Эта методика оказывается весьма полезной в ситуациях бытовых конфликтов, которые зачастую возникают из ничего. Если вы оказались в ситуации, когда не можете пройти мимо, то… просто улыбнитесь и подумайте про себя: Какой невежественный человек ведет себя так. Ладно, пропущу его в пробке, несчастного, поскольку он не знаком с правилами дорожного движения. Пусть теперь получает штрафы от камер.
Как ответить на хамство и не потерять лицо
Как же корректно ответить на грубость, не потеряв своего достоинства? Ответ на этот вопрос представила специалист по светскому и деловому этикету в интервью.
С проявлениями хамства, к сожалению, мы можем столкнуться в самых разных местах: на дороге, на остановке общественного транспорта, в магазине, в офисе, в интернете и даже в собственном доме. Не каждый способен адекватно отреагировать на грубость: некоторые теряются в таких ситуациях, становясь жертвами неадекватного оппонента, в то время как другие, стараясь отстоять свое достоинство, с точностью повторяют поведение грубияна, что также выглядит плохо.
Как же вести себя, когда сталкиваешься с оскорблениями, чтобы не усугубить ситуацию? Об этом рассказала в беседе с корреспондентом издания Тюменская область сегодня специалист по светскому и деловому этикету Надежда Харланова.
– Одно из основных правил этикета, позволяющее не поддаваться хамству, – это воспитание чувства собственного достоинства и уважения к себе. Умение устанавливать собственные границы, которые нельзя нарушать, является ключевой характеристикой взрослого человека. Но также важно уважение к достоинству окружающих и способность видеть чужие границы – это необходимое условие для здорового общения, – отметила она, добавив, что существуют различные подходы к адекватной реакции на грубость с точки зрения этикета.
Держать дистанцию
Большинство людей, сталкиваясь с грубостью, испытывают растерянность, и понимание правильного поведения приходит гораздо позже. Острослівна реплика приходит в голову зачастую уже после того, как хам исчезает из поля зрения. Как бы это ни ударяло по самолюбию, отвечать агрессору нецелесообразно!
Мотивация грубого поведения может быть разнообразной, но в большинстве случаев это свидетельствует о недостатке самоуважения, стремлении самоутвердиться или продемонстрировать свою силу, проверяя границы допустимого. Такой человек забирает на себя право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.
При этом хамство не подразумевает диалога. Два человека, пытающиеся разрешить конфликт подобным образом, становятся противниками. Поэтому самым эффективным способом в такой ситуации будет нулевая реакция – именно с этого лучше начинать. Если вы не отреагируете, оскорбление не достигнет своей цели. А когда вы во второй раз тоже останетесь без реакции, обидчику может не хватить настойчивости на третью попытку, и он осознает, что продолжать конфликт не имеет смысла. Это станет вашей ведущей стратегией защиты.
Хамство превосходит рамки приличий, поэтому, отвечая тем же, вы рискуете потерять собственное самоуважение. В общении с агрессивными людьми важно уметь вовремя выходить из опасных контактов. Если конфликт возникает в публичном месте – лучше разворачиваться и уходить, не вступая в словесную перепалку, особенно если есть риск dla вашей безопасности, как эмоциональной, так и физической.
Первая линия самообороны – самоконтроль
При столкновении с агрессивным поведением важно знать, как правильно реагировать. Избежать негативного ответа будет крайне сложно, и он, скорее всего, лишь усугубит ситуацию. Даже как негативные эмоции можно показать здоровым образом — вы можете прочитать об этом по ссылке ниже.
Чтобы успешно справляться с чужой агрессией, необходимо понимать свои эмоциональные реакции и иметь возможность контролировать их. Важно быть осторожным, чтобы не усиливать агрессивное поведение ничем не подтвержденным ответом.
Не каждый, кто грубит, заслуживает ответа
Просто проигнорируйте хамские выпады. Не поддавайтесь на провокации вступить с ним в конфликт, ведь главная цель агрессора — вовлечь вас в его игру, вызвать обратную негативную реакцию, таким образом подпитывая себя своими эмоциями.
Просто оставайтесь равнодушными, и вскоре громкий стук в закрытую дверь стихнет. Однако, если ваше безучастие становится невыносимым и значительным для вас — это может причинить значительную боль. В таком случае оставаться в стороне — не лучший выход. Это может иметь обратный эффект и привести к внутренней агрессии.
Почему не нужно отвечать хамством на хамство?
Если вы эмоционально реагируете на грубость и оскорбляете в ответ, задумайтесь:
- Цель грубияна — самоутвердиться или спровоцировать конфликт. Если вы отвечаете хамством на хамство, вы даете ему то, что ему нужно. Вам действительно хочется поддаваться на провокации другого человека?
- Участие в конфликтах и разбор их последствий — дополнительная трата времени. Представьте, что ваша жизнь — это путешествие по дороге. Ваша задача — идти дальше, достигать большего. И тут вы теряете год или два своего времени, общаясь с хамами, только чтобы доказать им, что они неправы. Вы уверены, что не найдете более полезного применения своему времени? Временные ресурсы невозможно вернуть!
- Грубое поведение не позволяет изменить точку зрения хаму, так как его цель — не найти правду и не исправить свои ошибки, а решить свои внутренние проблемы через конфликты. Поэтому любые попытки научить хамов чему-либо окажутся безрезультатными. Вы просто тратите свое время впустую.
Что делать, если вам хамят, а вы злитесь в ответ?
Данные рекомендации помогут вам более спокойно реагировать на неправомерное поведение окружающих:
- Задумайтесь, важен ли вам человек, который ведет себя грубо? Если он незначителен для вас, просто не тратьте время. Разворачивайтесь и уходите или прекращайте разговор. Например, если вы на переговорах с потенциальным клиентом, и он начинает хамить, лучше всего отказаться от сделки под любым предлогом. Оставаться в контакте с хамом — крайне неприятное занятие.
- Если человек имеет для вас значение, и вы не можете уйти (например, хамит клиент, который уже оплатил услугу, или ваш босс), стоит воспользоваться психологическими техниками, описанными в конце статьи. Это действительно поможет в большинстве случае.
- Если вас активно провоцируют, начните считать до 20. Это отвлечет ваше внимание, займёт ваш мозг и поможет успокоиться, позволив вам придумать конструктивный ответ.
- Никогда не реагируйте на хамство эмоционально и не отвечайте оскорблениями. Вспомните о том, что ваш собеседник может оказаться не в себе и реакция на оскорбление лишь усугубит ситуацию, в результате чего один из участников конфликта может оказаться в больнице, а другой — в психиатрической клинике (или в том учреждении, куда его направит суд).
- Если вы ощущаете прилив эмоций и желание выразить всю свою красноречивость, то незаметно для других ущипните себя; это может помочь вам справиться со своими чувствами.
Реакция жертвы.
Реакция жертвы — это, как правило, слезы, обида, проявление несчастья, жалобный вид, сжатие тела и т.д. Эта реакция возникает инстинктивно для самозащиты, чтобы остановить агрессора от крайних действий, вызвать жалость или отталкивание.
Тем не менее, в большинстве случаев такая реакция оказывается неэффективной: она лишь усиливает удовольствие агрессора и добавляет агрессии в ваш адрес. Этот механизм не остановит агрессивное поведение агрессора, а скорее усилит его. Именно на этой основе формируются отношения с абьюзерами.
Важно: подобную реакцию следует использовать только в крайних случаях.
Встречная атака.
Все знакомы с такой реакцией, как «Ты дурак! – Сам дурак!». Она легко проявляется у активных людей и часто приводит к относительно положительным результатам. При условии, что вы способны контролировать свои эмоции и ту агрессивность, которую проявляете в ответ.
Для самозащиты критически важно уметь использовать встречную атаку и не бояться её. Люди, которые не принимают агрессию, не способны даже теоретически себе представить, как могут действовать словесно в ответ на оскорбление. Это немедленно ощущают люди, склонные к агрессии: они видят жертву.
Чтобы чувствовать себя в психологической безопасности, необходимо быть готовым ответить грубостью на грубость. Не обязательно всегда стоит отвечать, но такая готовность будет ощущаться агрессором и остановит его от хамства.
Встречная атака может быть использована против людей, равных вам по статусу. Однако это затруднительно, если речь идёт о начальнике, который регулярно повышает голос, или о сильно превосходящем вас партнёре, который часто подавляет.
Важно: встречная атака имеет серьезные побочные эффекты — она может привести к эскалации конфликта и новому витку агрессии. Это невозможно точно предсказать, поэтому к такой реакции нужно подходить так же осторожно, как к огню.
Как ответить на оскорбление
Ответ зависит от того, как вы восприняли выпады, насколько сильно они вас задели, кто именно вас оскорбил и предстоит ли дальнейшее общение с этим человеком. В большинстве ситуаций важно сохранять лицо, но это не всегда верный путь. Однако есть и альтернативные способы действий.
Признать нанесенный урон. Конечно, тяжело разрыдаться или ввести себя в полное уныние — это не лучший вариант. Но вполне разумно задать вопрос собеседнику: «Ты сейчас причинил мне боль. Какова цель твоих слов?» Оскорбления часто имеют завуалированный характер, и перевод общения из манипулятивной области в прямую конфронтацию поможет остановить оппонента, который не готов к такому повороту событий.
Обозначить незначимость мнения конкретного человека для вас. Если бы твои слова имели хоть какой-то вес (для меня, для окружающих, в профессиональном сообществе), я бы, вероятно, обиделся.
Указать на свою уверенность в собственных позициях. Я знаю, что со мной всё в порядке, и уговаривать меня в противоположном — бессмысленно.
Уйти из контакта. Если кто-то оскорбил вас в метро или на улице, лучший выход — просто игнорировать. Человек, оскорбляющий незнакомых людей на публике, прежде всего показывает свою слабость и недостаток самоконтроля, и его слова отражают его личные проблемы, а не ваши.
Как реагировать на оскорбления в соцсетях
В целом подход будет аналогичным. В зависимости от ситуации и вашей позиции по сравнению с оппонентом можно:
- игнорировать;
- уведомить оппонента о том, что его слова вас обидели;
- обоснованно парировать. Старайтесь быть краткими (например, дать короткий ответ на вопрос, почему вы обижены);
- заблокировать. Это своего рода игнор, но с тем отличием, что сообщения от обидчика удаляются и общение с ним прекращается.
