Как я делаю возврат товара в H&M почтой и курьером

H&M имеет лояльную политику возврата товара. В течение 14 дней после получения необходимо принять решение о заказанных вещах. Все, что не подошло, не понравилось или оказалось с браком, отсылается назад либо почтой, либо курьером.

возврат hm

Вещь нужно возвращать в родном пакете с наклейками и всеми этикетками, естественно не ношенную. Обязательно положить заполненное заявление

Возврат почтой — плохо

Поначалу я остерегалась курьера и пользовалась услугами Почты России. Чтобы вернуть вещи таким образом, необходимо купить полиэтиленовый пакет или картонную коробку в почтовом отделении. Они бывают разного размера: чем больше емкость, тем выше цена. Стоимость пакета от 25 до 100 рублей, коробки выходят еще дороже. Актуальный прайс на упаковочные материалы https://www.pochta.ru/support/post-rules/package-materials

Самое неприятное, с чем я столкнулась на почте, было полное отсутствие пакетов, либо продавались экземпляры неподходящего размера. Приходилось приходить туда снова и снова, чтобы узнать, завезли ли упаковку. Это порядком нервировало, когда срок возврата уже поджимал.

пакет с адресом

Посылка готовая к отправке

В купленную тару необходимо запаковать все возвращаемые вещи (обязательно в тех индивидуальных прозрачных мешочках с номером, в которых они пришли) и приложить к ним заполненное Заявление или Заявления, если возвращаете товар с нескольких заказов одновременно.

Потом требуется написать на пакете/коробке адрес отправителя (свой) и получателя (H&M). Он указан в Заявлении на возврат и на сайте магазина.

Почта России

а/я 98 «H&M»

150961 Ярославль

Уже после этого можно подойти к оператору и отдать посылку на оформление. Взвесив ее, он назовет стоимость отправки. Я не отправляла тяжелых вещей, но у меня никогда не выходило меньше 200 рублей. Живу в Свердловской области, а это не так далеко от Ярославля, но тарифы все равно высокие. Посчитать, сколько будет стоит отправление из вашего города можно на сайте Почты https://www.pochta.ru/PARCELS

бланк hm

Бланк

Впечатление от услуг почты и их стоимости у меня остались неприятные. Возвращать вещи с помощью нее крайне муторно и дорого! Каждый раз, когда я отправляла небольшую посылочку у меня выходило около 300 рублей, если считать стоимость покупаемого пакета.

К тому же мне запретили отправлять тряпичные кеды в пакете, сказав, что обувь можно только в коробке. Это странное требование, потому что они пришли мне именно в пакете. К тому же за несколько месяцев до этого я уже возвращала кеды, упаковав их в пакет, в почтовом отделении другого города.

Посылка с возвратом доезжает до H&M так же быстро, как от них ко мне, примерно за неделю. Работники магазина не тянут с забором посылок и их обработкой. Это легко отследить по трек-номеру, который напечатан в чеке, который выдается вам оператором при оформлении отправления.

заполненный бланк

Заполненный бланк. Указан Код возврата, количество вещей, сумма, дата получения, подпись и поставлена галочка напротив пункта, который напоминает, что нужно указать платежные данные в личном кабинете

В течение нескольких дней после получения ими посылки, они высылают email, в котором указывают, что они получили ее, какие вещи в ней были и сумму возврата. После письма деньги поступают на банковскую карту на 2-5 рабочий день. Никогда не сталкивалась с задержками перечисления денег.

Возврат курьером — отлично

Я долго стеснялась пользоваться курьером СПСР-Экспресс, но в итоге мне пришлось: Почта России вынудила меня. Перед Новым Годом в отделение не завозили никакие упаковочные пакеты. Срок возврата истекал, поэтому я обратилась ко второму варианту отправки, как оказалось невероятно удобному и дешевому.

Вызвать курьера на дом за вещами можно двумя способами:

  • позвонив по телефону 8 800 700 36 30,
  • либо написав на email return_hm@spsr.ru
кеды не подошли

Возвращенные кеды, которые мне не подошли по размеру

По телефону я не дозвонилась, поэтому обратилась к ним через почту, в теме письма указала: Возврат в HM. В самом email написала свои ФИО, полный адрес (индекс, область, город, улица, дом, квартира), габариты посылки (длина, ширина). Как я поняла, последнее не обязательно, потому что курьер потом дополнительно спрашивал, какой величины нужен пакет. Поэтому все таки стоит измерить линейкой стороны отсылаемой вещи.

Ответили мне на email спустя часов 6 в первый и второй раз. Всего я возвращала курьером два раза. Там написали дату и время, когда приедет курьер, это было примерно через 3 дня после запроса. Я не живу ни в большом, ни даже среднем городе (численность жителей около 30 000), поэтому для меня было удивительно, что ко мне вообще высылают курьера. Я обрадовалась. Наверно в городах крупнее курьеры могут приехать даже на следующий день после заявки.

В назначенный день курьер позвонил мне, договорился о времени и величине пакета, в который влезут возвращаемые вещи. Пришел без опозданий, вместе мы заполнили бумажку, упаковали вещи, он забрал посылку и ушел.

лиф брак

Бюстгальтер, который я благополучно вернула, потому что его чашечки оказались большего размера, чем указано на этикетке

Денег курьеру платить не нужно. Если в возврате не было бракованный вещей, то с из возвращаемой суммы вычтут 199 рублей за обратную доставку. Если был брак, то возврат полностью бесплатен.

H&M Россия

ул. Декабристов, д. 3

150029 Ярославль

Я была удивлена тому, насколько:

  • просто пользоваться курьерскими услугами.
  • они дешевле почты.
  • быстрее доезжают вещи.

Искреннее рекомендую пользоваться именно этим способом. Единственный его недостаток в том, что курьеры ездят по будням, по крайней мере ко мне, живущей в маленьком городе. Включает ли их рабочий график выходные в большом городе — не знаю, но подозреваю, что с оператором можно договориться о конкретной дате, когда к вам приедут, чтобы было удобнее. Мне было не принципиально, поэтому я не воспользовалась такой возможностью.

Что нельзя вернуть

Как и многие другие интернет-магазины H&M обратно не принимает:

  • белье,
  • купальники,
  • чулочно-носочные изделия,
  • парфюмерию,
  • косметику,
  • товары личной гигиены (заколки, расчески и т. п., можно уточнить по телефону 8 800 500 78 00, звонок бесплатный).

Но если вам пришли бракованные вещи из этих категорий, то их можно вернуть, указав в заявлении Код возврата 4 — Некачественный шов, разрыв ткани, загрязнения, отсутствие пуговиц и т.п). Я возвращала так бюстгальтер, который был явно больше положенного ему размером. Я это точно знала, потому что до этого всегда брала 75B и мне идеально подходило, а тут чашка явно шла на C.

Возврат брака

Возврат по браку я делала один раз и то почтой. У меня его без проблем приняли, но не сделали компенсацию почтовых расходов, хотя я им присылала на email чек с почты.

Мне позвонил консультант и объяснил, что у них в магазине не принято возвращать почтовые, и если бы я хотела бесплатный возврат, то должна была воспользоваться курьером. Там бы при перечислении денег на карту с меня бы не вычли 199 рублей. В качестве утешительной компенсации мне предложили промокод на скидку 15%.

плат данные

Личный кабинет, где нужно занести свои платежные данные

Хотите денег — укажите номер счета!

Чтобы H&M мог перечислить деньги за вернувшиеся вещи, необходимо в личном кабинете указать:

  • номер банковского счета,
  • БИК банка,
  • свое отчество.

Счет должен быть открыт именно на ваше имя. Нельзя получить деньги на счет, зарегистрированный на мужа, маму и прочих людей, даже если они близкие родственники.

Для этого необходимо авторизоваться на сайте магазина, перейти в раздел Мой H&M, затем в onlyCODPaymentText и там уже все заполнить. Эти данные можно найти в своем интернет-банке. Если их там нет, то связаться с консультантом банка и у него узнать, где их взять.

После того, как H&M получит посылку, он пришлет на email письмо о получении, в нем будет указана сумма возврата на ваш банковский счет. Вот она то и поступит спустя несколько рабочих дней (до 10 дней), но у меня всегда приходит быстрее, за 2-3 дня.

Обсуждение: 20 комментариев
  1. Люда:

    получается, этикетка с размером на бюсте не соответствовала размеру? у меня та же ситуация наоборот)) всегда беру 80в, а в этот раз очень мал оказался, переживаю, вернут ли?

    Ответить
    1. OLga:

      Извиняюсь за задержку с ответом!
      Я уверена, что этикетку неправильную пришили к бюсту, не может быть привычный размер таким большим) У меня без проблем приняли возврат с бюстгальтером, я просто отметила в возвратном листе пункт о браке. Ведь это по сути брак. Надеюсь, что у вас все благополучно разрешилось.
      Я и в других магазинах сталкивалась, что на одежду пришита неправильная бирка с размером. На фабриках люди работают, запросто могут напортачить : спутать этикетки.

      Ответить
  2. Елена:

    А посылку полностью возвращать? Если часть подошла, а часть нет ? Или можно вернуть только те вещи, которые не подошли ?

    Ответить
    1. OLga:

      Если часть вещей из посылки подошла, то их возвращать не надо. Возвращайте то, что вам не подошло/не понравилось.

      Ответить
  3. Дарья:

    Купальники и белье,приобретенные в интернет-магазин, вернуть можно!!! Мне не подошел размер, без проблем вернула, заказав курьера spSr (предварительно уточнила к оператора)

    Ответить
  4. Татьяна:

    Был сделан возврат товара 16.07 ,до сегодняшнего дня (6.08) деньги не возвращены.Менеджеры по телефону говорят полную ерунду. Я могу смело назвать компанию «шарашкина контора»,которая кидает людей на деньги.На сайте у них написано ,в течении 10 дней деньги возвращаются.Поэтому покупатели думайте прежде чем приобретать товар в данной организации через интернет магазин!!!!

    Ответить
  5. Мария:

    Получается если я закажу курьера , то он привезёт пакет и запечатает вещь? Просто буквально сегодня получило пальто , но оно мне велико . Пакеты благополучно разорвала, который в с надписью hm и прозрачный

    Ответить
    1. OLga:

      Мария, если вам все еще актуально, — то да, привезет. Это упаковочный пакет, по прочности такой же, как верхние пакеты самой HM, в которых приходят вещи.

      Ответить
  6. София:

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, а можно получить деньги за отправленный товар обратно именно на почте, а не через банковский счет?

    Ответить
    1. OLga:

      Насколько я знаю, нет.

      Ответить
  7. Александра:

    Добрый день, а если размер не подошел и я хочу обменять на другой, то нужно дожидаться возврата денег и заново заказать?

    Ответить
    1. OLga:

      Александра, извините за задержку с ответом, вам наверно уже не актуально, но все же может у кого похожий вопрос возникнет, поэтому я отвечу. Вы правы, обмена в магазине нет, неподошедшую вещь нужно просто возвращать и заказывать по новой желаемый размер.

      Ответить
  8. Кристина:

    Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста, вы в личном кабинете какой счет указали , корреспондентский или счет получателя? уже прошло больше 10 дней, а деньги не вернули… думаю может счет не правильно указала? у операторов спрашиваю, они говорят звоните в банк

    Ответить
    1. OLga:

      Кристина, надеюсь у вас решился вопрос. Я не заглядывала в блог некоторое время, извиняюсь за отсутствие помощи.

      Ответить
  9. Ольга:

    Здравствуйте. Вы не знаете, можно ли вернуть вещи, если пакеты, в которых они были (прозрачные), не сохранились?

    Ответить
    1. OLga:

      Ольга, извините за задержку с ответом. Вам наверно уже не актуально, но вдруг у других будет похожий вопрос, поэтому я все же напишу. Вернуть можно и без пакетов прозрачных, в которых была упакована вещь, но сама вещь должна быть новой, со всеми этикетками.

      Ответить
  10. Анастасия:

    Подскажите, а если доставка курьером на дом, нельзя ли попросить курьера подождать пока вещи примерю и в случае если они не подойдут просто отдать курьеру вещи, заполня бланк?!

    Ответить
    1. OLga:

      Анастасия, извините за задержку с ответом. Пусть вам уже не актуально, но вдруг другим тоже нужен будет ответ на этот вопрос.
      Курьер просто приносит заказ, получает деньги и уходит. Примерки до выкупа заказа нет.

      Ответить
  11. Сада:

    Здравствуйте! Ваш пост был очень полезен, спасибо! Вот только одно но — кажется, сейчас уже можно указывать банковский счет не именно свой, а доверенного лица (правда нужно предварительно проинформировать об этом сотрудников магазина)

    Ответить
    1. OLga:

      Благодарю за дополнение!

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.