую заявку. Ввод артикула, указание причины отказа и добавление комментариев (если необходимо) помогут вам получить ответ от менеджера в самое короткое время.
Когда не обязательно отменять заказ
- Если товар качественный, но вам не подошел по размеру, длине, фасону модели или цвету, а оттенок отличается от показанного на фотографии.
- Если у товара обнаружен производственный дефект.
2. Правильно оформить заявку, прикрепить фотографии и описать обнаруженный дефект.
- Лично в пунктах выдачи Wildberries.
- В крупных городах, где доступна доставка, также через курьера. При этом можно вернуть не более 10 вещей.
После этого система предложит все доступные варианты возврата купленного товара, и вы сможете выбрать наиболее удобный. В зависимости от способа возврата необходимо будет указать адрес для курьера или выбрать фирменный пункт выдачи.
После оформления заявки на возврат, на ваш e-mail будет отправлено письмо с информацией о вашем заказе и детали возврата товаров. Также все детали можно отслеживать в вашем профиле в разделе «Покупки».
Желаем вам удачных и приятных покупок в интернет-магазине Wildberries без необходимости возвращать выбранные товары!
