Правила предоставления потребителям коммунальных услуг находятся под регуляцией закона, принятым в 2006 году. Этот нормативный акт дает право поставщикам услуг осуществлять перерывы в обслуживании только при соблюдении определённых условий.
В доме нет холодной воды: куда звонить и почему произошел перерыв
Представьте ситуацию: вы возвращаетесь с рабочего дня, а в вашем доме отключена вода. Куда следует обратиться, чтобы быстро решить данную проблему? Для большинства людей жизнь без воды становится настоящей бедой. Если горячей воды нет — это можно еще как-то пережить, но отсутствие холодной воды в квартире для жителей — это практически катастрофа.
Когда человек осознает, что в квартире отсутствует холодная вода, важно не паниковать, а постараться успокоиться. Это поможет принимать более взвешенные решения, необходимые для решения проблемы.
Если в вашем доме отключена горячая вода, и вы живете в многоквартирном доме, управляемом управляющей компанией, первым делом позвоните диспетчеру, чтобы выяснить причину отсутствия воды.
Если же домом управляет товарищество собственников жилья (ТСЖ), вам стоит поинтересоваться у председателя, в курсе ли он ситуации.
Также полезно проверить ваши квитанции об оплате, на которых указаны контактные телефоны управляющей компании.
В каждом регионе имеется аварийно-диспетчерская служба, где можно узнать о причинах отсутствия воды.
Обращение в управляющую компанию возможно через телефонный звонок. Диспетчер обязан зафиксировать данный звонок, записав личные данные сообщившего: фамилию, имя, отчество, тему обращения, время и идентификационный номер вызова. Диспетчер должен также представиться и ответить на все вопросы жильца. Если ему неизвестна причина отсутствия горячей воды, он постарается выяснить её через свои каналы. В этом случае вам лишь останется позвонить в ТСЖ позднее или сразу обратиться в Горводоканал.
Вторым вариантом является звонок в аварийно-диспетчерскую службу, которая принимает все обращения жителей города или посёлка. Затем эта служба передает информацию ТСЖ или управляющим компаниям, отвечающим за данные дома. Аварийно-диспетчерская служба даст вам информацию о причинах, почему отключена вода.
Каждая управляющая компания, согласно законодательству, обязана иметь собственный веб-сайт. На практике это требование выполняется не всеми, но, если сайт доступен, жители могут оставить обращения через него. На сайте могут быть размещены уведомления, объясняющие причины отключения воды.
Что делать, если отсутствует горячая вода
- выполнение восстановительных работ на теплосетях;
- проведение ремонтных и профилактических работ;
- замена устаревшего оборудования.
Если отключение воды связано с плановыми профилактическими работами, то она не будет доступна в течение примерно трех недель. Обычно все плановые работы, касающиеся отопительной системы, проводятся в теплый период года. В таких случаях ТСЖ заранее уведомляет граждан о грядущих мероприятиях, размещая объявления в подъездах или на прилегающей территории. Эти объявления содержат информацию о сроках и времени отключения горячей воды.
Если вода отсутствует дольше заявленного срока, вам следует обратиться в ТСЖ, чтобы выяснить причины задержки работ.
Первое — выясните причину и вспомните свои права
Полное отключение водоснабжения в квартире может произойти по множеству причин: авария на сетях, проблемы с трубами у соседей, засорение труб, либо плановый ремонт.
Согласно нормативным документам, допустимое время отключения холодной воды составляет: 8 часов в течение месяца и, не более 4 часов единовременно при аварии на централизованных сетях (СНиП 2.04.02-84).
Что касается горячей воды, допустимая продолжительность отключения также достигает 8 часов в месяц, 4 часа одновременно, и, в случае аварии на тупиковой магистрали, — 24 часа подряд. Если произошла авария, и коммунальные службы сообщают, что работают над устранением проблемы, эта информация поможет вам понимать, что ожидать.
Плановое отключение коммунальных услуг должно сопровождаться уведомлением потребителей не позднее чем за 10 рабочих дней перед началом работ, подчеркивает Алла Бредец, глава Регионального центра общественного контроля в Санкт-Петербурге НП ЖКХ Контроль. Если отключение воды произошло не по причине аварийного или планового ремонта, то за каждый час, превышающий допустимое время отключения, сумма в квитанции за месяц должна уменьшаться. Однако формула перерасчета не является универсальной, как уточнил юрист.
Если управляющая организация не предупреждает об отключении заранее, жителям необходимо обратиться в надзорный орган, например, в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Важно помнить об одном нюансе: если в вашей квартире несколько стояков (это может касаться, например, старых домов или домов 137 серии, где действительно может быть два стояка), то когда один из них перекрыт, водоснабжение в квартиру не прекращается — объясняет юрист, член президиума Санкт-Петербургской ассоциации собственников жилья и их объединений Кирилл Захарян.
Нельзя забывать, что если ваш сосед длительное время не оплачивает коммунальные услуги, вам воду не могут перекрыть — на практике это не делается. В некоторых случаях может быть ограничено водоотведение, в таком случае у вас могут возникнуть проблемы с уходом воды из квартиры.
Второе — звоните и пишите в правильные инстанции
Прежде чем начинать жаловаться, позвоните в инстанции, ответственные за наличие воды у вас дома. В первую очередь — в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании. Найдите её номер на квитанции, на информационном стенде в парадной или на сайте компании. Если вы не знаете, какая у вас управляющая компания, вы можете узнать это через систему ГИС ЖКХ по вашему адресу.
Далее обратитесь в жилищное агентство вашего района и в районную администрацию, а также на горячую линию городской аварийной службы. Если и это не помогло, следующим шагом будет обращение в городскую аварийную службу — номер 004. Принципы работы и контакты такие же, как и в случае с отоплением.
Подавать жалобу на портале «Наш Санкт-Петербург» имеет смысл только после того, как вы позвонили всем ответственным инстанциям и убедились в их бездействии. Если вы сразу же начнете жаловаться в прокуратуру и другие инстанции, это может привести к увеличению сроков решения вашей проблемы, так как ответчики будут отвлекаться на эти обращения.
Если отключение длилось дольше, чем это допустимо, вы должны составить претензию в зависимости от того, кто отвечает за предоставление коммунальной услуги: управляющая компания или ресурсоснабжающая организация, и сделать перерасчет за недополученные ресурсы. Если перерасчета не произойдет, вероятно, в вашей квартире установлен индивидуальный прибор учета, что исключает возможность получения компенсации от ресурсоснабжающей организации, – объясняет Алла Бредец.
Открытая и закрытая сетевые системы водоснабжения
Эти две схемы отличаются друг от друга значительно. В открытых системах для подогрева жидкости необходимо ее непосредственное взаимодействие с источником тепла. В то время как в закрытых системах нагрев происходит за счет теплообмена. Поэтому, причины, по которым из горячего крана течет холодная вода, могут варьироваться.
Открытые системы водоснабжения (ОСВ) более подвержены авариям, что объясняется структурой их расположения. При серьезной поломке, прекращается подача воды полностью. Что касается закрытых систем водоснабжения (ЗСВ), то здесь вода продолжает поступать жильцам, обходя места повреждений труб.
В открытых системах жидкость теряет тепло гораздо быстрее из-за нестабильного потребления, тогда как в закрытых системах температура поддерживается на одном уровне, что минимизирует вероятность поломок систем.
Кроме того, в ОСВ часто наблюдается низкий напор воды. Это значит, что жильцы верхних этажей часто остаются без горячей воды. В такой ситуации эффективным решением проблемы могут стать специальные повышающие насосы. У ЗСВ также есть недостаток — они подвергаются значительным потерям воды, что требует установки насосных станций для подкачки.
Как узнать причину, почему из крана идет холодная вода и что делать в этой ситуации
Чтобы выяснить, что именно вызывает такую проблему, необходимо проверить состояние труб в подвале. Прежде всего, следует оценить состояние трубопровода, подведенного к вашему стояку. Для этого лучше вызвать представителя управляющей компании.
Работник УК проведет проверку стояков, выяснив, нет ли ржавчины. Также он осмотрит теплообменное устройство, потому что сбои в его работе нередко становятся причиной проблем с температурой подаваемой воды. В ходе проверки получится выяснить, что стало причиной изменения температурного режима: будь то засор или поломка.
Если вышеописанные действия не были успешны, направьте обращение в водоканал и к генерирующим организациям, отвечающим за обслуживание жилого здания. Именно они несут ответственность за поддержание в работоспособном состоянии внешнего водопровода.
После подачи заявления к вам будет назначен специалист для проверки и определения исправности трубопровода в местах, где возможны аварии.
Обязанности управляющей компании в уведомлении об отключении водоснабжения
Если возникают обстоятельства, которые могут привести к прекращению подачи холодной или горячей воды, ресурсоснабжающая организация по статье 21 Федерального закона № 416-ФЗ обязана уведомить следующие органы:
- орган местного самоуправления;
- санитарно-эпидемиологическую службу;
- орган исполнительной власти по вопросам пожарной безопасности;
- организации, с которыми заключены договоры на транспортировку воды и стоков.
Оповещение должно произойти в течение первых 24 часов после появления необходимости в отключении.
Согласно действующим Правилам, управляющая компания также обязана уведомлять потребителей о дате начала плановых отключений не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва (пункт 31 Правил). При проведении планово-профилактических работ исполнитель обязан предварительно уведомить потребителя о предстоящем ограничении или приостановлении предоставления коммунальной услуги.
Об информации о отключениях воды и причинам перерыва обязаны уведомлять управляющие компании, ответственные за дома, подвергшиеся отключению. Они должны разместить объявления на информационных досках и давать актуальные сведения по телефонам диспетчерских служб, номера которых указаны в квитанциях.
Уведомление должника об отключении водоснабжения
Исполнитель (управляющая компания) имеет право ограничить или приостановить поставку коммунальной услуги в случае, если потребитель не полностью оплатил все счета.
Согласно Правилам, существует следующий порядок уведомления должника:
- Исполнитель направляет уведомление о том, что если задолженность не будет погашена в течение 20 дней, предоставление услуги может быть ограничено, а затем и полностью приостановлено. При отсутствии технической возможности для ограничения, возможно, просто приостановить предоставление услуги без его предварительного введения.
Уведомление может быть доставлено одним из следующих способов:
- передача уведомления под расписку;
- отправка предупреждения по почте с уведомлением о вручении;
- включение текста уведомления в квитанцию на оплату коммунальных услуг;
- другие способы, подтверждающие факт и дату его получения, включая сообщение на мобильный телефон, звонок с записью разговора, электронное письмо или через личный кабинет в системе ЖКХ.
Согласно Минстрою России, указанное уведомление, включенное в платежный документ, считается вручённым с момента его отправки и не требует дополнительного подтверждения.
- Если задолженность не погашена в установленные сроки, исполнитель имеет право ограничить предоставление услуги, если это возможно.
- Если задолженность не была погашена в течение 10 дней с момента ограничения услуги, или отсутствует возможность для ограничения, исполнитель может приостановить предоставление услуги, кроме отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения.
Поддерживайте дружественные связи
Если у вас есть знакомые или родственники, проживающие в частном секторе с колодцами или колонками, поддерживайте с ними связь. В крайнем случае, вы сможете обратиться к ним за помощью в обеспечении себя водой.
Если отключена только холодная вода, стоит воспользоваться горячей водой после её охлаждения. Наполните кипятком тазик или ведро и поставьте его остывать, например, на балкон, если на улице холодно. В иных случаях лучше всего установить ёмкость на дно ванной или на бетонный пол. Такой водой можно умываться и чистить зубы, но лучше не использовать её в чайнике.
Меню для сложных условий
Когда запасы воды ограничены, лучше выбирать блюда и продукты, которые требуют минимального количества воды. Это могут быть яичница, свежие овощные салаты, сэндвичи, колбасы, творог, снэки и фрукты. Также можно заранее замораживать полуфабрикаты, например, овощные смеси или пиццу.
