Существенное влияние на процесс доставки оказывают человеческие факторы. В некоторых пунктах выдачи заказов (ПВЗ) сотрудники могут не проявлять должного желания принимать товары от поставщиков и могут придумать различные причины для отказа (например, проблемы с программным обеспечением или печатью).
Статус «Отсортирован» на Wildberries: значения и ожидаемое время доставки товара в 2024 году
Wildberries представляет собой идеальную онлайн-торговую платформу для шопинга, интерфейс которой предоставляет возможность легко ориентироваться по широкому ассортименту товаров, а также следить за статусом отгрузки и доставки. Это очень удобно для покупателей.
Однако новые клиенты маркетплейса не всегда точно знают значение используемых терминов. Ниже будет приведена расшифровка статуса заказа «Отсортирован» в сортировочном центре.
Когда ожидается прибытие товара, заказанного на маркетплейсе?
С началом 2024 года оформление заказов на Wildberries стало доступно только после предоплаты в размере 100%. Поэтому обязательно уточняйте ориентировочные сроки доставки, чтобы избежать ситуации, когда товар не приходит вовремя. Узнать, когда именно ожидается поступление определенного товара в пункт выдачи, несложно. Эта информация доступна как на веб-сайте маркетплейса, так и в мобильном приложении:
- На сайте. При выборе товара обращайте внимание на данные, указанные между кнопками «Добавить в корзину» и «Купить сейчас». Именно здесь представлена дата ориентировочного прибытия заказа в ПВЗ.
- В приложении. Перейдите в карточку товара и прокрутите ее вниз до появления пометки «Доставка». Под ней вы найдете необходимую информацию.
Кроме того, вы можете получить данные о предполагаемых сроках поступления товара в ПВЗ после того, как добавите товар в корзину. На сайте достаточно перейти во вкладку «Способ доставки», тогда как в мобильном приложении для этого нужно нажать «Оформить», что невозможно, если процесс не завершён.
Если сроки доставки, предложенные продавцом, вас устраивают, переходите к оформлению заказа, помните, что указанные даты являются ориентировочными и могут изменяться.
Если вы уже оформили заказ и не обратили внимания на сроки его прибытия, вы можете проверить эту информацию, просто зайдя в раздел «Мои доставки» и выбрав нужный товар в общем списке.
Отследить доставку заказа также можно с помощью его трек-номера.
Это как раз тот способ, который позволит вам быть в курсе местоположения товара, даже если у вас не будет доступа к личному кабинету на сайте или в приложении маркетплейса, так как вы можете воспользоваться сторонним ресурсом Postal Ninja.
Чтобы воспользоваться этой возможностью, следуйте данной инструкции:
- Перейдите по ссылке на ресурс отслеживания посылок.
- Введите полный трек-код интересующей вас посылки в открывшееся поле.
- Нажмите кнопку «Найти посылку по трек-номеру». В результате сайт предоставит актуальную информацию о местонахождении вашей посылки и её маршруте.
Как правило, товары на Wildberries приходят в тот же день или даже на 1-2 дня раньше, однако иногда могут возникать задержки, особенно если доставка осуществляется с дальних складов, что предполагает необходимость прохождения через несколько сортировочных центров.
Также стоит учитывать, что если продавец хранит товар на своем складе и должен передать его в Wildberries после оформления заказа, то задержка на этом этапе может составить до 3 дней.
Назначение сортировочных центров на Wildberries
В связи с высоким объемом товаров, предлагаемых в данном интернет-магазине, применяется современная система доставки. Со склада посылки отправляются в один из сортировочных центров (СЦ) по направлению к ближайшему пункту выдачи, где проживает клиент. В этот же СЦ поступают и другие посылки из разных складов. После этого из сортировочного центра заказы транспортируются к местам выдачи или в другой СЦ, если это необходимо.
На протяжении маршрута к покупателю товар может проходить через несколько СЦ. Главная задача сортировочных центров заключается в снижении издержек и себестоимости доставки. Таким образом, доставка товаров до клиента становится быстрой и безвозмездной.
Как отслеживать заказ на Wildberries
Клиенты всегда могут отследить свои покупки и узнать их текущее местонахождение. Чтобы выяснить статус посылки, войдите в свой личный кабинет интернет-магазина на сайте или в приложении. В разделе «Покупки» будут отображены ваши заказы и статусы каждого из них.
Кроме того, посылку можно отслеживать и другим способом:
- Перейдите по адресу: https://postal.ninja/ru/p/tracking/wildberries.
- Введите трек-номер в соответствующее поле.
- Нажмите «Найти посылку по трек-номеру».
В результате сайт предоставит исчерпывающее описание и точный статус вашего заказа.
Где посмотреть, в каком городе находится отсортированный товар
После оформления заказа можно легко найти его детализацию в личном кабинете. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт и введите свой логин и пароль.
- Выберите раздел «Доставки» или вкладку «Доставки» — перед вами появится список покупок, которые либо находятся в пути, либо уже ожидают получения в ПВЗ.
В приложении этот процесс выглядит так:
- Установите приложение Wildberries.
- Введите свой логин и пароль.
- Перейдите в раздел «Профиль» в нижней части экрана.
- Выберите пункт «Доставки». Если у вас есть незабираемые заказы, здесь будет два подраздела: «Готово к получению» и «В пути».
Заказанный товар отправляется со склада в сортировочный центр, который располагается в различных городах и служит для быстрой и удобной обработки заказов. Также посылка может пройти через один или несколько сортировочных центров, при этом каждый из них будет обозначаться названием города, в котором он находится. Если указывается, что товар доставлен в СЦ вашего города, значит, ожидать его поступление в пункт выдачи останется совсем недолго, обычно это занимает несколько часов.
Альтернативным способом получения информации о местонахождении посылки является обращение в службу поддержки Wildberries через сайт, приложение или по горячей линии 8-800-77-555-05. Служба поддержки работает круглосуточно и без выходных. Специалист может запросить номер заказа, номер телефона и другие идентифицирующие данные для более точной помощи.
Что делать, если товар завис в сортировочном центре
Если статус «Отсортирован в СЦ» остаётся неизменным в течение длительного времени, у покупателя может возникнуть тревога по поводу того, сколько ещё ему ждать. Следует понимать, что любые действия могут занимать время; в некоторых случаях статус может не меняться до трёх дней, и это вполне нормально. Ситуации могут быть вызваны непредвиденными обстоятельствами или высокой загруженностью распределительных/сортировочных центров и доставки, что особенно часто происходит перед крупными праздниками.
Если прошло много времени, необходимо обратиться в службу поддержки за разъяснениями. Доступные номера для связи: 8-800-100-7505 или 8-800-775-5505, также возможно обратиться через сайт, приложение или официальные соцсети Wildberries. Они смогут прояснить текущую ситуацию с вашим заказом.
Обратите внимание, что если прошло 6 дней с момента, когда товар должен был быть доставлен, вы имеете право отказаться от него без каких-либо затрат, т. е. вам не придется оплачивать возврат товара.
Если товар уже был оплачен, средства вернутся на карту или баланс вашего Личного кабинета на Wildberries в течение 5 рабочих дней. Если же вы решили подождать, то товар можно будет забрать только после получения отметки «Готов к выдаче».
Как стало известно из ряда новостей в 2023 году, есть возможность продлить срок доставки товара, если такая договоренность была достигнута с покупателем.
Что означает статус «Отсортирован» на Wildberries?
Когда покупатели видят в статусе доставки что-то неясное или странное, их может охватить мысль о задержке. Однако статус «Отсортирован в сортировочном центре» вовсе не свидетельствует о проблемах с доставкой и не несёт негативных последствий для Wildberries.
Этот статус обозначает один из этапов доставки и является совершенно нормальным. Он подтверждает, что ваша посылка прибыла со склада в сортировочный центр, где её работники отобрали и распределили по маршруту к вашему пункту выдачи или в другой центр.
На иллюстрации выше показано, что все процедуры в сортировочном центре произошли в течение нескольких часов, что не приводит к задержкам в доставке.
Сортировочные центры расположены в различных городах, и посылка будет перемещаться через них, пока не достигнет вашего населённого пункта. В отслеживании доставки вы сможете увидеть, в каком городе находится тот или иной сортировочный центр. Если указано, что заказ в СЦ вашего города, ждать его поступления осталось недолго — он прибудет в пункт выдачи в течение нескольких часов. Можно готовиться к получению.
Другие статусы доставки на Wildberries
Этапов доставки заказа много, и поэтому присутствуют различные статусы, которые можно наблюдать в процессе отслеживания. Мы уже разобрались со статусом «Отсортирован в сортировочном центре» и тем, что он обозначает для товаров Wildberries.
Давайте подробнее рассмотрим, какие ещё статусы существуют и что они означают:
| Статусы Wildberries: | Значения: |
|---|---|
| Оформление. | Это начальный статус, который получает любой заказ. Он отображается сразу после того, как формируется заказ из выбранных товаров. |
| Сборка. | На этом этапе все товары из заказа зарезервированы за вами и собираются в единую посылку. Если в вашем заказе несколько товаров, они могут находиться на разных складах, и тогда доставка может задерживаться, пока все товары не будут собраны в одном отправлении. |
| Отгружен. | Когда заказ получает статус «Отгружен», значит, все товары собраны в одну посылку, и теперь она отправляется к месту получения через транспортную службу. В зависимости от количества товаров и их расположения на складах, статус «Отгружен» может быть присвоен как через несколько часов, так и через пару дней после статуса «Оформление». |
| В пути / Принято / Отсортировано в сортировочном центре. | Статус «В пути» указывает на то, что посылка движется к сортировочному центру, «Принято в сортировочном центре» означает, что посылка уже прибыла. Следующий статус будет «Отсортирован». Все этапы, проходящие в СЦ, как правило, занимают всего несколько часов. |
| Готов к получению. | Когда посылка достигает этого желанного статуса, можете отправляться в пункт выдачи для её получения. Не забудьте взять с собой актуальный код для получения, так как он меняется в зависимости от процесса доставки. |
Можно ли оформлять поставку через ПВЗ, если работаешь по схеме FBO?
Да, это возможно, но не в каждом ПВЗ и не всегда. В ответе представителей маркетплейса, размещенном в официальном чате Wildberries в Telegram, указали: «Пожалуйста, ориентируйтесь на раздел ‘Карта складов’. Если этот пункт выдачи отсутствует на карте, значит, приемка заказов временно приостановлена. Если же пункт присутствует на карте, значит, вы можете отправить товар на его принятие.»
На такую ситуацию может влиять наличие склада Wildberries в населенном пункте, а также загруженность самих ПВЗ. Например, в момент написания данной статьи обнаружено, что в Оренбурге (где располагается собственный РЦ) нет ПВЗ, работающих на приемку, однако в Оренбургской области такие пункты существовали. Ситуация может меняться, и поставщик должен быть готов ко всему. ПВЗ, в который вы ранее отправляли поставки, могут приостановить приемку, а пункт в другом районе города наоборот, может начать её.
Ответ Wildberries. Скриншот чата в Telegram.
Что означает статус «Приемка товара» для покупателя?
Покупатель видит статусы своих заказов в разделе «Доставка». Здесь отображается вся информация о работе с посылкой — от сборки и сортировки на складе отправления до поступления в ближайший региональный распределительный центр. Одним из финальных этапов является приемка товара непосредственно в пункте самовывоза. Это может означать, что товар только что прибыл, но его еще не отсканировали, не внесли в систему, и не оформлены соответствующие документы. Заказ находится в ПВЗ, но его выдача возможна лишь после того, как сотрудник проведёт процедуру приемки. Поэтому лучше дождаться, когда статус изменится на «Готово к получению».
Пользуйтесь всеми возможностями сервиса Like Stats бесплатно! Предусмотрен тестовый период.
Как долго может длиться процесс приемки в ПВЗ? Иногда это занимает буквально несколько минут, как показано на примере ниже. Но в периоды высокого спроса (например, в предпраздничные дни или на распродажах) процесс приемки может растянуться на несколько часов или даже дней. Если сроки доставки, указанные при оформлении заказа, нарушены, рекомендуется обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом.
Сеть ПВЗ Wildberries является одной из самых больших среди всех маркетплейсов. Это позволяет WB не только быстро доставлять заказы покупателям, но и облегчает взаимодействие с поставщиками. Многие продавцы осуществляют отправку своих товаров через пункты самовывоза, что сокращает расходы на транспортировку и экономит время. Однако следует отметить, что данная услуга доступна не в каждом ПВЗ и имеет определенные ограничения.
